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Cet article a été traduit automatiquement.
Trouvez le message que vous voyez dans le tableau, puis allez à sa section pour le correctif. Si vous ne voyez aucun message, commencez par la vérification de la page de connexion.
Quel système de connexion votre organisation utilise-t-elle ? Vérifiez l’adresse à laquelle vous vous connectez.
  • Authentification régionale : vous vous connectez à une URL régionale : app.eu.legora.com, app.us.legora.com, app.ap.legora.com ou app.au.legora.com.
  • Authentification globale : vous vous connectez sur app.legora.com ou à une URL dédiée, telle que acme.app.legora.com.

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Utilisez-vous la bonne page de connexion (UE, États-Unis, APAC ou AU) ?

Legora dispose de pages de connexion distinctes pour chaque région. Si vous êtes sur la mauvaise, votre connexion échouera. URL de connexion : Vérifiez vos favoris enregistrés ou les redirections automatiques. Votre connexion ne fonctionne que sur l’instance régionale auprès de laquelle votre organisation est inscrite. Si votre organisation a migré vers l’authentification globale de Legora, vous pouvez commencer à app.legora.com. Après la connexion, Legora vous envoie vers l’URL dédiée de votre organisation. Vous pouvez aussi aller directement à l’URL de connexion dédiée que votre organisation a communiquée. Elle ressemble à https://{subdomain}.app.legora.com (par exemple, https://acme.app.legora.com). Après la bascule, les anciennes URL régionales continuent de fonctionner et vous redirigent vers l’URL dédiée une fois connecté. Les URL du type https://{subdomain}.legora.com (sans .app) ne sont pas prises en charge. Si vous ne savez pas quelle URL utiliser, demandez à votre équipe TI l’URL de connexion qu’elle a partagée.

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Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ou si je n’ai pas reçu le courriel de réinitialisation ?

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Vous utilisez le SSO ? Lisez ceci d’abord :

Si votre organisation utilise le Single Sign-On (SSO), vous n’avez pas besoin de réinitialiser votre mot de passe via Legora. À la place :
  • Saisissez votre courriel professionnel sur l’écran de connexion.
  • Vous serez redirigé pour vous connecter avec vos identifiants SSO.
Si cette redirection échoue ou boucle, faites défiler jusqu’à « 2. Êtes-vous renvoyé à la page du courriel sans message d’erreur ? »

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Réinitialiser un mot de passe Legora

Avec l’authentification globale, un nouveau mot de passe doit comporter au moins 15 caractères. Avec l’authentification régionale, un nouveau mot de passe doit comporter au moins 12 caractères. Si votre organisation se connecte avec une adresse courriel et un mot de passe, voir Comment réinitialiser votre mot de passe pour les étapes sur chaque système de connexion. Si vous avez demandé une réinitialisation de mot de passe et que vous ne recevez toujours pas le courriel :
  • Confirmez que vous avez démarré Forgot password? sur la page de connexion que votre organisation utilise aujourd’hui.
  • Vérifiez votre dossier spam ou pourriel, et demandez à votre administrateur TI si le message a été filtré.
  • Si vous n’avez toujours rien, contactez support@legora.com et demandez une réinitialisation manuelle. Indiquez votre courriel et l’URL de connexion utilisée (régionale, app.legora.com, ou dédiée).

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Voyez-vous « Wrong email credentials » ou « Wrong email or password » ?

Cela signifie généralement que le courriel ou le mot de passe saisi sur cette page ne correspond pas au compte Legora. Ce message apparaît sur les pages de connexion régionales, comme app.eu.legora.com. Ce n’est pas un verrouillage de compte. Le verrouillage utilise un message différent (Account Blocked). Après une réinitialisation de mot de passe Les navigateurs remplissent souvent un ancien mot de passe enregistré. Cela échoue encore même lorsque la réinitialisation a fonctionné. À essayer
  • Effacez complètement le champ du mot de passe.
  • Saisissez le nouveau mot de passe à la main — n’utilisez pas un mot de passe enregistré ou rempli automatiquement.
  • Confirmez que le courriel correspond exactement au compte Legora (y compris l’orthographe).
  • Essayez une fenêtre privée ou de navigation privée avec le remplissage automatique désactivé.
  • Si cela échoue encore, utilisez à nouveau Mot de passe oublié? sur la même URL de connexion, puis connectez-vous avec le nouveau mot de passe saisi manuellement.
Si le message continue après une saisie manuelle du nouveau mot de passe, contactez le soutien Legora avec votre courriel, l’URL de connexion utilisée et une capture d’écran. Si vous voyez ce message seulement dans le Word Add-in, voir Impossible de se connecter via le Word Add-in, mais la connexion web fonctionne ? ci-dessous.

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Voyez-vous « Account Blocked » lors de la connexion ?

