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Visão geral
Agora pode usar Legora diretamente ao enviar um pedido no Slack. Qualquer pessoa no seu espaço de trabalho Slack pode mencionar @Legora para abrir um pedido rastreado, como uma revisão de contrato, apoio ao negócio ou uma questão regulamentar. Uma solicitação publicada num tópico do Slack geralmente não tem proprietário nem registo. Alguém precisa de o copiar para outra ferramenta antes que o trabalho possa começar. Com @Legora no canal, o pedido é capturado da própria mensagem:- Se faltar alguma coisa, será pedido no mesmo tópico.
- A solicitação é então enviada para a equipa certa. Dependendo da configuração da sua equipa, também pode ser atribuído um proprietário.
- O trabalho é rastreado e a resposta volta para o tópico do Slack.
Antes de começar
Mencionando @Legoranão requer Legora licença. Qualquer pessoa no canal pode fazer um pedido. Antes de este funcionar:- Um administrador do espaço de trabalho instala o Legora para integração com o Slack.
- Um administrador liga o espaço de trabalho do Slack em Legora.
- @Legoraestá nos canais onde os pedidos devem ser levantados.
Envie uma solicitação
Uma vez @Legora está no canal, o envio de um pedido fica assim:- Mencione @Legora e descreva o que precisa.
- Anexe os ficheiros que a equipa deverá ver.
- Envie a mensagem. Aparece uma resposta no tópico, com uma pergunta de acompanhamento se ainda estiver em falta alguma coisa.
- Um ticket é criado e publicado no tópico. Mostra o título, um ID, um resumo, o estado e para onde o pedido foi encaminhado.
- A equipa recebe o ticket e trabalha nele.
- A resposta volta no mesmo tópico, com todos os ficheiros que enviam.
- O destino é escolhido a partir da mensagem e dos ficheiros, e as respostas utilizam a língua que escreveu.
- Mencionar @Legora novamente para adicionar contexto ou para perguntar o estado atual.