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Este artículo se ha traducido automáticamente.
Si no puede iniciar sesión, suele deberse a una de las siguientes causas:
  • Está en la página de inicio de sesión incorrecta (UE, EE. UU., APAC o AU), o su organización usa app.legora.com o una URL dedicada {subdomain}.app.legora.com
  • El correo de restablecimiento de contraseña no llega, o la sesión de restablecimiento expiró
  • Ve Wrong email credentials o Wrong email or password (a menudo después de un restablecimiento, por el autocompletado del navegador)
  • Ve Account Blocked después de varios intentos fallidos
  • Ve Your sign-in session expired después de dejar la página de inicio de sesión abierta demasiado tiempo
  • Ve This request is no longer valid. Please start again.
  • Ve una página de error de Timeout con un botón Login
  • Usa SSO con el correo incorrecto o con un client secret vencido
  • Tiene problemas para iniciar sesión a través del Word Add-in o del Outlook Add-in
  • Ve Organisation not active
  • Se queda atascado en la verificación por huella o rostro con no keys en este dispositivo
  • La caché del navegador provoca una pantalla en blanco después del inicio de sesión
Esta guía explica cómo identificar y resolver cada problema.

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¿Está usando la página de inicio de sesión correcta (UE, EE. UU., APAC o AU)?

Legora tiene páginas de inicio de sesión separadas para cada región. Si está en la incorrecta, el inicio de sesión fallará. URL de inicio de sesión: Compruebe los marcadores guardados o las redirecciones automáticas. Su inicio de sesión solo funciona en la instancia regional en la que está registrada su organización. Si su organización ha migrado al nuevo protocolo de autenticación de Legora, puede comenzar en app.legora.com. Después de iniciar sesión, Legora lo envía a la URL dedicada de su organización. También puede ir directamente a la URL de inicio de sesión dedicada que compartió su organización. Tiene este aspecto: https://{subdomain}.app.legora.com (por ejemplo, https://acme.app.legora.com). Las URL regionales anteriores siguen funcionando después del cambio y lo reenvían a la URL dedicada una vez que inicia sesión. Las URL como https://{subdomain}.legora.com (sin .app) no son compatibles. Si no está seguro de qué URL usar, pida a su equipo de TI la URL de inicio de sesión que compartieron.

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¿Qué debo hacer si no recuerdo mi contraseña o no recibí el correo de restablecimiento?

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¿Usa SSO? Lea esto primero:

Si su organización usa Single Sign-On (SSO), no necesita restablecer su contraseña a través de Legora. En su lugar:
  • Introduzca su correo de trabajo en la pantalla de inicio de sesión.
  • Será redirigido para iniciar sesión con sus credenciales SSO.
Si esta redirección falla o se queda en un bucle, desplácese hasta “2. ¿Lo redirigen de vuelta a la página del correo sin ningún error?”

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Restablecer una contraseña de Legora

Use esta ruta si su organización inicia sesión con correo y contraseña (incluido después de la migración, cuando debe establecer una contraseña nueva).
  1. Abra la página de inicio de sesión que su organización usa hoy: app.legora.com o la URL de inicio de sesión dedicada si ha migrado, o la página regional correcta si no lo ha hecho.
  2. Introduzca su correo de trabajo, continúe al paso de la contraseña y seleccione Forgot password?
  3. Legora envía por correo un código de restablecimiento de un solo uso. El asunto es similar a Reset your Legora password. Revise spam o correo no deseado y pregunte a TI si el correo está filtrado.
  4. Introduzca el código y luego establezca una contraseña nueva en Set a new password. Las contraseñas nuevas deben tener al menos 15 caracteres.
  5. Si ve Invalid recovery link, la sesión de restablecimiento ha expirado o el enlace está incompleto. Seleccione Forgot password? de nuevo y complete el código y la contraseña nueva con prontitud.
  6. Si llega a Set a new password y ve Could not reset password., solicite Forgot password? de nuevo y complete el código y la contraseña nueva con prontitud. Si sigue fallando, contacte al soporte con la hora en que ocurrió y qué URL de inicio de sesión usó.
Si ha solicitado un restablecimiento de contraseña y aún no recibe el correo:
  • Confirme que inició Forgot password? en la página de inicio de sesión que su organización usa hoy.
  • Revise su carpeta de spam o correo no deseado y pregunte a su administrador de TI si el mensaje fue filtrado.
  • Si sigue sin recibir nada, contacte a support@legora.com y solicite un restablecimiento manual. Incluya su correo y la URL de inicio de sesión que usó (regional, app.legora.com o dedicada).

