Skip to main content
Den här artikeln är maskinöversatt.
Om du inte kan logga in beror det vanligtvis på något av följande:
  • Du är på fel inloggningssida (EU, US, APAC eller AU), eller din organisation använder app.legora.com eller en dedikerad {subdomain}.app.legora.com URL
  • Din e-post för återställning av lösenord kommer inte fram, eller återställningssessionen har gått ut
  • Du ser Wrong email credentials eller Wrong email or password (ofta efter en återställning, från webbläsarens autofyllning)
  • Du ser Account Blocked efter flera misslyckade försök
  • Du ser Your sign-in session expired efter att ha lämnat inloggningssidan öppen för länge
  • Du ser This request is no longer valid. Please start again.
  • Du ser en Timeout-felsida med en Login-knapp
  • Du använder SSO med fel e-post eller en utgången klienthemlighet
  • Du har problem med att logga in via Word Add-in eller Outlook Add-in
  • Du ser Organisation not active
  • Du fastnar på fingeravtrycks- eller ansiktsverifiering med no keys på den här enheten
  • Din webbläsares cache orsakar en tom skärm efter inloggning
Den här guiden förklarar hur du identifierar och löser varje problem.

​
Använder du rätt inloggningssida (EU, US, APAC eller AU)?

Legora har separata inloggningssidor för varje region. Om du är på fel sida misslyckas inloggningen. Inloggnings-URL:er: Kontrollera sparade bokmärken eller automatiska omdirigeringar. Din inloggning fungerar bara på den regionala instans din organisation är registrerad hos. Om din organisation har migrerat till Legoras nya autentiseringsprotokoll kan du börja på app.legora.com. När du har loggat in skickar Legora dig till din organisations dedikerade URL. Du kan också gå direkt till den dedikerade inloggnings-URL som din organisation delade. Den ser ut som https://{subdomain}.app.legora.com (till exempel https://acme.app.legora.com). Äldre regionala URL:er fungerar fortfarande efter övergången och vidarebefordrar dig till den dedikerade URL:en när du har loggat in. URL:er som https://{subdomain}.legora.com (utan .app) stöds inte. Om du är osäker på vilken URL du ska använda, be ditt IT-team om den inloggnings-URL de delade.

​
Vad ska jag göra om jag inte kommer ihåg mitt lösenord eller inte fick återställningsmejlet?

​
Använder du SSO? Läs det här först:

Om din organisation använder Single Sign-On (SSO) behöver du inte återställa ditt lösenord via Legora. I stället:
  • Ange din jobbmejl på inloggningsskärmen.
  • Du omdirigeras för att logga in med dina SSO-uppgifter.
Om den här omdirigeringen misslyckas eller loopar, scrolla ner till “2. Omdirigeras du tillbaka till e-postsidan utan felmeddelande?”

​
Återställ ett Legora-lösenord

Använd den här vägen om din organisation loggar in med e-post och lösenord (inklusive efter migrering, när du måste ange ett nytt lösenord).
  1. Öppna den inloggningssida din organisation använder i dag: app.legora.com eller den dedikerade inloggnings-URL:en om du har migrerat, eller rätt regional sida om du inte har det.
  2. Ange din jobbmejl, fortsätt till lösenordssteget och välj Forgot password?
  3. Legora mejlar en engångskod för återställning. Ämnesraden är ungefär Reset your Legora password. Kontrollera skräppost eller skräp, och fråga IT om mejl filtreras.
  4. Ange koden och ange sedan ett nytt lösenord på Set a new password. Nya lösenord måste vara minst 15 tecken.
  5. Om du ser Invalid recovery link har återställningssessionen gått ut eller länken är ofullständig. Välj Forgot password? igen och slutför koden och det nya lösenordet utan dröjsmål.
  6. Om du når Set a new password och ser Could not reset password., begär Forgot password? igen och slutför koden och det nya lösenordet utan dröjsmål. Om det fortsätter att misslyckas, kontakta support med tidpunkten och vilken inloggnings-URL du använde.
Om du har begärt en lösenordsåterställning och fortfarande inte får mejlet:
  • Bekräfta att du startade Forgot password? på den inloggningssida din organisation använder i dag.
  • Kontrollera skräppost eller skräp, och fråga din IT-admin om meddelandet filtrerades.
  • Om du fortfarande inte har något, kontakta support@legora.com och begär en manuell återställning. Inkludera din e-post och den inloggnings-URL du använde (regional, app.legora.com, eller dedikerad).

