Skip to main content
Cet article a été traduit automatiquement.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, cela est généralement dû à l’une des raisons suivantes :
  • Vous êtes sur la mauvaise page de connexion (UE, États-Unis, APAC ou AU) ou votre organisation utilise app.Legora.com ou une URL {subdomain}.app.legora.com dédiée.
  • Votre e-mail de réinitialisation de mot de passe n’arrive pas ou la session de réinitialisation a expiré
  • Vous voyez ** Mauvais identifiants de messagerie ** ou ** Mauvais e-mail ou mot de passe ** (souvent après une réinitialisation, à partir de la saisie automatique du navigateur).
  • Vous voyez Compte bloqué après plusieurs tentatives infructueuses
  • Vous voyez Votre session de connexion a expiré après avoir laissé la page de connexion ouverte trop longtemps
  • Vous voyez Cette demande n’est plus valide. Veuillez recommencer.
  • Vous voyez une page d’erreur Timeout avec un bouton Connexion
  • Vous utilisez SSO avec le mauvais e-mail ou un secret client expiré
  • Vous rencontrez des problèmes pour vous connecter via le Word Add-in ou le Outlook Add-in
  • Vous voyez Organisation inactive
- Vous êtes bloqué sur la vérification des empreintes digitales ou du visage sans aucune clé sur cet appareil
  • Le cache de votre navigateur provoque un écran vide après la connexion
Ce guide explique comment identifier et résoudre chaque problème.

​
Utilisez-vous la bonne page de connexion (UE, États-Unis, APAC ou AU) ?

Legora a des pages de connexion distinctes pour chaque région. Si vous vous trompez, votre connexion échouera. URL de connexion : Vérifiez à nouveau les favoris enregistrés ou les redirections automatiques. Votre connexion ne fonctionne que sur l’instance régionale auprès de laquelle votre organisation est enregistrée. Si votre organisation a migré vers l’authentification globale de Legora, vous pouvez commencer sur app.Legora.com. Une fois connecté, Legora vous renvoie à l’URL dédiée de votre organisation. Vous pouvez également accéder directement à l’URL de connexion dédiée partagée par votre organisation. Cela ressemble à https://{subdomain}.app.legora.com (par exemple, https://acme.app.legora.com). Les anciennes URL régionales fonctionnent toujours après le basculement et vous redirigent vers l’URL dédiée une fois connecté. Les URL telles que https://{subdomain}.legora.com (sans .app) ne sont pas prises en charge. Si vous ne savez pas quelle URL utiliser, demandez à votre équipe informatique l’URL de connexion qu’elle a partagée.

​
Que dois-je faire si je ne me souviens plus de mon mot de passe ou si je n’ai pas reçu l’e-mail de réinitialisation ?

​
Vous utilisez SSO ? Lisez ceci en premier :

Si votre organisation utilise Single Sign-On (SSO), vous n’avez pas besoin de réinitialiser votre mot de passe via Legora. Au lieu de cela :
  • Entrez votre e-mail professionnel sur l’écran de connexion.
  • Vous serez redirigé pour vous connecter à l’aide de vos identifiants SSO.
Si cette redirection échoue ou continue de tourner en boucle, faites défiler jusqu’à “2. Êtes-vous redirigé vers la page de courrier électronique sans erreur ?”

​
Réinitialiser un mot de passe Legora

Les étapes dépendent de la méthode de connexion de votre organisation. Si vous vous connectez à une URL régionale, par exemple UE (app.eu.legora.com), utilisez Authentification régionale. Si vous vous connectez à app.legora.com ou à une URL *.app.legora.com dédiée, utilisez Nouvelle authentification.

​
Authentification régionale

Utilisez ces étapes lorsque vous vous connectez à une URL régionale, par exemple UE (app.eu.legora.com).
  1. Ouvrez la page de connexion de votre région : UE (app.eu.legora.com), États-Unis (app.us.legora.com), APAC (app.ap.legora.com) ou Australie (app.au.legora.com).
  2. Saisissez votre adresse e-mail professionnelle, passez à l’étape du mot de passe et sélectionnez Mot de passe oublié ?.
  3. Sur Reset Your Password, vérifiez que votre adresse e-mail professionnelle est renseignée, puis sélectionnez Reset Password.
  4. Vous recevrez un e-mail de Legora.
  5. Ouvrez l’e-mail. L’objet est Reset your password. Vérifiez le spam ou les courriers indésirables et demandez au service informatique si le courrier est filtré.
  6. Sélectionnez le lien dans l’e-mail. Le lien fonctionne une seule fois.
  7. Saisissez un nouveau mot de passe d’au moins 12 caractères, puis enregistrez-le.
  8. Retournez à la page de connexion de votre région et connectez-vous avec votre nouveau mot de passe. Saisissez-le vous-même au lieu d’utiliser un mot de passe enregistré.
Si le lien a expiré ou a déjà été utilisé, recommencez à l’étape 1.

