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Qual sistema de login sua organização usa? Verifique o endereço em que você faz login.
- Autenticação regional: você faz login em uma URL regional:
app.eu.legora.com,app.us.legora.com,app.ap.legora.comouapp.au.legora.com. - Autenticação global: você faz login em app.legora.com ou em uma URL dedicada, como
acme.app.legora.com.
Você está usando a página de login correta (UE, EUA, APAC ou UA)?
Legora possui páginas de login separadas para cada região. Se você estiver no caminho errado, seu login falhará. URLs de login:- UE: app.eu.legora.com
- EUA: app.us.legora.com
- AU: app.au.legora.com
- APAC: app.ap.legora.com
https://{subdomain}.app.legora.com (por exemplo, https://acme.app.legora.com). URLs regionais mais antigos ainda funcionam após a transição e encaminham você para o URL dedicado assim que você fizer login. URLs como https://{subdomain}.legora.com (sem .app) não são suportados.
Se você não tiver certeza de qual URL usar, peça à equipe de TI o URL de login que eles compartilharam.
O que devo fazer se não me lembrar da minha senha ou não receber o e-mail de redefinição?
Usando SSO? Leia isto primeiro:
Se sua organização usa Logon único (SSO), você não precisa redefinir sua senha por meio de Legora. Em vez de:- Digite seu e-mail comercial na tela de login.
- Você será redirecionado para fazer login usando suas credenciais SSO.
Redefinir uma senha Legora
Na autenticação global, uma nova senha deve ter pelo menos 15 caracteres. Na autenticação regional, uma nova senha deve ter pelo menos 12 caracteres. Se sua organização fizer login com e-mail e senha, consulte Como redefinir sua senha para obter as etapas de cada sistema de login. Se você solicitou uma redefinição de senha e ainda não recebeu o e-mail:- Confirme que você iniciou Esqueceu a senha? na página de login que sua organização usa hoje.
- Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico e pergunte ao administrador de TI se a mensagem foi filtrada.
- Se ainda não tiver nada, entre em contato com support@legora.com e solicite uma redefinição manual. Inclua seu e-mail e o URL de login que você usou (regional, app.legora.com ou dedicado).
Você vê “Credenciais de e-mail incorretas” ou “E-mail ou senha incorreta”?
Isso geralmente significa que o e-mail ou senha inserido nesta página não corresponde à conta Legora. Esta mensagem aparece em páginas de login regionais, como app.eu.legora.com. Não é um bloqueio de conta. O bloqueio usa uma mensagem diferente (Conta bloqueada). Após uma redefinição de senha Os navegadores geralmente preenchem uma senha antiga salva. Isso ainda falha mesmo quando a redefinição funcionou. O que tentar- Limpe completamente o campo de senha.
- Digite a nova senha manualmente – não use uma senha salva ou preenchida automaticamente.
- Confirme se o e-mail corresponde exatamente à conta Legora (incluindo ortografia).
- Experimente uma janela privada ou anônima com o preenchimento automático desativado.
- Se ainda assim falhar, use Esqueceu a senha? novamente no mesmo URL de login e faça login com a nova senha digitada manualmente.
Você vê “Conta bloqueada” ao fazer login?
Esta mensagem significa que o login foi bloqueado após várias tentativas fracassadas consecutivas. Aparece apenas em páginas de login regionais. É um bloqueio de segurança, não uma conta Legora sendo excluída ou revogada. Se sua organização fizer login em app.legora.com ou em um URL*.app.legora.com dedicado, as contas não serão bloqueadas. Depois de muitas tentativas em pouco tempo, o login é pausado. Aguarde 15 minutos e tente novamente com a senha correta.
Por que o site ainda funciona
- O navegador ainda pode ter uma sessão ativa, então você não será solicitado a fazer login novamente.
- Word e Outlook abrem uma janela de login separada que precisa de um novo login.
- Um e-mail ou senha digitado incorretamente no suplemento pode acionar o bloqueio.
- Confirme o e-mail exato usado para Legora (incluindo ortografia).
- Aguarde um pouco e tente novamente com as credenciais corretas.
- Se a mensagem persistir, entre em contato com o suporte Legora para que a conta seja desbloqueada.
Você vê “Sua sessão de login expirou”?
Isso geralmente significa que a página de login ficou aberta muito tempo antes de você terminar de entrar. Esta mensagem aparece nas páginas de login app.legora.com e*.app.legora.com dedicadas.
O que fazer:
- Atualize a página de login ou abra-a novamente desde o início.
- Digite seu e-mail e conclua o login sem longas pausas.
- Se a mensagem continuar retornando imediatamente, verifique se você está no URL de login correto da sua organização e entre em contato com o suporte com uma captura de tela.
Você vê “Esta solicitação não é mais válida. Comece novamente”?
Isso geralmente significa que a solicitação de entrada expirou, já foi usada ou entrou em conflito com outra tentativa de entrada. Esta mensagem aparece em app.legora.com e nas páginas de login*.app.legora.com dedicadas.
