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Qual o sistema de login que a sua organização utiliza? Verifique o endereço em que faz login.
- Autenticação regional: inicia sessão num URL regional:
app.eu.legora.com,app.us.legora.com,app.ap.legora.comouapp.au.legora.com. - Autenticação global: inicia sessão em app.legora.com ou num URL dedicado, como
acme.app.legora.com.
Está a utilizar a página de login correta (UE, USA, APAC ou UA)?
Legora possui páginas de login separadas para cada região. Se estiver no caminho errado, o seu login falhará. URLs de login:- EU: app.eu.legora.com
- EUA: app.us.legora.com
- AU: app.au.legora.com
- APAC: app.ap.legora.com
https://{subdomain}.app.legora.com (por exemplo, https://acme.app.legora.com). Os URLs regionais mais antigos ainda funcionam após a transição e encaminham-no para o URL dedicado assim que inicia sessão. URLs como https://{subdomain}.legora.com (sem .app) não são suportados.
Se não tiver a certeza de qual o URL a utilizar, peça à equipa de TI o URL de login que partilharam.
O que devo fazer se não me lembrar da minha palavra-passe ou não receber o e-mail de redefinição?
Usando SSO? Leia isto primeiro:
Se a sua organização utilizar Logon único (SSO), não precisa de redefinir a sua palavra-passe através de Legora. Em vez de:- Introduza o seu e-mail comercial na tela de login.
- Será redirecionado para fazer login usando as suas credenciais SSO.
Repor uma palavra-passe Legora
Na autenticação global, uma nova palavra-passe deve ter pelo menos 15 caracteres. Na autenticação regional, uma nova palavra-passe deve ter pelo menos 12 caracteres. Se a sua organização fizer login com e-mail e palavra-passe, consulte Como redefinir a sua palavra-passe para obter os passos de cada sistema de login. Se solicitou uma redefinição da palavra-passe e ainda não recebeu o e-mail:- Confirme que iniciou Esqueceu-se da palavra-passe? na página de início de sessão que a sua organização utiliza hoje.
- Verifique a sua pasta de spam ou lixo eletrónico e pergunte ao administrador de TI se a mensagem foi filtrada.
- Se ainda não tiver nada, contacte support@legora.com e solicite uma reposição manual. Inclua o seu e-mail e o URL de login que utilizou (regional, app.legora.com ou dedicado).
Vê “Credenciais de e-mail incorretas” ou “E-mail ou palavra-passe incorreta”?
Isto significa normalmente que o e-mail ou a palavra-passe introduzidos nesta página não correspondem à conta Legora. Esta mensagem aparece em páginas de início de sessão regionais, como app.eu.legora.com. Não é um bloqueio de conta. O bloqueio utiliza uma mensagem diferente (Conta bloqueada). Após uma redefinição da palavra-passe Os navegadores geralmente preenchem uma palavra-passe antiga guardada. Isto ainda falha mesmo quando a reposição funcionou. O que tentar- Limpe completamente o campo da palavra-passe.
- Introduza a nova palavra-passe manualmente – não utilize uma palavra-passe guardada ou preenchida automaticamente.
- Confirme se o e-mail corresponde exatamente à conta Legora (incluindo ortografia).
- Experimente uma janela privada ou anónima com o preenchimento automático desativado.
- Se mesmo assim falhar, utilize Esqueceu-se da palavra-passe? novamente no mesmo URL de início de sessão e inicie sessão com a nova palavra-passe introduzida manualmente.
Vê “Conta bloqueada” ao fazer login?
Esta mensagem significa que o login foi bloqueado após várias tentativas falhadas consecutivas. Aparece apenas nas páginas de login regionais. É um bloqueio de segurança, não uma conta Legora a ser eliminada ou revogada. Se a sua organização fizer login em app.legora.com ou num URL*.app.legora.com dedicado, as contas não serão bloqueadas. Após muitas tentativas em pouco tempo, o login é colocado em pausa. Aguarde 15 minutos e tente novamente com a palavra-passe correta.