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¿Ve “Wrong email credentials” o “Wrong email or password”?

Esto suele significar que el correo o la contraseña introducidos en esta página no coinciden con la cuenta de Legora. No es un bloqueo de cuenta. El bloqueo usa un mensaje distinto (Account Blocked). Después de un restablecimiento de contraseña Los navegadores a menudo rellenan una contraseña guardada antigua. Eso sigue fallando aunque el restablecimiento haya funcionado. Qué probar
  • Borre por completo el campo de la contraseña.
  • Escriba la contraseña nueva a mano — no use una contraseña guardada o autocompletada.
  • Confirme que el correo coincide exactamente con la cuenta de Legora (incluida la ortografía).
  • Pruebe una ventana privada o de incógnito con el autocompletado desactivado.
  • Si sigue fallando, use Forgot password? de nuevo en la misma URL de inicio de sesión y luego inicie sesión con la contraseña nueva escrita de forma manual.
Si el mensaje continúa después de introducir la contraseña nueva de forma manual, contacte al soporte de Legora con su correo, la URL de inicio de sesión que usó y una captura de pantalla. Si ve este mensaje solo en el Word Add-in, consulte ¿No puede iniciar sesión a través del Word Add-in, pero el inicio de sesión web funciona? más abajo.

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¿Ve “Account Blocked” al iniciar sesión?

Este mensaje significa que el inicio de sesión se bloqueó después de varios intentos fallidos seguidos. Es un bloqueo de seguridad, no que se haya eliminado o revocado una cuenta de Legora. Por qué el sitio web puede seguir funcionando
  • El navegador puede seguir teniendo una sesión activa, de modo que no se le pide que inicie sesión de nuevo.
  • Word y Outlook abren una ventana de inicio de sesión aparte que necesita un inicio de sesión nuevo.
  • Un correo o una contraseña mal escritos en el complemento pueden activar el bloqueo.
Qué probar
  • Confirme el correo exacto usado para Legora (incluida la ortografía).
  • Espere un momento y luego inténtelo de nuevo con las credenciales correctas.
  • Si el mensaje permanece, contacte al soporte de Legora para que se pueda desbloquear la cuenta.

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¿Ve “Your sign-in session expired”?

Esto suele significar que la página de inicio de sesión se dejó abierta demasiado tiempo antes de que terminara de iniciar sesión. Qué hacer:
  1. Actualice la página de inicio de sesión, o ábrala de nuevo desde el principio.
  2. Introduzca su correo y complete el inicio de sesión sin pausas largas.
  3. Si el mensaje vuelve de inmediato, compruebe que está en la URL de inicio de sesión correcta de su organización y luego contacte al soporte con una captura de pantalla.
Esto no es lo mismo que la página de error de Timeout con un botón Login.

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¿Ve “This request is no longer valid. Please start again”?

Esto suele significar que la solicitud de inicio de sesión expiró, ya se usó o entró en conflicto con otro intento de inicio de sesión. Qué hacer:
  1. Cierre cualquier pestaña adicional de inicio de sesión de Legora.
  2. Inicie un nuevo inicio de sesión desde la URL de inicio de sesión dedicada de su organización, app.legora.com, o la URL regional correcta si su organización no ha migrado.
  3. Complete el inicio de sesión sin actualizar la página ni pausar durante mucho tiempo.
  4. Pruebe una ventana privada o de incógnito si el mensaje vuelve de inmediato.
  5. Si varias personas de su organización ven este mensaje, pida a su equipo de TI que revise la configuración de SSO. Contacte al soporte con la URL de inicio de sesión y la hora en que apareció el error.
Esto no es lo mismo que Your sign-in session expired ni que la página de error de Timeout.

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¿Ve una página de error de Timeout con un botón Login?