​
Nouvelle authentification

Utilisez ces étapes lorsque vous vous connectez à app.legora.com ou à l’URL de connexion dédiée de votre organisation.
  1. Ouvrez app.legora.com ou l’URL de connexion dédiée de votre organisation.
  2. Saisissez votre adresse e-mail professionnelle, passez à l’étape du mot de passe et sélectionnez Mot de passe oublié ?.
  3. Legora vous envoie par e-mail un code de réinitialisation unique. L’objet va dans le sens de Réinitialisez votre mot de passe Legora. Le code expire au bout de 15 minutes. Vérifiez le spam ou les courriers indésirables et demandez au service informatique si le courrier est filtré.
  4. Saisissez le code, puis définissez un nouveau mot de passe. Les nouveaux mots de passe doivent comporter au moins 15 caractères.
Si vous voyez Lien de récupération non valide, la session de réinitialisation a expiré ou le lien est incomplet. Sélectionnez à nouveau Mot de passe oublié ? et saisissez rapidement le code et le nouveau mot de passe. Si vous voyez Impossible de réinitialiser le mot de passe. sur Définir un nouveau mot de passe, sélectionnez à nouveau Mot de passe oublié ? et terminez rapidement. Si l’échec persiste, contactez l’assistance en indiquant l’heure et l’URL de connexion utilisée. La première fois que vous vous connectez après le passage de votre organisation à la nouvelle authentification, Legora affiche Configurez votre mot de passe. Sélectionnez M’envoyer un code par e-mail, puis saisissez le code et définissez un nouveau mot de passe d’au moins 15 caractères. Si vous avez demandé une réinitialisation de mot de passe et que vous ne recevez toujours pas l’e-mail :
  • Confirmez que vous avez démarré Mot de passe oublié ? sur la page de connexion que votre organisation utilise aujourd’hui.
  • Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable et demandez à votre administrateur informatique si le message a été filtré.
  • Si vous n’avez toujours rien, contactez support@legora.com et demandez une réinitialisation manuelle. Incluez votre e-mail et l’URL de connexion que vous avez utilisée (régionale, app.Legora.com ou dédiée).

​
Voyez-vous « Mauvais identifiants de messagerie » ou « Mauvais e-mail ou mot de passe » ?

Cela signifie généralement que l’e-mail ou le mot de passe saisi sur cette page ne correspond pas au compte Legora. Ce message apparaît sur les pages de connexion régionales, par exemple app.eu.legora.com. Il ne s’agit pas d’un verrouillage de compte. Le verrouillage utilise un message différent (Compte bloqué). Après une réinitialisation du mot de passe Les navigateurs remplissent souvent un ancien mot de passe enregistré. Cela échoue toujours même lorsque la réinitialisation a fonctionné. Quoi essayer
  • Effacez complètement le champ du mot de passe.
  • Tapez le nouveau mot de passe à la main – n’utilisez pas de mot de passe enregistré ou rempli automatiquement.
  • Confirmez que l’e-mail correspond exactement au compte Legora (y compris l’orthographe).
  • Essayez une fenêtre privée ou incognito avec la saisie automatique désactivée.
  • Si l’échec persiste, utilisez à nouveau Mot de passe oublié ? sur la même URL de connexion, puis connectez-vous avec le nouveau mot de passe saisi manuellement.
Si le message continue après une saisie manuelle du nouveau mot de passe, contactez le support Legora avec votre e-mail, l’URL de connexion que vous avez utilisée et une capture d’écran. Si vous voyez ce message uniquement dans le Word Add-in, consultez ** Impossible de se connecter via le Word Add-in, mais la connexion Web fonctionne ?** ci-dessous.

​
Voyez-vous « Compte bloqué » lorsque vous vous connectez ?

