Skip to main content
이 문서는 기계 번역되었습니다.
표에서 표시된 메시지를 찾은 다음 해당 섹션으로 이동해 해결하세요. 메시지가 없으면 로그인 페이지 확인부터 시작하세요.
조직은 어떤 로그인 시스템을 사용하나요? 로그인하는 주소를 확인하세요.
  • 지역 인증: 지역 URL에서 로그인합니다. app.eu.legora.com, app.us.legora.com, app.ap.legora.com 또는 app.au.legora.com입니다.
  • 글로벌 인증: app.legora.com 또는 전용 URL(예: acme.app.legora.com)에서 로그인합니다.

​
올바른 로그인 페이지(EU, US, APAC 또는 AU)를 사용하고 계신가요?

Legora는 지역별로 별도의 로그인 페이지를 제공합니다. 잘못된 페이지에 접속하면 로그인이 실패합니다. 로그인 URL: 저장된 즐겨찾기나 자동 리디렉션 설정을 다시 한 번 확인해 주세요. 로그인은 조직이 등록된 지역 인스턴스에서만 가능합니다. 조직이 Legora의 글로벌 인증으로 전환한 경우, app.legora.com에서 시작할 수 있습니다. 로그인하면 Legora가 조직의 전용 URL로 보냅니다. 조직에서 공유한 전용 로그인 URL로 바로 이동할 수도 있습니다. URL 형식은 https://{subdomain}.app.legora.com과 같습니다(예: https://acme.app.legora.com). 전환 후에도 기존 지역별 URL은 계속 작동하며, 로그인하면 전용 URL로 이동합니다. https://{subdomain}.legora.com처럼 .app이 없는 URL은 지원되지 않습니다. 어떤 URL을 사용해야 할지 잘 모르겠다면, IT 팀에 문의하여 공유받은 로그인 URL을 확인하세요.

​
비밀번호를 기억하지 못하거나 비밀번호 재설정 이메일을 받지 못한 경우 어떻게 해야 하나요?

​
SSO를 사용 중이신가요? 먼저 다음 내용을 확인하세요:

조직에서 SSO를 사용하는 경우, Legora를 통해 비밀번호를 재설정할 필요가 없습니다. 대신 다음 단계를 따르세요:
  • 로그인 화면에서 업무용 이메일 주소를 입력하세요.
  • SSO 인증 정보를 사용하여 로그인할 수 있도록 자동으로 이동됩니다.
이 자동 이동이 실패하거나 계속 반복된다면, 아래로 스크롤하여 “2. 오류 메시지 없이 이메일 페이지로 다시 이동되고 있습니까?”

​
Legora 비밀번호 재설정

글로벌 인증에서는 새 비밀번호가 15자 이상이어야 합니다. 지역 인증에서는 새 비밀번호가 12자 이상이어야 합니다. 조직이 이메일과 비밀번호로 로그인하는 경우, 각 로그인 시스템의 단계는 비밀번호를 재설정하는 방법을 참고하세요. 비밀번호 재설정을 요청했으나 여전히 이메일을 받지 못한 경우:
  • 현재 조직이 사용하는 로그인 페이지에서 **Forgot password?**를 시작했는지 확인하세요.
  • 스팸 또는 정크 메일함을 확인하고, IT 관리자에게 해당 메시지가 필터링되었는지 문의하세요.
  • 그래도 메일이 보이지 않는 경우, **support@legora.com**를 통해 수동 재설정을 요청하세요. 이메일 주소와 사용했던 로그인 URL(지역별, app.legora.com, 또는 전용)을 함께 적어 주세요.

​
“Wrong email credentials” 또는 “Wrong email or password”가 표시되나요?