Porque é que o site ainda funciona
- O navegador pode ainda ter uma sessão ativa, pelo que não será solicitado a iniciar sessão novamente.
- O Word e o Outlook abrem uma janela de início de sessão separada que necessita de um novo início de sessão.
- Um e-mail ou palavra-passe introduzidos incorretamente no suplemento pode desencadear o bloqueio.
- Confirme o e-mail exato utilizado para Legora (incluindo ortografia).
- Aguarde um pouco e tente novamente com as credenciais corretas.
- Se a mensagem persistir, contacte o suporte Legora para que a conta seja desbloqueada.
Vê “A sua sessão de login expirou”?
Isto significa normalmente que a página de login ficou aberta muito tempo antes de terminar de entrar. Esta mensagem aparece nas páginas de início de sessão dedicadas app.legora.com e*.app.legora.com.
O que fazer:
- Atualize a página de início de sessão ou abra-a novamente desde o início.
- Introduza o seu e-mail e conclua o login sem longas pausas.
- Se a mensagem continuar a ser devolvida imediatamente, verifique se está no URL de início de sessão correto da sua organização e contacte o suporte com uma captura de ecrã.
Vê “Esta solicitação já não é válida. Comece novamente”?
Isto significa normalmente que o pedido de entrada expirou, já foi utilizado ou entrou em conflito com outra tentativa de entrada. Esta mensagem aparece em app.legora.com e nas páginas de início de sessão dedicadas*.app.legora.com.
O que fazer:
- Feche todas as guias de login Legora extra.
- Inicie um novo início de sessão a partir do URL de início de sessão dedicado da sua organização, app.legora.com, ou do URL regional correto, se a sua organização não tiver migrado para a autenticação global.
- Conclua o login sem atualizar a página ou pausar durante muito tempo.
- Tente uma janela privada ou anónima se a mensagem retornar imediatamente.
- Se várias pessoas na sua organização virem esta mensagem, peça à sua equipa de TI para verificar a configuração SSO. Contacte o suporte informando o URL de login e a hora em que o erro apareceu.
Vê uma página de erro de tempo limite com um botão Login?
Isto significa que o browser não conseguiu concluir o login ou renovar a sessão com o serviço de autenticação de Legora a tempo. Não é a mesma coisa que deixar o formulário de login aberto durante muito tempo. O que fazer:- Selecione Login nessa página para iniciar um novo login.
- Experimente uma janela privada ou anónima.
- Confirme se está no URL regional correto, app.legora.com, ou URL de login dedicado para a sua organização.
- Peça ao departamento de TI para permitir os domínios de autenticação Legora e para verificar se os proxies ou a inspeção TLS não estão a bloquear o login. Numa página de login regional, este é o domínio da sua região, como por exemplo
auth.eu.legora.com. Em app.legora.com ou num URL dedicado, incluilogin.legora.com,identity.legora.cometoken.legora.com. Consulte Legora requisitos de rede e de domínio. - Se muitas pessoas na organização acertarem nisto ao mesmo tempo, peça ao departamento de TI para verificar se o segredo do cliente SSO da organização expirou.
- Se uma pessoa ainda não conseguir entrar após estes passos, contacte o suporte com uma captura de ecrã do URL completo, se é utilizado SSO ou palavra-passe e se outras pessoas foram afetadas.
Está a usar login único (SSO)?
- Introduziu o formato de e-mail correto?
SSO só funciona se o e-mail introduzido corresponder exatamente ao que a sua organização registou Legora.
Exemplo:
Fez login anteriormente utilizando e-mail/palavra-passe com jane.doe@example.com, mas o seu SSO está registado como jdoe@example.com. O login falhará se não corresponderem.
Ação: Tente novamente utilizando o seu formato de e-mail oficial ou contacte a TI para confirmar o formato correto.
- Está a ser redirecionado de volta para a página de e-mail sem erros?
Se todos na sua organização estiverem a voltar para o ecrã de entrada de e-mail, o token SSO da sua organização pode ter expirado. Isto acontece quando o segredo do cliente (uma credencial segura) precisa de ser atualizado.
