Esta página explica a verificação da conectividade de rede, o que significa cada resultado e como partilhar o relatório.A verificação é uma página do browser em connectivity.legora.com. Mostra se a sua rede pode alcançar Legora e, em seguida, cria um relatório para a sua equipa de TI ou de suporte Legora. Qualquer pessoa pode executá-lo num browser, incluindo quando o login no Legora está bloqueado. A verificação carrega os próprios ficheiros de teste do Legora.
Execute-o no mesmo dispositivo, browser, rede e ligação VPN onde o problema aparece. Se a sua organização restringir o tráfego de saída, partilhe Legora requisitos de rede e domínio também com a sua equipa de TI.
Aguarde até que a execução termine. Durante a execução, a página indica Verificando a sua rede.
Expanda uma secção em Resultados do teste. Antes da execução, o título diz O que é testado.
Selecione Descarregar para guardar o relatório completo.
A página testa serviços globais e quatro regiões: Europa, Estados Unidos, Ásia-Pacífico e Austrália. Leia os resultados globais e a região que acolhe a sua organização. Pergunte à sua equipa de TI ou ao Legora Suporte quando não tiver a certeza da região.
A linha Resultado do teste nomeia o resultado global. Cada secção em Resultados do teste tem o seu próprio resultado. No relatório descarregado, leia primeiro Requer atenção. Enumera cada etapa e região que necessita de um olhar mais atento, com o seu destino e explicação.
Resultado
Onde vê
Significado e próximo passo
Saudável
Geral Resultado do teste e uma secção
Cada etapa neste âmbito foi aprovada. A linha geral diz Tudo parece ter funcionado. Se o problema persistir, partilhe o relatório.
Cuidado
Geral Resultado do teste e uma secção
Algumas ligações precisam de atenção. Expanda a secção para palavras como Lento, Interrompido ou Instável.
Falhou
Geral Resultado do teste
Uma verificação não pôde ser ligada ou concluída. Siga um link de incidente quando este for apresentado e reveja o relatório com a sua equipa de TI.
Bloqueado
Uma secção
Esta secção não pôde ser ligada ou finalizada. Reveja o relatório com a sua equipa de TI.
Inconclusivo
Geral Resultado do teste
A página não conseguiu concluir a observação. Se as verificações foram colocadas em pausa após muitas execuções, aguarde um minuto e selecione novamente Verificar.
Indisponível
Uma secção
O resultado desta secção não é claro. Utilize o mesmo passo de esperar e tentar novamente quando a causa for um limite de taxa.
Não testado
Geral Resultado do teste ou uma secção
Essa parte não foi executada. Selecione Verificar.
Desconhecido
Uma etapa expandida
A página não conseguiu confirmar uma resposta de Legora. O relatório nomeia o que observou.
Saudável significa que todas as etapas deste âmbito foram aprovadas. Indisponível, Inconclusivo, Desconhecido e Não testado significam que a página ainda não tem uma aprovação confirmada para essa parte.Saudável abrange as ligações nessa execução. O acesso à conta, as definições de login, a instalação de suplementos e a velocidade de upload necessitam das suas próprias verificações.Quando Legora está a comunicar um incidente, Resultado do teste é ligado a status.legora.com.
A página agrupa as suas verificações em sete secções:
Browser: Ligações que carregam Legora, fazem login e acedem a serviços como Legora API e pesquisa.
Ficheiros: o host de upload, Transferência de ficheiros de teste para um PDF simples e Transferência de ficheiros protegida para um PDF encriptado.
WebSockets:Ligação ativa, Mensagem bidirecional e Ligação inativa.
Colaboração ao vivo: Ligações para edição de documentos e Tabular Review, incluindo Tabular Review servidor de cópia de segurança.
Word Add-in:Login do complemento, Aplicação do complemento e Suplemento API.
Outlook Add-in:Login do complemento e Aplicação do complemento.
Suplemento do Excel:Login do complemento e Aplicação do complemento.
Login global, Serviço de identidade global e Atualização de sessão verificam a autenticação global de Legora. Sign-in verifica o host de autenticação legado e Sign-in (regional) verifica o host de login regional. Logon único verifica o host de logon único.O login do suplemento utiliza o host do suplemento global para a autenticação global de Legora. Aplicação complementar utiliza o host regional. O Word verifica também o Suplemento API regional.
Partilhe o relatório completo para que a sua equipa de TI ou de suporte Legora possa ver os destinos e os resultados:
Copiar: Copia o relatório completo.
Download: Guarda um ficheiro de texto em inglês. O nome começa por legora-connectivity-test- e inclui a data do teste.
E-mail: abre um rascunho que contém um resumo. Anexe o ficheiro descarregado ou cole o relatório copiado antes de o enviar. O rascunho inclui uma linha Firme e uma linha O que não está a funcionar.
Ações necessárias aparece quando o resultado é Cuidado ou Falha e a página atribui o resultado à sua rede. Passo 1 diz Copie ou descarregue os detalhes técnicos. Passo 2 diz Partilhe os detalhes com alguém do departamento de TI da sua empresa. A última linha diz Enviar os detalhes por e-mail para Legora suporte e mostra E-mail.Quando o resultado é Saudável, Copiar e Descarregar aparecem em Se ainda estiver com problemas, ao lado de Partilhe estes detalhes com o suporte Legora.O relatório inclui detalhes do browser, tempo de teste, destinos, resultados regionais e breves explicações. Ao comunicar um problema, inclua a sua organização, a ação que falhou e se utilizou uma VPN.A verificação deixa os cookies, o armazenamento local e o armazenamento da sessão vazios. Legora elimina os ficheiros de teste. Após uma verificação ao vivo concluída, Legora recebe os resultados da verificação, as regiões testadas, os motivos técnicos e um tipo de navegador como o Chrome ou o Edge. Quando a página pausa as verificações porque este endereço as executou com demasiada frequência, ignora a mensagem. O relatório que escolhe partilhar inclui os detalhes mais completos do navegador acima.
Partilhe o relatório com a sua equipa de TI e peça-lhes que revejam o destino do carregamento e quaisquer limites nas transferências de ficheiros.Se Teste de transferência de ficheiros estiver concluído e Transferência de ficheiros protegida estiver Bloqueada, uma ferramenta de segurança pode estar a interromper um ficheiro que não pode ser verificado. O relatório diz então “Um PDF simples atingiu Legora. Um PDF encriptado do mesmo tamanho não.”
Expanda Colaboração ao vivo para ver se a edição do documento ou Tabular Review foi afetada. Tabular Review pode continuar a trabalhar através do Tabular Review servidor de cópia de segurança quando um host primário está Bloqueado. Uma etapa de edição de documentos bloqueada marca a secção Bloqueada. A edição de documentos utiliza apenas esse host.Peça à sua equipa de TI para rever Legora os requisitos de rede e de domínio, incluindo os domínios de cópia de segurança de colaboração. Um resultado Saudável cobre as ligações que esta verificação executou.
E se uma firewall, proxy ou VPN afetar o resultado?
Peça à sua equipa de TI para rever os domínios afetados e as explicações no relatório. Guarde o primeiro relatório para poder compará-lo com uma execução posterior. Mude a rede ou VPN com a sua equipa de TI.
E se o problema persistir com um resultado Saudável?
Selecione Copiar ou Descarregar em Se ainda estiver com problemas. Envie o relatório completo por e-mail para Legora Suporte com a ação afetada, a hora e o browser.