이 페이지에 입력한 이메일 또는 비밀번호가 Legora 계정과 일치하지 않을 때 보통 이 메시지가 표시됩니다. 이 메시지는 app.eu.legora.com과 같은 지역 로그인 페이지에 표시됩니다. 계정 잠금은 아닙니다. 잠금은 다른 메시지(Account Blocked)를 사용합니다. 비밀번호 재설정 후 브라우저는 예전에 저장된 비밀번호를 자주 채웁니다. 재설정이 성공했어도 그 비밀번호로는 계속 실패합니다. 시도해 볼 사항
  • 비밀번호 필드를 완전히 비우세요.
  • 저장된 비밀번호나 자동 완성을 사용하지 말고 새 비밀번호를 직접 입력하세요.
  • 이메일이 Legora 계정과 철자까지 정확히 일치하는지 확인하세요.
  • 자동 완성을 끈 비공개 또는 시크릿 창에서 시도하세요.
  • 그래도 실패하면 동일한 로그인 URL에서 **비밀번호를 잊으셨나요?**를 다시 사용한 뒤, 새 비밀번호를 직접 입력해 로그인하세요.
새 비밀번호를 직접 입력한 뒤에도 메시지가 계속되면, 이메일, 사용한 로그인 URL, 스크린샷을 첨부해 Legora 지원팀에 문의하세요. Word Add-in에서만 이 메시지가 보이면, 아래 **Word Add-in을 통해서는 로그인할 수 없지만 웹 로그인은 가능한가요?**를 참고하세요.

​
로그인 시 “Account Blocked”가 표시되나요?

이 메시지는 연속으로 여러 번 실패한 뒤 로그인이 잠겼다는 뜻입니다. 지역 로그인 페이지에만 표시됩니다. 보안 잠금이며, Legora 계정이 삭제되거나 취소된 것은 아닙니다. 조직이 app.legora.com 또는 전용 *.app.legora.com URL에서 로그인하는 경우 계정은 차단되지 않습니다. 짧은 시간에 시도가 너무 많으면 로그인이 일시 중지됩니다. 15분 기다린 뒤 올바른 비밀번호로 다시 시도하세요. 웹사이트는 계속 될 수 있는 이유
  • 브라우저에 활성 세션이 남아 있으면 다시 로그인을 요청하지 않을 수 있습니다.
  • Word와 Outlook은 새로 로그인해야 하는 별도의 로그인 창을 엽니다.
  • Add-in에서 이메일이나 비밀번호를 잘못 입력하면 잠금이 트리거될 수 있습니다.
시도해 볼 사항
  • Legora에 사용하는 정확한 이메일을 확인하세요(철자 포함).
  • 잠시 기다린 뒤 올바른 자격 증명으로 다시 시도하세요.
  • 메시지가 계속되면 Legora 지원팀에 문의하여 계정 잠금을 해제하세요.

​
“Your sign-in session expired”가 표시되나요?

로그인 페이지를 너무 오래 열어 둔 채 로그인을 끝내지 않았을 때 보통 이 메시지가 표시됩니다. 이 메시지는 app.legora.com과 전용 *.app.legora.com 로그인 페이지에 표시됩니다. 할 일:
  1. 로그인 페이지를 새로 고치거나 처음부터 다시 엽니다.
  2. 이메일을 입력하고 긴 멈춤 없이 로그인을 완료합니다.
  3. 메시지가 바로 다시 나타나면 조직에 맞는 로그인 URL인지 확인한 뒤, 스크린샷과 함께 지원팀에 문의하세요.
이는 Login 버튼이 있는 Timeout 오류 페이지와는 다릅니다.

​
“This request is no longer valid. Please start again”가 표시되나요?