​
Ser du ”Wrong email credentials” eller ”Wrong email or password”?

Det betyder vanligtvis att e-postadressen eller lösenordet som angavs på den här sidan inte matchar Legora-kontot. Det är inte en kontolåsning. Låsning använder ett annat meddelande (Account Blocked). Efter en lösenordsåterställning Webbläsare fyller ofta i ett gammalt sparat lösenord. Det misslyckas fortfarande även när återställningen fungerade. Vad du kan prova
  • Rensa lösenordsfältet helt.
  • Skriv det nya lösenordet för hand — använd inte ett sparat eller autofyllt lösenord.
  • Bekräfta att e-postadressen matchar Legora-kontot exakt (inklusive stavning).
  • Prova ett privat eller inkognito-fönster med autofyll avstängt.
  • Om det fortfarande misslyckas, använd Forgot password? igen på samma inloggnings-URL och logga sedan in med det nya lösenordet skrivet manuellt.
Om meddelandet fortsätter efter manuell inmatning av det nya lösenordet, kontakta Legora support med din e-post, den inloggnings-URL du använde och en skärmbild. Om du bara ser det här meddelandet i Word Add-in, se Kan inte logga in via Word Add-in, men webbinloggning fungerar? nedan.

​
Ser du ”Account Blocked” när du loggar in?

Det här meddelandet betyder att inloggningen låstes efter flera misslyckade försök i rad. Det är en säkerhetslåsning, inte att ett Legora-konto har raderats eller återkallats. Varför webbplatsen fortfarande kan fungera
  • Webbläsaren kan fortfarande ha en aktiv session, så du ombeds inte att logga in igen.
  • Word och Outlook öppnar ett separat inloggningsfönster som kräver en ny inloggning.
  • En felskriven e-postadress eller lösenord i tillägget kan utlösa låsningen.
Vad du kan prova
  • Bekräfta den exakta e-postadress som används för Legora (inklusive stavning).
  • Vänta en kort stund och försök sedan igen med rätt uppgifter.
  • Om meddelandet kvarstår, kontakta Legora support så att kontot kan låsas upp.

​
Ser du ”Your sign-in session expired”?

Det betyder vanligtvis att inloggningssidan lämnades öppen för länge innan du slutförde inloggningen. Vad du ska göra:
  1. Uppdatera inloggningssidan, eller öppna den igen från början.
  2. Ange din e-post och slutför inloggningen utan långa pauser.
  3. Om meddelandet kommer tillbaka direkt, kontrollera att du är på rätt inloggnings-URL för din organisation och kontakta sedan support med en skärmbild.
Detta är inte samma sak som Timeout-felsidan med en Login-knapp.

​
Ser du ”This request is no longer valid. Please start again”?

Det betyder vanligtvis att inloggningsförfrågan har gått ut, redan har använts eller krockade med ett annat inloggningsförsök. Vad du ska göra:
  1. Stäng eventuella extra Legora-inloggningsflikar.
  2. Starta en ny inloggning från din organisations dedikerade inloggnings-URL, app.legora.com, eller rätt regional URL om din organisation inte har migrerat.
  3. Slutför inloggningen utan att uppdatera sidan eller pausa länge.
  4. Prova ett privat eller inkognito-fönster om meddelandet kommer tillbaka direkt.
  5. Om flera personer i din organisation ser det här meddelandet, be ditt IT-team att kontrollera SSO-konfigurationen. Kontakta support med inloggnings-URL:en och tidpunkten då felet visades.
Detta är inte samma sak som Your sign-in session expired eller Timeout-felsidan.

​
Ser du en Timeout-felsida med en Login-knapp?