No Word Add-in ou Outlook Add-in, o mesmo segredo do cliente expirado pode mostrar Erro de autenticação e falha ao obter token de acesso em vez de um loop silencioso.
O que fazer:
- Envie isto para a sua equipa de TI: “Não conseguimos iniciar sessão no Legora utilizando o SSO. Pode verificar se o segredo do nosso cliente SSO expirou? Se sim, gere um novo e envie-o em segurança para o nosso contacto Legora.”
- Depois de atualizado por Legora, o login SSO deverá começar a funcionar novamente.
Não é possível fazer login através do Word Add-in, mas o login web funciona?
Se conseguir iniciar sessão no site Legora, mas não através de Word Add-in ou Outlook Add-in:Causas comuns:
- A listagem do suplemento não corresponde à forma como a sua organização faz login. As organizações na autenticação global do Legora utilizam Legora para Word (Global) e Legora para Outlook (Global). Uma listagem regional não pode completar o login destas organizações. Consulte Utilizar o complemento global.
- A sua versão desktop do Word ou Outlook pode bloquear o login devido às políticas de segurança informática.
- Experimente o Word para a Web ou o Outlook na Web: o mesmo início de sessão funciona normalmente aí.
- Word Add-in: limpe os dados do site do add-on, incluindo os cookies de terceiros no Windows, e tente novamente. Os passos estão em O meu Word Add-in não está a funcionar.
- Outlook Add-in: inicie sessão novamente. Se mesmo assim falhar, siga Porque falha o login?.
Está a ver “Utilizar o Word Add-in global” ou “Mudar para o Word Add-in global”?
O Word e o Outlook mostram estas mensagens quando um suplemento regional está aberto e a sua organização utiliza a autenticação global Legora. O Outlook mostra Utilizar o Outlook Add-in global e Mudar para o Outlook Add-in global. O login no suplemento regional pára em Utilizar o Word Add-in global ou Utilizar o Outlook Add-in global. Se já tiver uma sessão, o suplemento irá mostrar Mudar para o Word Add-in global ou Mudar para o Outlook Add-in global e permanecerá nesse ecrã. O que tentar- No Word, em Mudar para o Word Add-in global, selecione Exportar agora para manter o histórico do Assistant. A exportação não inclui os chats Agent. Assistant o histórico que não exporta é eliminado após a troca e não pode ser recuperado. Consulte Como mover o seu histórico Word Add-in Assistant para o Suplemento Global.
- Feche este suplemento.
- Abra Legora para Word (Global) ou Legora para Outlook (Global). Os passos de instalação estão em Como instalo o Word Add-in? e Instalar o Outlook Add-in para utilizadores.
- Se não conseguir adicioná-lo sozinho, peça ao departamento de TI para implementar a listagem global. Os passos do administrador estão em Reinstalar suplementos do Word e do Outlook.
Vendo “E-mail ou password incorretos” no Word Add-in?
Isto significa normalmente que o e-mail ou a palavra-passe introduzidos na janela de início de sessão não correspondem à conta Legora. Não é uma falha do Word e não é causada pela alteração da palavra-passe de início de sessão do Windows quando a sua organização não utiliza SSO. Porque é que o site ainda funciona- O seu navegador pode ainda ter uma sessão Legora ativa, pelo que não será solicitada novamente uma palavra-passe.
- O Word Add-in abre uma janela de login separada que necessita de um novo login.
- Confirme o e-mail Legora exato (ortografia e endereço comercial).
- Introduza a palavra-passe Legora manualmente — não utilize uma palavra-passe guardada ou preenchida automaticamente.
- Utilize Esqueceu-se da palavra-passe? na página de início de sessão correta e entre no Word com a nova palavra-passe.
- Limpe os dados do site Word Add-in (incluindo cookies de terceiros no Windows) e tente novamente.
- Experimente o mesmo login no Word para a Web.