로그인 요청이 만료되었거나, 이미 사용되었거나, 다른 로그인 시도와 충돌했을 때 보통 이 메시지가 표시됩니다. 이 메시지는 app.legora.com과 전용 *.app.legora.com 로그인 페이지에 표시됩니다. 할 일:
  1. 추가로 열린 Legora 로그인 탭을 닫습니다.
  2. 조직의 전용 로그인 URL, app.legora.com, 또는 아직 글로벌 인증으로 이전하지 않은 경우 올바른 지역 URL에서 새 로그인을 시작합니다.
  3. 페이지를 새로 고치거나 오래 멈추지 않고 로그인을 완료합니다.
  4. 메시지가 바로 다시 나타나면 비공개 또는 시크릿 창에서 시도합니다.
  5. 조직의 여러 사람이 이 메시지를 보면 IT 팀에 SSO 설정을 확인해 달라고 요청하세요. 로그인 URL과 오류가 나타난 시각을 지원팀에 보내 주세요.
이는 Your sign-in session expired 또는 Timeout 오류 페이지와는 다릅니다.

​
Login 버튼이 있는 Timeout 오류 페이지가 표시되나요?

브라우저가 Legora 인증 서비스와 로그인 또는 세션 갱신을 제시간에 끝내지 못했다는 뜻입니다. 로그인 양식을 너무 오래 열어 둔 경우와는 다릅니다. 할 일:
  1. 해당 페이지에서 Login을 선택해 새 로그인을 시작합니다.
  2. 비공개 또는 시크릿 창에서 시도합니다.
  3. 조직에 맞는 지역 URL, app.legora.com, 또는 전용 로그인 URL인지 확인합니다.
  4. IT에 Legora 인증 도메인 허용을 요청하고, 프록시나 TLS 검사가 로그인을 막지 않는지 확인하도록 요청하세요. 지역 로그인 페이지에서는 auth.eu.legora.com과 같은 해당 지역의 도메인입니다. app.legora.com 또는 전용 URL에서는 login.legora.com, identity.legora.com, token.legora.com이 포함됩니다. Legora 네트워크 및 도메인 요구 사항을 참고하세요.
  5. 조직의 여러 명이 동시에 이 오류를 보면, IT에 조직 SSO 클라이언트 시크릿이 만료되었는지 확인해 달라고 요청하세요.
  6. 이 단계 후에도 한 명만 들어가지 못하면, 전체 URL 스크린샷, SSO인지 비밀번호인지, 다른 사람에게도 영향이 있는지와 함께 지원팀에 문의하세요.

​
SSO를 사용하고 계신가요?

​
  1. 이메일 형식을 올바르게 입력하셨나요?

SSO는 입력하신 이메일이 조직이 Legora에 등록한 이메일과 정확히 일치할 때만 작동합니다. 예시: 이전에 jane.doe@example.com으로 이메일/비밀번호 로그인을 했지만, SSO는 jdoe@example.com으로 등록된 경우. 두 정보가 일치하지 않으면 로그인이 실패합니다. 조치: 공식 이메일 형식을 사용하여 다시 시도하거나 IT 부서에 문의하여 올바른 형식을 확인하십시오.

​
  1. 오류 메시지 없이 이메일 입력 화면으로 다시 이동되고 있습니까?

조직 내 모든 사용자가 이메일 입력 화면으로 계속 되돌아가고 있다면, 조직의 SSO 토큰이 만료되었을 수 있습니다. 이는 클라이언트 시크릿(보안 인증 정보)을 갱신해야 할 때 발생합니다. Word Add-in 또는 Outlook Add-in에서는 같은 만료된 클라이언트 시크릿이 조용한 루프 대신 Authentication error와 failed to obtain access token으로 표시될 수 있습니다.

​
해결 방법:

  1. IT 팀에 다음 내용을 전달하세요: “SSO를 통해 Legora에 로그인할 수 없습니다. SSO 클라이언트 시크릿의 유효 기간이 만료되었는지 확인해 주실 수 있나요? 만료된 경우, 새로운 시크릿을 생성하여 Legora 담당자에게 안전하게 전송해 주시기 바랍니다.”
  2. Legora 측에서 업데이트를 완료하면 SSO 로그인이 다시 정상적으로 작동할 것입니다.

​
Word Add-in을 통해서는 로그인할 수 없지만 웹 로그인은 가능한가요?