Esto significa que el navegador no pudo terminar de iniciar sesión o de renovar la sesión con el servicio de autenticación de Legora a tiempo. No es lo mismo que dejar el formulario de inicio de sesión abierto demasiado tiempo. Qué hacer:
  1. Seleccione Login en esa página para iniciar un inicio de sesión nuevo.
  2. Pruebe una ventana privada o de incógnito.
  3. Confirme que está en la URL regional correcta, app.legora.com o la URL de inicio de sesión dedicada de su organización.
  4. Pida a TI que permita los dominios de autenticación de Legora de su región (para la UE, incluya auth.eu.legora.com) y que compruebe que los proxies o la inspección TLS no están bloqueando el inicio de sesión. Consulte Requisitos de red y dominio de Legora.
  5. Si muchas personas de la organización encuentran esto a la vez, pida a TI que compruebe si el client secret de SSO de la organización ha expirado.
  6. Si una persona sigue sin poder entrar después de estos pasos, contacte al soporte con una captura de pantalla de la URL completa, si se usa SSO o contraseña, y si otras personas están afectadas.

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¿Está usando Single Sign-On (SSO)?

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  1. ¿Introdujo el formato de correo correcto?

SSO solo funciona si el correo que introduce coincide exactamente con lo que su organización registró en Legora. Ejemplo: Antes iniciaba sesión con correo/contraseña con jane.doe@example.com, pero su SSO está registrado como jdoe@example.com. El inicio de sesión fallará si no coinciden. Acción: Inténtelo de nuevo con el formato de correo oficial o contacte a TI para confirmar el correcto.

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  1. ¿Lo redirigen de vuelta a la página del correo sin ningún error?

Si todas las personas de su organización vuelven en bucle a la pantalla de introducción del correo, el token SSO de su organización puede haber expirado. Esto ocurre cuando el client secret (una credencial segura) necesita actualizarse. En el Word Add-in o el Outlook Add-in, el mismo client secret vencido puede mostrar Authentication error y failed to obtain access token en lugar de un bucle silencioso.

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Qué hacer:

  1. Envíe esto a su equipo de TI: “No podemos iniciar sesión en Legora con SSO. ¿Pueden comprobar si nuestro client secret de SSO ha expirado? Si es así, generen uno nuevo y envíenlo de forma segura a nuestro contacto de Legora.”
  2. Una vez actualizado por Legora, el inicio de sesión con SSO debería volver a funcionar.

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¿No puede iniciar sesión a través del Word Add-in, pero el inicio de sesión web funciona?

Si puede iniciar sesión en el sitio web de Legora pero no a través del Word Add-in o del Outlook Add-in:

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Causas habituales:

  • La versión de escritorio de Word o Outlook puede bloquear el inicio de sesión por políticas de seguridad de TI.
  • Pruebe Word for the web u Outlook on the web: El mismo inicio de sesión suele funcionar allí.
  • Borre los datos del sitio del complemento (incluidas las cookies de terceros en Windows) e inténtelo de nuevo. Los pasos están en Mi Word Add-in no funciona.

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¿Ve “Wrong email or password” en el Word Add-in?

Esto suele significar que el correo o la contraseña introducidos en la ventana de inicio de sesión no coinciden con la cuenta de Legora. No es un fallo de Word, y no lo provoca cambiar la contraseña de inicio de sesión de Windows cuando su organización no usa SSO. Por qué el sitio web puede seguir funcionando
  • Su navegador puede seguir teniendo una sesión activa de Legora, de modo que no se le pide la contraseña de nuevo.
  • El Word Add-in abre una ventana de inicio de sesión aparte que necesita un inicio de sesión nuevo.
Qué probar
  • Confirme el correo exacto de Legora (ortografía y dirección de trabajo).
  • Escriba la contraseña de Legora de forma manual — no use una contraseña guardada o autocompletada.
  • Use Forgot password? en la página de inicio de sesión correcta y luego inicie sesión en Word con la contraseña nueva.
  • Borre los datos del sitio del Word Add-in (incluidas las cookies de terceros en Windows) e inténtelo de nuevo.
  • Pruebe el mismo inicio de sesión en Word for the web.
Si el mensaje continúa después de un restablecimiento y de introducir la contraseña de forma manual, contacte al soporte de Legora con su correo, región y una captura de pantalla.

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¿Ve “Authentication error” y “failed to obtain access token”?