Det betyder att webbläsaren inte kunde slutföra inloggningen eller förnya sessionen med Legoras autentiseringstjänst i tid. Det är inte samma sak som att lämna inloggningsformuläret öppet för länge. Vad du ska göra:
  1. Välj Login på den sidan för att starta en ny inloggning.
  2. Prova ett privat eller inkognito-fönster.
  3. Bekräfta att du är på rätt regional URL, app.legora.com, eller dedikerad inloggnings-URL för din organisation.
  4. Be IT att tillåta Legoras autentiseringsdomäner för din region (för EU, inkludera auth.eu.legora.com), och att kontrollera att proxyservrar eller TLS-inspektion inte blockerar inloggningen. Se Legoras nätverks- och domänkrav.
  5. Om många i organisationen träffar detta samtidigt, be IT att kontrollera om organisationens SSO-klienthemlighet har gått ut.
  6. Om en person fortfarande inte kommer in efter de här stegen, kontakta support med en skärmbild av hela URL:en, om SSO eller lösenord används, och om andra är berörda.

​
Använder du Single Sign-On (SSO)?

​
  1. Angav du rätt e-postformat?

SSO fungerar bara om e-postadressen du anger matchar exakt det din organisation registrerade hos Legora. Exempel: Du loggade tidigare in med e-post/lösenord med jane.doe@example.com, men din SSO är registrerad som jdoe@example.com. Inloggningen misslyckas om de inte matchar. Åtgärd: Försök igen med ditt officiella e-postformat eller kontakta IT för att bekräfta det rätta.

​
  1. Omdirigeras du tillbaka till e-postsidan utan felmeddelande?

Om alla i din organisation loopas tillbaka till skärmen för e-postinmatning kan organisationens SSO-token ha gått ut. Det händer när klienthemligheten (en säker uppgift) behöver förnyas. I Word Add-in eller Outlook Add-in kan samma utgångna klienthemlighet visa Authentication error och failed to obtain access token i stället för en tyst loop.

​
Vad du ska göra:

  1. Skicka det här till ditt IT-team: ”Vi kan inte logga in i Legora med SSO. Kan ni kontrollera om vår SSO-klienthemlighet har gått ut? Om så är fallet, generera en ny och skicka den säkert till vår Legora-kontakt.”
  2. När Legora har uppdaterat den bör SSO-inloggningen börja fungera igen.

​
Kan inte logga in via Word Add-in, men webbinloggning fungerar?

Om du kan logga in på Legoras webbplats men inte via Word Add-in eller Outlook Add-in:

​
Vanliga orsaker:

  • Din skrivbordsversion av Word eller Outlook kan blockera inloggning på grund av IT-säkerhetspolicyer.
  • Prova Word för webben eller Outlook på webben: Samma inloggning fungerar vanligtvis där.
  • Rensa tilläggets webbplatsdata (inklusive tredjepartscookies på Windows) och försök igen. Stegen finns i Mitt Word Add-in fungerar inte.

​
Ser du ”Wrong email or password” i Word Add-in?

Det betyder vanligtvis att e-postadressen eller lösenordet som angavs i inloggningsfönstret inte matchar Legora-kontot. Det är inte en Word-krasch, och det orsakas inte av att du byter Windows-inloggningslösenord när din organisation inte använder SSO. Varför webbplatsen fortfarande kan fungera
  • Din webbläsare kan fortfarande ha en aktiv Legora-session, så du ombeds inte om lösenord igen.
  • Word Add-in öppnar ett separat inloggningsfönster som kräver en ny inloggning.
Vad du kan prova
  • Bekräfta den exakta Legora-e-postadressen (stavning och jobbmejl).
  • Skriv Legora-lösenordet manuellt — använd inte ett sparat eller autofyllt lösenord.
  • Använd Forgot password? på rätt inloggningssida och logga sedan in i Word med det nya lösenordet.
  • Rensa Word Add-in-webbplatsdata (inklusive tredjepartscookies på Windows) och försök igen.
  • Prova samma inloggning i Word för webben.
Om meddelandet fortsätter efter en återställning och manuell lösenordsinmatning, kontakta Legora support med din e-post, region och en skärmbild.

​
Ser du ”Authentication error” och ”failed to obtain access token”?