O que fazer:
- Feche todas as guias de login Legora extras.
- Inicie um novo login a partir do URL de login dedicado da sua organização, app.legora.com, ou do URL regional correto se sua organização não tiver migrado para a autenticação global.
- Conclua o login sem atualizar a página ou pausar por muito tempo.
- Tente uma janela privada ou anônima se a mensagem retornar imediatamente.
- Se várias pessoas na sua organização virem esta mensagem, peça à sua equipe de TI para verificar a configuração SSO. Entre em contato com o suporte informando o URL de login e a hora em que o erro apareceu.
Você vê uma página de erro de tempo limite com um botão Login?
Isso significa que o navegador não conseguiu concluir o login ou renovar a sessão com o serviço de autenticação de Legora a tempo. Não é a mesma coisa que deixar o formulário de login aberto por muito tempo. O que fazer:- Selecione Login nessa página para iniciar um novo login.
- Experimente uma janela privada ou anônima.
- Confirme se você está no URL regional correto, app.legora.com, ou URL de login dedicado para sua organização.
- Peça ao departamento de TI para permitir domínios de autenticação Legora e verificar se os proxies ou a inspeção TLS não estão bloqueando o login. Em uma página de login regional, esse é o domínio da sua região, como
auth.eu.legora.com. Em app.legora.com ou em um URL dedicado, incluilogin.legora.com,identity.legora.cometoken.legora.com. Consulte Legora requisitos de rede e domínio. - Se muitas pessoas na organização acertarem isso ao mesmo tempo, peça ao departamento de TI para verificar se o segredo do cliente SSO da organização expirou.
- Se uma pessoa ainda não conseguir entrar após essas etapas, entre em contato com o suporte com uma captura de tela do URL completo, se SSO ou senha é usada e se outras pessoas foram afetadas.
Você está usando login único (SSO)?
- Você inseriu o formato de e-mail correto?
SSO só funciona se o e-mail inserido corresponder exatamente ao que sua organização registrou Legora.
Exemplo:
Você fez login anteriormente usando e-mail/senha com jane.doe@example.com, mas seu SSO está registrado como jdoe@example.com. O login falhará se eles não corresponderem.
Ação: Tente novamente usando seu formato de e-mail oficial ou entre em contato com a TI para confirmar o formato correto.
- Você está sendo redirecionado de volta para a página de e-mail sem erros?
Se todos na sua organização estiverem voltando para a tela de entrada de e-mail, o token SSO da sua organização pode ter expirado. Isso acontece quando o segredo do cliente (uma credencial segura) precisa ser atualizado.
No Word Add-in ou Outlook Add-in, o mesmo segredo do cliente expirado pode mostrar Erro de autenticação e falha ao obter token de acesso em vez de um loop silencioso.
O que fazer:
- Envie isto para sua equipe de TI: “Não conseguimos fazer login em Legora usando SSO. Você pode verificar se o segredo do nosso cliente SSO expirou? Em caso afirmativo, gere um novo e envie-o com segurança para nosso contato Legora.”
- Depois de atualizado por Legora, o login SSO deverá começar a funcionar novamente.
Não é possível fazer login através do Word Add-in, mas o login na web funciona?
Se você conseguir fazer login no site Legora, mas não através de Word Add-in ou Outlook Add-in:Causas comuns:
- A listagem do suplemento não corresponde à forma como sua organização faz login. Organizações na autenticação global do Legora usam Legora para Word (Global) e Legora para Outlook (Global). Uma listagem regional não pode concluir o login dessas organizações. Consulte Usar o complemento global.
- Sua versão desktop do Word ou Outlook pode bloquear o login devido a políticas de segurança de TI.
- Experimente o Word para a Web ou o Outlook na Web: o mesmo login geralmente funciona lá.
- Word Add-in: limpe os dados do site do complemento, incluindo cookies de terceiros no Windows, e tente novamente. As etapas estão em Meu Word Add-in não está funcionando.
- Outlook Add-in: faça login novamente. Se ainda assim falhar, siga Por que o login falha?.
Está vendo “Usar o Word Add-in global” ou “Mudar para o Word Add-in global”?
O Word e o Outlook mostram essas mensagens quando um suplemento regional está aberto e sua organização usa a autenticação global Legora. O Outlook mostra Usar o Outlook Add-in global e Mudar para o Outlook Add-in global. O login no suplemento regional para em Usar o Word Add-in global ou Usar o Outlook Add-in global. Se você já tiver uma sessão, o suplemento mostrará Mudar para o Word Add-in global ou Mudar para o Outlook Add-in global e permanecerá nessa tela. O que tentar- No Word, em Mudar para o Word Add-in global, selecione Exportar agora para manter o histórico do Assistant. A exportação não inclui bate-papos Agent. Assistant o histórico que você não exporta é excluído após a troca e não pode ser recuperado. Consulte Como mover seu histórico Word Add-in Assistant para o Suplemento Global.
- Feche este suplemento.
- Abra Legora para Word (Global) ou Legora para Outlook (Global). As etapas de instalação estão em Como faço para instalar o Word Add-in? e Instalar o Outlook Add-in para usuários.