Esta pantalla aparece en la ventana de inicio de sesión del Word Add-in o del Outlook Add-in cuando el inicio de sesión no puede terminar de obtener un access token. No es un evento de éxito verde en Back Office SSO Logs. Filas de refresh o silent-auth correctas de otros usuarios no significan que este inicio de sesión haya funcionado. Qué suele significar
  • El inicio de sesión llegó al proveedor de identidad, pero el paso del token falló antes de que Legora pudiera terminar la sesión.
  • Para el SSO de la organización, esto suele coincidir con un client secret de SSO vencido o incorrecto (la misma clase de problema que el bucle silencioso en la página del correo en el sitio web).
  • También puede deberse a restricciones de red o de cookies en Word u Outlook de escritorio, o a usar la URL de inicio de sesión regional o dedicada incorrecta.
Qué probar
  • Seleccione Log out e inténtelo de nuevo desde el complemento.
  • Confirme si las mismas personas pueden iniciar sesión en el sitio web de Legora con la URL regional correcta, app.legora.com o la URL dedicada.
  • Si muchas personas fallan a la vez con SSO, pida a TI que compruebe si el client secret de SSO de la organización ha expirado y envíe un secret nuevo a Legora para que se aplique.
  • Pruebe Word for the web u Outlook on the web con la misma cuenta.
  • Borre los datos del sitio del Word o Outlook Add-in (incluidas las cookies de terceros en Windows) e inténtelo de nuevo.
Si la pantalla continúa, contacte al soporte de Legora con la organización, qué usuarios fallan frente a cuáles tienen éxito, web frente a complemento, y una captura de pantalla del error.

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¿Ve “Organisation not active”?

El inicio de sesión se completó, pero Legora no puede abrir la organización. Esto no es un error de contraseña ni de credenciales SSO. El mensaje bajo el título indica que la organización ha sido desactivada. Esto puede ocurrir cuando:
  • La organización ya no está activa.
  • Su cuenta pertenece tanto a una organización activa como a una organización inactiva anterior, y el inicio de sesión abrió la inactiva.
Contacte al soporte de Legora para que podamos revisar el estado de la organización y qué organización está abriendo su cuenta.

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¿Atascado en “Verify your identity” con huella o reconocimiento facial?

Legora puede pedirle que confirme el inicio de sesión con la huella o el reconocimiento facial de su dispositivo. Si su navegador dice que no keys are available en este dispositivo para Legora, este dispositivo no tiene un método de verificación guardado coincidente. Motivos habituales:
  • Configuró la verificación por huella o rostro en una computadora o teléfono distinto.
  • Está usando un navegador o un perfil de navegador distinto al que usó al registrarse.
  • El desbloqueo por huella o rostro no está configurado, o está bloqueado, en este dispositivo.
Qué probar:
  1. Seleccione Try another method en la pantalla de Legora y complete el inicio de sesión con otra opción que permita su organización (por ejemplo, una aplicación de autenticación o un código por correo).
  2. Inicie sesión desde el mismo dispositivo y navegador donde suele funcionar la verificación por huella o rostro.
  3. Si sigue fallando, contacte al equipo de TI de su organización sobre la configuración de desbloqueo del dispositivo y luego contacte a support@legora.com con su correo, región y una captura de pantalla.

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¿Inició sesión pero ve una pantalla en blanco?

Esto suele deberse a datos en caché.

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Pruebe lo siguiente:

  1. Abra Legora en una pestaña privada/de incógnito del navegador
  2. Borre la caché y las cookies de su navegador
  3. Vuelva al inicio de sesión normal e inténtelo de nuevo

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Preguntas frecuentes

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¿Qué pasa si ninguno de estos pasos resuelve mi problema?

Contacte a support@legora.com con lo siguiente:
  • Su dirección de correo electrónico
  • La página de inicio de sesión que intentó (UE, EE. UU., APAC, AU, app.legora.com o su URL dedicada *.app.legora.com)
  • Una captura de pantalla de lo que ve (si es posible)

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¿Puedo usar tanto el sitio de Legora de la UE como el de EE. UU./APAC?

No. Su cuenta solo funciona en la región en la que está registrada su organización. Iniciar sesión en la región incorrecta fallará porque el usuario no existirá. Si su organización ha migrado, use app.legora.com o solo la URL de inicio de sesión dedicada que compartió su organización.