Legora 웹사이트에서는 로그인이 되지만 Word Add-in 또는 Outlook Add-in을 통해서는 로그인이 되지 않는 경우:

​
일반적인 원인:

  • IT 보안 정책으로 인해 데스크톱 버전 Word 또는 Outlook에서 로그인이 차단될 수 있습니다.
  • Word for the web 또는 Outlook on the web을 사용해 보세요: 일반적으로 동일한 로그인으로 접속할 수 있습니다.
  • Word Add-in: Add-in 사이트 데이터를 지우세요(Windows에서는 타사 쿠키 포함). 그리고 다시 시도하세요. 단계는 Word Add-in이 작동하지 않습니다에 있습니다.
  • Outlook Add-in: 다시 로그인하세요. 그래도 실패하면 로그인이 실패하는 이유를 따르세요.

​
Word Add-in에서 “Wrong email or password”가 표시되나요?

로그인 창에 입력한 이메일 또는 비밀번호가 Legora 계정과 일치하지 않을 때 보통 이 메시지가 표시됩니다. Word 충돌이 아니며, 조직에서 SSO를 쓰지 않을 때 Windows 로그인 비밀번호를 바꿔서 생기는 문제도 아닙니다. 웹사이트는 계속 될 수 있는 이유
  • 브라우저에 활성 Legora 세션이 남아 있으면 비밀번호를 다시 묻지 않을 수 있습니다.
  • Word Add-in은 새로 로그인해야 하는 별도의 로그인 창을 엽니다.
시도해 볼 사항
  • 정확한 Legora 이메일을 확인하세요(철자 및 업무용 주소).
  • 저장된 비밀번호나 자동 완성을 사용하지 말고 Legora 비밀번호를 직접 입력하세요.
  • 올바른 로그인 페이지에서 **비밀번호를 잊으셨나요?**를 사용한 뒤, 새 비밀번호로 Word에 로그인하세요.
  • Word Add-in 사이트 데이터를 지운 뒤(Windows에서는 타사 쿠키 포함) 다시 시도하세요.
  • Word for the web에서 동일한 로그인을 시도하세요.
재설정과 비밀번호 직접 입력 후에도 메시지가 계속되면, 이메일, 지역, 스크린샷을 첨부해 Legora 지원팀에 문의하세요.

​
“Authentication error”와 “failed to obtain access token”이 표시되나요?

이 화면은 Word Add-in 또는 Outlook Add-in 로그인 창에서 로그인이 액세스 토큰을 받지 못해 끝내지 못할 때 나타납니다. Back Office SSO Logs의 초록색 성공 이벤트가 아닙니다. 다른 사용자의 성공적인 refresh 또는 silent-auth 행이 있다고 해서 이번 로그인이 성공했다는 뜻은 아닙니다. 보통 의미하는 바
  • 로그인이 ID 제공자까지는 도달했지만, Legora가 세션을 끝내기 전에 토큰 단계에서 실패했습니다.
  • 조직 SSO의 경우, 만료되었거나 잘못된 SSO 클라이언트 시크릿과 맞는 경우가 많습니다(웹사이트의 조용한 이메일 페이지 루프와 같은 종류의 문제).
  • 데스크톱 Word 또는 Outlook의 네트워크·쿠키 제한, 또는 잘못된 지역/전용 로그인 URL 때문일 수도 있습니다.
시도해 볼 사항
  • 같은 사람들이 올바른 지역 URL, app.legora.com, 또는 전용 URL로 Legora 웹사이트에 로그인할 수 있는지 확인하세요.
  • SSO에서 여러 명이 한꺼번에 실패하면, IT에 조직 SSO 클라이언트 시크릿이 만료되었는지 확인하고 새 시크릿을 Legora에 보내 적용하도록 요청하세요.
  • 동일한 계정으로 Word for the web 또는 Outlook on the web을 시도하세요.
  • Word Add-in의 경우 사이트 데이터를 지운 뒤(Windows에서는 타사 쿠키 포함) 다시 시도하세요. 단계는 Word Add-in이 작동하지 않습니다에 있습니다.
  • Outlook Add-in의 경우 다시 로그인한 다음 로그인이 실패하는 이유를 따르세요.
화면이 계속되면 조직명, 실패/성공 사용자, 웹 vs Add-in, 오류 스크린샷을 첨부해 Legora 지원팀에 문의하세요.