Ce message signifie que la connexion a été verrouillée après plusieurs tentatives infructueuses consécutives. Il apparaît uniquement sur les pages de connexion régionales. Il s’agit d’un verrouillage de sécurité, et non d’un compte Legora supprimé ou révoqué. Si votre organisation se connecte sur app.legora.com ou sur une URL dédiée *.app.legora.com, les comptes ne sont pas bloqués. Après trop de tentatives en peu de temps, la connexion se met en pause. Attendez 15 minutes, puis réessayez avec le mot de passe correct. Pourquoi le site Web peut toujours fonctionner
  • Le navigateur peut encore avoir une session active, vous n’êtes donc pas invité à vous reconnecter.
  • Word et Outlook ouvrent une fenêtre de connexion distincte qui nécessite une nouvelle connexion.
  • Une erreur de saisie d’e-mail ou de mot de passe dans le complément peut déclencher le verrouillage.
Quoi essayer
  • Confirmez l’e-mail exact utilisé pour Legora (y compris l’orthographe).
  • Attendez brièvement, puis réessayez avec les informations d’identification correctes.
  • Si le message persiste, contactez le support Legora afin que le compte puisse être débloqué.

​
Voyez-vous « Votre session de connexion a expiré » ?

Cela signifie généralement que la page de connexion est restée ouverte trop longtemps avant que vous ayez fini de vous connecter. Ce message apparaît sur app.legora.com et sur les pages de connexion dédiées *.app.legora.com. Que faire :
  1. Actualisez la page de connexion ou rouvrez-la depuis le début.
  2. Entrez votre e-mail et terminez la connexion sans longues pauses.
  3. Si le message continue de revenir immédiatement, vérifiez que vous utilisez l’URL de connexion correcte pour votre organisation, puis contactez l’assistance avec une capture d’écran.
Ce n’est pas la même chose que la page d’erreur Timeout avec un bouton Connexion.

​
Voyez-vous “Cette demande n’est plus valide. Veuillez recommencer” ?

Cela signifie généralement que la demande de connexion a expiré, a déjà été utilisée ou est en conflit avec une autre tentative de connexion. Ce message apparaît sur app.legora.com et sur les pages de connexion dédiées *.app.legora.com. Que faire :
  1. Fermez tous les onglets de connexion Legora supplémentaires.
  2. Démarrez une nouvelle connexion à partir de l’URL de connexion dédiée de votre organisation, app.Legora.com, ou de l’URL régionale correcte si votre organisation n’a pas migré.
  3. Terminez la connexion sans actualiser la page ni faire une pause prolongée.
  4. Essayez une fenêtre privée ou incognito si le message revient immédiatement.
  5. Si plusieurs personnes de votre organisation voient ce message, demandez à votre équipe informatique de vérifier la configuration de SSO. Contactez l’assistance avec l’URL de connexion et l’heure à laquelle l’erreur est apparue.
Ce n’est pas la même chose que Votre session de connexion a expiré ou la page d’erreur Timeout.

​
Voyez-vous une page d’erreur de délai d’attente avec un bouton de connexion ?

Cela signifie que le navigateur n’a pas pu terminer la connexion ou renouveler la session avec le service d’authentification de Legora à temps. Ce n’est pas la même chose que de laisser le formulaire de connexion ouvert trop longtemps. Que faire :
  1. Sélectionnez Connexion sur cette page pour démarrer une nouvelle connexion.
  2. Essayez une fenêtre privée ou incognito.
  3. Confirmez que vous utilisez la bonne URL régionale, app.Legora.com ou l’URL de connexion dédiée à votre organisation.
  4. Demandez au service informatique d’autoriser les domaines d’authentification Legora, et de vérifier que les proxys ou l’inspection TLS ne bloquent pas la connexion. Sur une page de connexion régionale, il s’agit du domaine de votre région, par exemple auth.eu.legora.com. Sur app.legora.com ou une URL dédiée, cela inclut login.legora.com, identity.legora.com et token.legora.com. Voir Exigences relatives au réseau et au domaine Legora.
  5. Si plusieurs personnes de l’organisation ont répondu simultanément, demandez au service informatique de vérifier si le secret client SSO de l’organisation a expiré.
  6. Si une personne ne parvient toujours pas à accéder après ces étapes, contactez l’assistance avec une capture d’écran de l’URL complète, indiquant si SSO ou un mot de passe est utilisé et si d’autres personnes sont concernées.