Está a ver “Erro de autenticação” e “Falha ao obter token de acesso”?
Este ecrã aparece na janela de início de sessão Word Add-in ou Outlook Add-in quando o início de sessão não consegue concluir a obtenção de um token de acesso. Não é um evento de sucesso verde no Back Office SSO Registos. A atualização bem-sucedida ou as linhas de autenticação silenciosa para outros utilizadores não significam que este início de sessão tenha funcionado. O que geralmente significa- A entrada chegou ao fornecedor de identidade, mas a etapa do token falhou antes que Legora pudesse terminar a sessão.
- Para a organização SSO, isto corresponde geralmente a um SSO segredo do cliente expirado ou incorreto (a mesma classe de problema que o loop silencioso da página de e-mail no website).
- Também pode ser proveniente de restrições de rede ou de cookies no Word ou Outlook para desktop, ou do uso de URL de login regional ou dedicado incorreto.
- Confirme se as mesmas pessoas podem entrar no site Legora com o URL regional correto, app.legora.com, ou URL dedicado.
- Se muitas pessoas falharem ao mesmo tempo em SSO, peça ao departamento de TI para verificar se o segredo do cliente SSO da organização expirou e envie um novo segredo para Legora para que possa ser aplicado.
- Experimente o Word para a Web ou o Outlook na Web com a mesma conta.
- Para Word Add-in, limpe os dados do site do suplemento, incluindo os cookies de terceiros no Windows, e tente novamente. Os passos estão em O meu Word Add-in não está a funcionar.
- Para Outlook Add-in, inicie sessão novamente e siga Porque falha o início de sessão?.
Vê “Organização não ativa”?
O login foi bem-sucedido, mas Legora não consegue abrir a organização. Não se trata de um erro de palavra-passe ou credencial SSO. A mensagem abaixo do título indica que a organização foi desativada. Isto pode acontecer quando:- A organização já não está ativa.
- A sua conta pertence a uma organização ativa e a uma organização inativa mais antiga, e o login abriu a inativa.
Preso em “Verificar a sua identidade” ou “Verificar a sua identidade” com impressão digital ou reconhecimento facial?
Legora pode solicitar que confirme o login com a impressão digital ou o reconhecimento facial do seu dispositivo. As páginas de início de sessão regionais mostram Verifique a sua identidade. app.legora.com e as páginas de login dedicadas*.app.legora.com mostram Verifique se é você.
Se o seu navegador indicar nenhuma chave está disponível neste dispositivo para Legora, este dispositivo não tem um método de verificação guardado correspondente.
Razões comuns:
- Configurou a verificação de impressões digitais ou faciais num computador ou telefone diferente.
- Está a utilizar um navegador ou perfil de navegador diferente daquele quando se inscreveu.
- O desbloqueio por impressão digital ou facial não está configurado ou está bloqueado neste dispositivo.
- Conclua o login com outra opção permitida pela sua organização, como uma aplicação autenticadora ou um código de e-mail. Nas páginas de início de sessão regionais, selecione Tente outro método. Em Verifique se é você, selecione Envie-me um código por e-mail quando este for apresentado.
- Faça login no mesmo dispositivo e browser onde a verificação de impressões digitais ou de rosto normalmente funciona.
- Se mesmo assim falhar, contacte a equipa de TI da sua organização sobre as definições de desbloqueio do dispositivo e contacte support@legora.com com o seu e-mail, região e uma captura de ecrã.
Logado, mas vendo um ecrã em branco?
Isto é normalmente causado por dados armazenados em cache.Experimente o seguinte:
- Abra Legora numa guia privada/anónima do browser
- Limpe a cache e os cookies do seu browser
- Volte ao login normal e tente novamente
Perguntas frequentes
E se nenhuma destas etapas resolver o meu problema?
Contacte support@legora.com com o seguinte:- O seu endereço de email
-
A página de login que tentou (UE, USA, APAC, AU, app.legora.com ou o seu URL dedicado
*.app.legora.com) - Uma captura de ecrã do que vê (se possível)