​
“Organisation not active”가 표시되나요?

로그인은 성공했지만 Legora가 조직을 열 수 없습니다. 비밀번호나 SSO 자격 증명 오류가 아닙니다. 제목 아래 메시지에는 조직이 비활성화되었다고 표시됩니다. 다음 경우에 발생할 수 있습니다:
  • 조직이 더 이상 활성 상태가 아닙니다.
  • 계정이 활성 조직과 이전의 비활성 조직에 모두 속해 있고, 로그인이 비활성 조직을 연 경우.
Legora 지원에 문의하여 조직 상태와 계정이 여는 조직을 확인하세요.

​
“Verify your identity” 또는 “Verify it’s you”에서 지문 또는 얼굴 인식에 멈춰 있나요?

Legora는 기기의 지문 또는 얼굴 인식으로 로그인을 확인하도록 요청할 수 있습니다. 지역 로그인 페이지에는 Verify your identity가 표시됩니다. app.legora.com과 전용 *.app.legora.com 로그인 페이지에는 Verify it’s you가 표시됩니다. 브라우저가 이 기기에 Legora용 no keys are available라고 하면, 이 기기에는 일치하는 저장된 확인 방법이 없습니다. 일반적인 이유:
  • 다른 컴퓨터나 휴대폰에서 지문 또는 얼굴 확인을 설정했습니다.
  • 등록할 때와 다른 브라우저 또는 브라우저 프로필을 사용 중입니다.
  • 이 기기에서 지문 또는 얼굴 잠금 해제가 설정되지 않았거나 차단되어 있습니다.
시도해 볼 사항:
  1. 조직에서 허용하는 다른 방법(예: 인증 앱 또는 이메일 코드)으로 로그인을 완료하세요. 지역 로그인 페이지에서는 Try another method를 선택하세요. Verify it’s you에서는 표시될 때 Email me a code를 선택하세요.
  2. 지문 또는 얼굴 확인이 보통 되는 동일한 기기와 브라우저에서 로그인하세요.
  3. 그래도 실패하면 기기 잠금 해제 설정에 대해 조직 IT 팀에 문의하고, 이메일, 지역, 스크린샷과 함께 support@legora.com에 문의하세요.

​
로그인은 되었지만 화면이 비어 있나요?

이는 일반적으로 캐시된 데이터로 인해 발생합니다.

​
다음을 시도해 보세요:

  1. 시크릿/인코그니토 브라우저 탭에서 Legora를 엽니다.
  2. 브라우저 캐시와 쿠키를 삭제하세요
  3. 일반 로그인 화면으로 돌아가서 다시 시도하세요

​
자주 묻는 질문

​
위의 방법으로도 문제가 해결되지 않으면 어떻게 하나요?

**support@legora.com**에 다음 정보를 보내 주세요:
  • 이메일 주소
  • 접속을 시도한 로그인 페이지 (EU, US, APAC, AU, app.legora.com, 또는 전용 *.app.legora.com URL)
  • 화면에 표시된 내용의 스크린샷 (가능한 경우)

​
EU 및 미국/APAC Legora 사이트를 모두 사용할 수 있나요?

아니요. 계정은 조직이 등록된 지역에서만 사용할 수 있습니다. 다른 지역에 로그인하면 해당 사용자가 존재하지 않아 로그인에 실패합니다. 조직이 글로벌 인증으로 이전한 경우, app.legora.com 또는 조직에서 공유한 전용 로그인 URL만 사용하세요.