​
Utilisez-vous l’authentification unique (SSO) ?

​
  1. Avez-vous saisi le bon format d’e-mail ?

SSO ne fonctionne que si l’e-mail que vous saisissez correspond exactement à celui que votre organisation a enregistré auprès de Legora. Exemple : Vous vous êtes déjà connecté en utilisant votre e-mail/mot de passe avec jane.doe@example.com, mais votre SSO est enregistré sous le nom jdoe@example.com. La connexion échouera s’ils ne correspondent pas. Action : Réessayez en utilisant votre format de courrier électronique officiel ou contactez le service informatique pour confirmer le bon format.

​
  1. Êtes-vous redirigé vers la page de courrier électronique sans erreur ?

Si tous les membres de votre organisation sont redirigés vers l’écran de saisie des e-mails, le jeton SSO de votre organisation a peut-être expiré. Cela se produit lorsque le secret client (un identifiant sécurisé) doit être actualisé. Dans Word Add-in ou Outlook Add-in, le même secret client expiré peut afficher Erreur d’authentification et échec de l’obtention du jeton d’accès au lieu d’une boucle silencieuse.

​
Que faire :

  1. Envoyez ceci à votre équipe informatique : “Nous ne parvenons pas à nous connecter à Legora à l’aide de SSO. Pouvez-vous vérifier si notre secret client SSO a expiré ? Si tel est le cas, veuillez en générer un nouveau et l’envoyer en toute sécurité à notre contact Legora.”
  2. Une fois mis à jour par Legora, la connexion SSO devrait recommencer à fonctionner.

​
Vous ne parvenez pas à vous connecter via le Word Add-in, mais la connexion Web fonctionne ?

Si vous pouvez vous connecter sur le site Web Legora mais pas via le Word Add-in ou le Outlook Add-in :

​
Causes courantes :

  • Votre version de bureau de Word ou Outlook peut bloquer la connexion en raison de politiques de sécurité informatique.
  • Essayez Word pour le Web ou Outlook sur le Web : la même connexion y fonctionne généralement.
  • Effacez les données du site du complément (y compris les cookies tiers sous Windows) et réessayez. Les étapes sont dans Mon Word Add-in ne fonctionne pas.

​
Vous voyez « E-mail ou mot de passe incorrect » dans le Word Add-in ?

Cela signifie généralement que l’e-mail ou le mot de passe saisi dans la fenêtre de connexion ne correspond pas au compte Legora. Il ne s’agit pas d’un crash de Word et il n’est pas dû à la modification d’un mot de passe de connexion Windows lorsque votre organisation n’utilise pas SSO. Pourquoi le site Web peut toujours fonctionner
  • Votre navigateur peut encore avoir une session Legora active, donc on ne vous demandera plus de mot de passe.
  • Le Word Add-in ouvre une fenêtre de connexion distincte qui nécessite une nouvelle connexion.
Quoi essayer
  • Confirmez l’e-mail Legora exact (orthographe et adresse professionnelle).
  • Saisissez le mot de passe Legora manuellement — n’utilisez pas de mot de passe enregistré ou rempli automatiquement.
  • Utilisez Mot de passe oublié ? sur la bonne page de connexion, puis connectez-vous à Word avec le nouveau mot de passe.
  • Effacez les données du site Word Add-in (y compris les cookies tiers sous Windows), puis réessayez.
  • Essayez la même connexion dans Word pour le Web.
Si le message continue après une réinitialisation et une saisie manuelle du mot de passe, contactez le support Legora avec votre e-mail, votre région et une capture d’écran.

​
Vous voyez « Erreur d’authentification » et « Échec de l’obtention du jeton d’accès » ?

