Legora for Slack

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Panoramica

Ora puoi usare Legora direttamente quando invii una richiesta in Slack. Chiunque nel tuo spazio di lavoro Slack può menzionare @Legora per aprire una richiesta tracciata, come una revisione contrattuale, supporto su un’operazione o una questione normativa. Una richiesta pubblicata in un thread di Slack di solito non ha un responsabile e non lascia traccia. Qualcuno deve copiarla in un altro strumento prima che il lavoro possa iniziare. Con @Legora nel canale, la richiesta viene acquisita dal messaggio stesso:

• Se manca qualcosa, ti viene chiesto nello stesso thread.
• La richiesta viene poi inviata al team giusto. In base alla configurazione del tuo team, si può anche assegnare un responsabile.
• Il lavoro viene tracciato e la risposta torna nel thread di Slack.

Le richieste funzionano nei canali e nei thread, non nei messaggi diretti. Così ogni richiesta resta visibile alle persone nel canale. Leggi l’Informativa sulla privacy per sapere come Legora tratta i dati personali.

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Prima di iniziare

Menzionare @Legora non richiede una licenza Legora. Chiunque nel canale può inviare una richiesta. Prima che funzioni:

• Un amministratore collega lo spazio di lavoro Slack in Legora.
• @Legora è presente nei canali in cui vanno inviate le richieste.

Dopo, una menzione in uno di quei canali basta per avviare una richiesta.

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Inviare una richiesta

Quando @Legora è nel canale, inviare una richiesta funziona così:

1. Menziona @Legora e descrivi ciò di cui hai bisogno.
2. Allega i file che il team deve vedere.
3. Invia il messaggio. Nel thread compare una risposta, con una domanda successiva se manca ancora qualcosa.
4. Viene creato un ticket e pubblicato nel thread. Mostra il titolo, un ID, un riepilogo, lo stato e dove è stata indirizzata la richiesta.

Che cosa succede dopo:

• Il team prende in carico il ticket e ci lavora.
• La risposta torna nello stesso thread, con gli eventuali file inviati.
• La destinazione viene scelta dal messaggio e dai file, e le risposte usano la lingua in cui hai scritto.
• Menziona di nuovo @Legora per aggiungere contesto o per chiedere lo stato attuale.

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Risoluzione dei problemi

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Non succede nulla quando menziono @Legora?

@Legora vede un canale solo dopo che qualcuno lo invita. Invita @Legora in questo canale, oppure invia la richiesta in un canale in cui le menzioni ricevono già una risposta. Se non è disponibile in nessun punto dello spazio di lavoro, chiedi a un amministratore di collegare Slack.

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Ho inviato una richiesta in un messaggio diretto e non è successo nulla?

I messaggi diretti non sono supportati. Pubblica la richiesta in un canale in cui @Legora è presente.

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Ho risposto nel thread, ma non ho ricevuto risposta?

Vengono letti solo i messaggi che menzionano @Legora. Aggiungi la menzione alla tua risposta.

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C’è una risposta, ma non ancora un ticket?

Mancano ancora alcuni dettagli. Rispondi alla domanda successiva nel thread e menziona @Legora. Il ticket viene pubblicato quando la richiesta è completa.

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Posso modificare una richiesta dopo averla inviata?

Non da Slack. Aggiungi una correzione o altro contesto come risposta nel thread e menziona @Legora. Per una richiesta diversa, inizia un nuovo messaggio.