Esta página explica a verificação de conectividade de rede, o que cada resultado significa e como compartilhar o relatório.A verificação é uma página do navegador em connectivity.legora.com. Ele mostra se sua rede pode alcançar Legora e, em seguida, cria um relatório para sua equipe de TI ou suporte Legora. Qualquer pessoa pode executá-lo em um navegador, inclusive quando o login no Legora estiver bloqueado. A verificação carrega os próprios arquivos de teste do Legora.
Execute-o no mesmo dispositivo, navegador, rede e conexão VPN onde o problema aparece. Se sua organização restringir o tráfego de saída, compartilhe Legora requisitos de rede e domínio com sua equipe de TI também.
Espere até que a execução termine. Durante a execução, a página diz Verificando sua rede.
Expanda uma seção em Resultados do teste. Antes da execução, o título diz O que é testado.
Selecione Baixar para salvar o relatório completo.
A página testa serviços globais e quatro regiões: Europa, Estados Unidos, Ásia-Pacífico e Austrália. Leia os resultados globais e a região que hospeda sua organização. Pergunte à sua equipe de TI ou ao Legora Suporte quando não tiver certeza da região.
A linha Resultado do teste nomeia o resultado geral. Cada seção em Resultados do teste tem seu próprio resultado. No relatório baixado, leia Requer atenção primeiro. Ele lista cada etapa e região que precisa de um olhar mais atento, com seu destino e explicação.
Resultado
Onde você vê
Significado e próximo passo
Saudável
Geral Resultado do teste e uma seção
Cada etapa nesse escopo foi aprovada. A linha geral diz Tudo parece ter funcionado. Se o problema persistir, compartilhe o relatório.
Cuidado
Geral Resultado do teste e uma seção
Algumas conexões precisam de atenção. Expanda a seção para palavras como Lento, Interrompido ou Instável.
Fracassado
Geral Resultado do teste
Uma verificação não pôde ser conectada ou concluída. Siga um link de incidente quando ele for exibido e revise o relatório com sua equipe de TI.
Bloqueado
Uma seção
Essa seção não pôde ser conectada ou finalizada. Revise o relatório com sua equipe de TI.
Inconclusivo
Geral Resultado do teste
A página não conseguiu concluir a observação. Se as verificações foram pausadas após muitas execuções, aguarde um minuto e selecione Verificar novamente.
Indisponível
Uma seção
O resultado dessa seção não é claro. Use a mesma etapa de esperar e tentar novamente quando a causa for um limite de taxa.
Não testado
Geral Resultado do teste ou uma seção
Essa parte não foi executada. Selecione Verificar.
Desconhecido
Uma etapa expandida
A página não pôde confirmar uma resposta de Legora. O relatório nomeia o que observou.
Saudável significa que todas as etapas desse escopo foram aprovadas. Indisponível, Inconclusivo, Desconhecido e Não testado significam que a página ainda não possui uma aprovação confirmada para essa parte.Saudável abrange as conexões nessa execução. O acesso à conta, as configurações de login, a instalação de suplementos e a velocidade de upload precisam de suas próprias verificações.Quando Legora está relatando um incidente, Resultado do teste é vinculado a status.legora.com.
Navegador: Conexões que carregam Legora, fazem login e acessam serviços como Legora API e pesquisa.
Arquivos: o host de upload, Transferência de arquivos de teste para um PDF simples e Transferência de arquivos protegida para um PDF criptografado.
WebSockets:Conexão ativa, Mensagem bidirecional e Conexão inativa.
Colaboração ao vivo: Conexões para edição de documentos e Tabular Review, incluindo Tabular Review servidor de backup.
Word Add-in:Login de complemento, Aplicativo de complemento e Suplemento API.
Outlook Add-in:Login de complemento e Aplicativo de complemento.
Suplemento do Excel:Login do complemento e Aplicativo de complemento.
Login global, Serviço de identidade global e Atualização de sessão verificam a autenticação global de Legora. Sign-in verifica o host de autenticação legado e Sign-in (regional) verifica o host de login regional. Logon único verifica o host de logon único.O login do suplemento usa o host do suplemento global para a autenticação global de Legora. Aplicativo complementar usa o host regional. O Word também verifica o Suplemento API regional.
Compartilhe o relatório completo para que sua equipe de TI ou suporte Legora possa ver os destinos e resultados:
Copiar: Copia o relatório completo.
Download: Salva um arquivo de texto em inglês. O nome começa com legora-connectivity-test- e inclui a data do teste.
E-mail: abre um rascunho que contém um resumo. Anexe o arquivo baixado ou cole o relatório copiado antes de enviá-lo. O rascunho inclui uma linha Firme e uma linha O que não está funcionando.
Ações necessárias aparece quando o resultado é Cuidado ou Falha e a página atribui o resultado à sua rede. Etapa 1 diz Copie ou baixe os detalhes técnicos. Etapa 2 diz Compartilhe os detalhes com alguém do departamento de TI da sua empresa. A última linha diz Envie os detalhes por e-mail para Legora suporte e mostra E-mail.Quando o resultado for Saudável, Copiar e Baixar aparecem em Se você ainda estiver com problemas, ao lado de Compartilhe esses detalhes com o suporte Legora.O relatório inclui detalhes do navegador, tempo de teste, destinos, resultados regionais e breves explicações. Ao relatar um problema, inclua sua organização, a ação que falhou e se você usou uma VPN.A verificação deixa os cookies, o armazenamento local e o armazenamento da sessão vazios. Legora descarta os arquivos de teste. Após uma verificação ao vivo concluída, Legora recebe os resultados da verificação, as regiões testadas, os motivos técnicos e um tipo de navegador como Chrome ou Edge. Quando a página pausa as verificações porque esse endereço as executou com muita frequência, ela ignora a mensagem. O relatório que você escolhe compartilhar inclui os detalhes mais completos do navegador acima.
Compartilhe o relatório com sua equipe de TI e peça que revisem o destino do upload e quaisquer limites nas transferências de arquivos.Se Teste de transferência de arquivos for concluído e Transferência de arquivos protegida estiver Bloqueada, uma ferramenta de segurança pode estar interrompendo um arquivo que não pode ser verificado. O relatório então diz “Um PDF simples atingiu Legora. Um PDF criptografado do mesmo tamanho não.”
Expanda Colaboração ao vivo para ver se a edição do documento ou Tabular Review foi afetada. Tabular Review pode continuar trabalhando através do Tabular Review servidor de backup quando um host primário estiver Bloqueado. Uma etapa de edição de documento bloqueada marca a seção Bloqueada. A edição de documentos usa apenas esse host.Peça à sua equipe de TI para revisar Legora requisitos de rede e domínio, incluindo os domínios de backup de colaboração. Um resultado Saudável cobre as conexões que esta verificação executou.
E se um firewall, proxy ou VPN afetar o resultado?
Peça à sua equipe de TI para revisar os domínios afetados e as explicações no relatório. Guarde o primeiro relatório para poder compará-lo com uma execução posterior. Mude a rede ou VPN com sua equipe de TI.
E se o problema persistir com um resultado Saudável?
Selecione Copiar ou Baixar em Se ainda estiver com problemas. Envie o relatório completo por e-mail para Legora Suporte com a ação afetada, a hora e o navegador.