Cet écran apparaît dans la fenêtre de connexion Word Add-in ou Outlook Add-in lorsque la connexion ne parvient pas à obtenir un jeton d’accès. Il ne s’agit pas d’un événement de réussite écologique dans les journaux SSO du Back Office. Une actualisation réussie ou des lignes d’authentification silencieuse pour d’autres utilisateurs ne signifie pas que cette connexion a fonctionné. Ce que cela signifie habituellement
  • La connexion a atteint le fournisseur d’identité, mais l’étape du jeton a échoué avant que Legora ne puisse terminer la session.
  • Pour l’organisation SSO, cela correspond souvent à un secret client SSO expiré ou incorrect (la même classe de problème que la boucle silencieuse des pages de courrier électronique sur le site Web).
  • Cela peut également provenir de restrictions de réseau ou de cookies dans Word ou Outlook du bureau, ou de l’utilisation d’une mauvaise URL de connexion régionale ou dédiée.
Quoi essayer
  • Confirmez si les mêmes personnes peuvent se connecter sur le site Web Legora avec la bonne URL régionale, app.Legora.com ou une URL dédiée.
  • Si plusieurs personnes échouent en même temps sur SSO, demandez au service informatique de vérifier si le secret client SSO de l’organisation a expiré et envoyez un nouveau secret à Legora afin qu’il puisse être appliqué.
  • Essayez Word pour le Web ou Outlook sur le Web avec le même compte.
  • Effacez les données du site Word ou Outlook Add-in (y compris les cookies tiers sous Windows), puis réessayez.
Si l’écran continue, contactez le support Legora avec l’organisation, quels utilisateurs échouent ou réussissent, Web ou complément, et une capture d’écran de l’erreur.

​
Voyez-vous « Organisation non active » ?

La connexion a réussi, mais Legora ne peut pas ouvrir l’organisation. Il ne s’agit pas d’une erreur de mot de passe ou d’informations d’identification SSO. Le message sous le titre indique que l’organisation a été désactivée. Cela peut se produire lorsque :
  • L’organisation n’est plus active.
  • Votre compte appartient à la fois à une organisation active et à une organisation inactive plus ancienne, et la connexion a ouvert l’organisation inactive.
Contactez Support Legora afin que nous puissions vérifier le statut de l’organisation et quelle organisation votre compte ouvre.

​
Coincé sur « Vérifiez votre identité » ou « Vérifiez que c’est vous » avec empreinte digitale ou reconnaissance faciale ?

Legora peut vous demander de confirmer la connexion avec l’empreinte digitale ou la reconnaissance faciale de votre appareil. Les pages de connexion régionales affichent Vérifiez votre identité. app.legora.com et les pages dédiées *.app.legora.com affichent Vérifiez que c’est vous. Si votre navigateur indique aucune clé n’est disponible sur cet appareil pour Legora, cet appareil ne dispose pas d’une méthode de vérification enregistrée correspondante. Raisons courantes :
  • Vous configurez la vérification des empreintes digitales ou du visage sur un autre ordinateur ou téléphone.
  • Vous utilisez un navigateur ou un profil de navigateur différent de celui lors de votre inscription.
  • Le déverrouillage par empreinte digitale ou par visage n’est pas configuré ou est bloqué sur cet appareil.
Quoi essayer :
  1. Terminez la connexion avec une autre option autorisée par votre organisation, comme une application d’authentification ou un code par e-mail. Sur les pages de connexion régionales, sélectionnez Essayer une autre méthode. Sur Vérifiez que c’est vous, sélectionnez M’envoyer un code par e-mail lorsqu’il est affiché.
  2. Connectez-vous à partir du même appareil et du même navigateur sur lesquels la vérification des empreintes digitales ou du visage fonctionne habituellement.
  3. Si l’échec persiste, contactez l’équipe informatique de votre organisation au sujet des paramètres de déverrouillage de l’appareil, puis contactez support@legora.com avec votre e-mail, votre région et une capture d’écran.

​
Vous êtes connecté mais vous voyez un écran vide ?

Cela est généralement dû aux données mises en cache.

​
Essayez ce qui suit :

  1. Ouvrez Legora dans un onglet de navigateur privé/incognito
  2. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur
  3. Revenez à la connexion normale et réessayez

​
Questions fréquemment posées

​
Que se passe-t-il si aucune de ces étapes ne résout mon problème ?

Contactez support@legora.com avec les informations suivantes :
  • Votre adresse email
  • La page de connexion que vous avez essayée (EU, US, APAC, AU, app.Legora.com ou votre URL *.app.legora.com dédiée)
  • Une capture d’écran de ce que vous voyez (si possible)

​
Puis-je utiliser à la fois les sites Legora UE et US/APAC ?

Non. Votre compte ne fonctionne que dans la région dans laquelle votre organisation est enregistrée. La connexion dans la mauvaise région échouera puisque l’utilisateur n’existera pas. Si votre organisation a migré, utilisez app.Legora.com ou uniquement l’URL de connexion dédiée partagée par votre organisation.