Den här skärmen visas i inloggningsfönstret för Word Add-in eller Outlook Add-in när inloggningen inte kan slutföra hämtningen av en åtkomsttoken. Det är inte en grön lyckad händelse i Back Office SSO Logs. Lyckade rader för refresh eller silent-auth för andra användare betyder inte att den här inloggningen fungerade. Vad det vanligtvis betyder
  • Inloggningen nådde identitetsleverantören, men tokensteget misslyckades innan Legora kunde slutföra sessionen.
  • För organisations-SSO matchar detta ofta en utgången eller felaktig SSO-klienthemlighet (samma typ av problem som den tysta loopen tillbaka till e-postsidan på webbplatsen).
  • Det kan också bero på nätverks- eller cookiebegränsningar i skrivbords-Word eller Outlook, eller på att fel regional eller dedikerad inloggnings-URL används.
Vad du kan prova
  • Välj Log out och försök sedan igen från tillägget.
  • Bekräfta om samma personer kan logga in på Legoras webbplats med rätt regional URL, app.legora.com, eller dedikerad URL.
  • Om många misslyckas samtidigt med SSO, be IT att kontrollera om organisationens SSO-klienthemlighet har gått ut, och skicka en ny hemlighet till Legora så att den kan tillämpas.
  • Prova Word för webben eller Outlook på webben med samma konto.
  • Rensa Word- eller Outlook Add-in-webbplatsdata (inklusive tredjepartscookies på Windows) och försök igen.
Om skärmen fortsätter, kontakta Legora support med organisationen, vilka användare som misslyckas respektive lyckas, webb kontra tillägg, och en skärmbild av felet.

​
Ser du ”Organisation not active”?

Inloggningen lyckades, men Legora kan inte öppna organisationen. Det är inte ett fel med lösenord eller SSO-uppgifter. Meddelandet under titeln säger att organisationen har inaktiverats. Det kan hända när:
  • Organisationen inte längre är aktiv.
  • Ditt konto tillhör både en aktiv organisation och en äldre inaktiv organisation, och inloggningen öppnade den inaktiva.
Kontakta Legora support så att vi kan kontrollera organisationsstatusen och vilken organisation ditt konto öppnar.

​
Fastnar du på ”Verify your identity” med fingeravtryck eller ansiktsigenkänning?

Legora kan be dig bekräfta inloggningen med enhetens fingeravtryck eller ansiktsigenkänning. Om webbläsaren säger inga nycklar är tillgängliga på den här enheten för Legora saknar den här enheten en matchande sparad verifieringsmetod. Vanliga orsaker:
  • Du konfigurerade fingeravtrycks- eller ansiktsverifiering på en annan dator eller telefon.
  • Du använder en annan webbläsare eller webbläsarprofil än när du registrerade dig.
  • Fingeravtrycks- eller ansiktsupplåsning är inte konfigurerad, eller är blockerad, på den här enheten.
Vad du kan prova:
  1. Välj Prova en annan metod på Legora-skärmen och slutför inloggningen med ett annat alternativ som din organisation tillåter (till exempel en autentiseringsapp eller e-postkod).
  2. Logga in från samma enhet och webbläsare där fingeravtrycks- eller ansiktsverifiering vanligtvis fungerar.
  3. Om det fortfarande misslyckas, kontakta din organisations IT-team om enhetens upplåsningsinställningar och kontakta sedan support@legora.com med din e-postadress, region och en skärmbild.

​
Inloggad men ser en tom skärm?

Det beror vanligtvis på cachad data.

​
Prova följande:

  1. Öppna Legora i en privat/inkognito-webbläsarflik
  2. Rensa webbläsarens cache och cookies
  3. Gå tillbaka till den vanliga inloggningen och försök igen

​
Vanliga frågor

​
Vad gör jag om inget av dessa steg löser mitt problem?

Kontakta support@legora.com och uppge följande:
  • Din e-postadress
  • Inloggningssidan du försökte (EU, US, APAC, AU, app.legora.com, eller din dedikerade *.app.legora.com URL)
  • En skärmbild av vad du ser (om möjligt)

​
Kan jag använda både Legoras EU- och US/APAC-sajter?

Nej. Ditt konto fungerar bara i den region som din organisation är registrerad i. Inloggning i fel region misslyckas eftersom användaren inte finns. Om din organisation har migrerat, använd app.legora.com eller endast den dedikerade inloggnings-URL som din organisation delat.