- Se você não conseguir adicioná-lo sozinho, peça ao departamento de TI para implantar a listagem global. As etapas do administrador estão em Reinstalar suplementos do Word e do Outlook.
Vendo “E-mail ou senha incorretos” no Word Add-in?
Isso geralmente significa que o e-mail ou senha inserido na janela de login não corresponde à conta Legora. Não é uma falha do Word e não é causada pela alteração da senha de login do Windows quando sua organização não usa SSO. Por que o site ainda funciona- Seu navegador ainda pode ter uma sessão Legora ativa, então não será solicitada uma senha novamente.
- O Word Add-in abre uma janela de login separada que precisa de um novo login.
- Confirme o e-mail Legora exato (ortografia e endereço comercial).
- Digite a senha Legora manualmente — não use uma senha salva ou preenchida automaticamente.
- Use Esqueceu a senha? na página de login correta e entre no Word com a nova senha.
- Limpe os dados do site Word Add-in (incluindo cookies de terceiros no Windows) e tente novamente.
- Experimente o mesmo login no Word para a Web.
Está vendo “Erro de autenticação” e “Falha ao obter token de acesso”?
Esta tela aparece na janela de login Word Add-in ou Outlook Add-in quando o login não consegue concluir a obtenção de um token de acesso. Não é um evento de sucesso verde no Back Office SSO Logs. A atualização bem-sucedida ou as linhas de autenticação silenciosa para outros usuários não significam que esse login funcionou. O que geralmente significa- A entrada chegou ao provedor de identidade, mas a etapa do token falhou antes que Legora pudesse encerrar a sessão.
- Para a organização SSO, isso geralmente corresponde a um SSO segredo do cliente expirado ou incorreto (a mesma classe de problema que o loop silencioso da página de e-mail no site).
- Também pode ser proveniente de restrições de rede ou de cookies no Word ou Outlook para desktop, ou do uso de URL de login regional ou dedicado incorreto.
- Confirme se as mesmas pessoas podem entrar no site Legora com o URL regional correto, app.legora.com, ou URL dedicado.
- Se muitas pessoas falharem ao mesmo tempo em SSO, peça ao departamento de TI para verificar se o segredo do cliente SSO da organização expirou e envie um novo segredo para Legora para que possa ser aplicado.
- Experimente o Word para a Web ou o Outlook na Web com a mesma conta.
- Para Word Add-in, limpe os dados do site do suplemento, incluindo cookies de terceiros no Windows, e tente novamente. As etapas estão em Meu Word Add-in não está funcionando.
- Para Outlook Add-in, faça login novamente e siga Por que o login falha?.
Você vê “Organização não ativa”?
O login foi bem-sucedido, mas Legora não consegue abrir a organização. Este não é um erro de senha ou credencial SSO. A mensagem abaixo do título indica que a organização foi desativada. Isso pode acontecer quando:- A organização não está mais ativa.
- Sua conta pertence a uma organização ativa e a uma organização inativa mais antiga, e o login abriu a inativa.
Preso em “Verificar sua identidade” ou “Verificar sua identidade” com impressão digital ou reconhecimento facial?
Legora pode solicitar que você confirme o login com a impressão digital ou reconhecimento facial do seu dispositivo. As páginas de login regionais mostram Verifique sua identidade. app.legora.com e páginas de login*.app.legora.com dedicadas mostram Verifique se é você.
Se o seu navegador disser nenhuma chave está disponível neste dispositivo para Legora, este dispositivo não possui um método de verificação salvo correspondente.
Razões comuns:
- Você configurou a verificação de impressão digital ou facial em um computador ou telefone diferente.
- Você está usando um navegador ou perfil de navegador diferente daquele quando se inscreveu.
- O desbloqueio por impressão digital ou facial não está configurado ou está bloqueado neste dispositivo.
- Conclua o login com outra opção permitida pela sua organização, como um aplicativo autenticador ou um código de e-mail. Nas páginas de login regionais, selecione Tente outro método. Em Verifique se é você, selecione Envie-me um código por e-mail quando ele for exibido.
- Faça login no mesmo dispositivo e navegador onde a verificação de impressão digital ou rosto normalmente funciona.
- Se ainda assim falhar, entre em contato com a equipe de TI da sua organização sobre as configurações de desbloqueio do dispositivo e entre em contato com support@legora.com com seu e-mail, região e uma captura de tela.
Logado, mas vendo uma tela em branco?
Isso normalmente é causado por dados armazenados em cache.Experimente o seguinte:
- Abra Legora em uma guia privada/anônima do navegador
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador
- Volte ao login normal e tente novamente
Perguntas frequentes
E se nenhuma dessas etapas resolver meu problema?
Entre em contato com support@legora.com com o seguinte:- Seu endereço de email
-
A página de login que você tentou (UE, EUA, APAC, AU, app.legora.com ou seu URL
*.app.legora.comdedicado) - Uma captura de tela do que você vê (se possível)