Ce message signifie que la connexion a été verrouillée après plusieurs tentatives échouées d’affilée. Il apparaît seulement sur les pages de connexion régionales. Il s’agit d’un verrouillage de sécurité, pas d’un compte Legora supprimé ou révoqué. Si votre organisation se connecte à app.legora.com ou à une URL dédiée *.app.legora.com, les comptes ne sont pas bloqués. Après trop de tentatives en peu de temps, la connexion se met en pause. Attendez 15 minutes, puis réessayez avec le bon mot de passe. Pourquoi le site web peut encore fonctionner
  • Le navigateur peut encore avoir une session active, de sorte que l’on ne vous demande pas de vous reconnecter.
  • Word et Outlook ouvrent une fenêtre de connexion distincte qui exige une nouvelle connexion.
  • Un courriel ou un mot de passe mal saisi dans l’add-in peut déclencher le verrouillage.
À essayer
  • Confirmez le courriel exact utilisé pour Legora (y compris l’orthographe).
  • Attendez brièvement, puis réessayez avec les bons identifiants.
  • Si le message persiste, contactez le soutien Legora pour que le compte puisse être débloqué.

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Voyez-vous « Your sign-in session expired » ?

Cela signifie généralement que la page de connexion est restée ouverte trop longtemps avant que vous ayez terminé la connexion. Ce message apparaît sur app.legora.com et sur les pages de connexion dédiées *.app.legora.com. Que faire :
  1. Actualisez la page de connexion, ou rouvrez-la depuis le début.
  2. Saisissez votre courriel et terminez la connexion sans longues pauses.
  3. Si le message revient immédiatement, vérifiez que vous êtes sur la bonne URL de connexion pour votre organisation, puis contactez le soutien avec une capture d’écran.
Ce n’est pas la même chose que la page d’erreur Timeout avec un bouton Login.

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Voyez-vous « This request is no longer valid. Please start again » ?

Cela signifie généralement que la demande de connexion a expiré, a déjà été utilisée, ou est entrée en conflit avec une autre tentative de connexion. Ce message apparaît sur app.legora.com et sur les pages de connexion dédiées *.app.legora.com. Que faire :
  1. Fermez les onglets de connexion Legora supplémentaires.
  2. Démarrez une nouvelle connexion depuis l’URL de connexion dédiée de votre organisation, app.legora.com, ou l’URL régionale correcte si votre organisation n’est pas passée à l’authentification globale.
  3. Terminez la connexion sans actualiser la page ni faire de longues pauses.
  4. Essayez une fenêtre privée ou de navigation privée si le message revient immédiatement.
  5. Si plusieurs personnes de votre organisation voient ce message, demandez à l’équipe TI de vérifier la configuration SSO. Contactez le soutien avec l’URL de connexion et l’heure à laquelle l’erreur est apparue.
Ce n’est pas la même chose que Your sign-in session expired ni que la page d’erreur Timeout.

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Voyez-vous une page d’erreur Timeout avec un bouton Login ?

Cela signifie que le navigateur n’a pas pu terminer à temps la connexion ou le renouvellement de la session avec le service d’authentification de Legora. Ce n’est pas la même chose que de laisser le formulaire de connexion ouvert trop longtemps. Que faire :
  1. Sélectionnez Login sur cette page pour démarrer une nouvelle connexion.
  2. Essayez une fenêtre privée ou de navigation privée.
  3. Confirmez que vous êtes sur l’URL régionale correcte, app.legora.com, ou l’URL de connexion dédiée de votre organisation.
  4. Demandez à la TI d’autoriser les domaines d’authentification Legora et de vérifier que les proxys ou l’inspection TLS ne bloquent pas la connexion. Sur une page de connexion régionale, il s’agit du domaine de votre région, par exemple auth.eu.legora.com. Sur app.legora.com ou une URL dédiée, cela inclut login.legora.com, identity.legora.com et token.legora.com. Voir Exigences réseau et de domaines Legora.
  5. Si de nombreuses personnes de l’organisation rencontrent cela en même temps, demandez à la TI de vérifier si le secret client SSO de l’organisation a expiré.
  6. Si une seule personne n’arrive toujours pas à se connecter après ces étapes, contactez le soutien avec une capture d’écran de l’URL complète, en indiquant si le SSO ou le mot de passe est utilisé, et si d’autres personnes sont touchées.

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Utilisez-vous le Single Sign-On (SSO) ?

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  1. Avez-vous saisi le bon format de courriel ?

Le SSO ne fonctionne que si le courriel saisi correspond exactement à celui que votre organisation a enregistré auprès de Legora. Exemple : Vous vous connectiez auparavant avec courriel/mot de passe via jane.doe@example.com, mais votre SSO est enregistré comme jdoe@example.com. La connexion échouera s’ils ne correspondent pas. Action : Réessayez avec le format de courriel officiel ou contactez la TI pour confirmer le bon format.

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  1. Êtes-vous renvoyé à la page du courriel sans message d’erreur ?

Si toutes les personnes de votre organisation sont renvoyées en boucle à l’écran de saisie du courriel, le jeton SSO de votre organisation peut avoir expiré. Cela se produit lorsque le secret client (un identifiant sécurisé) doit être renouvelé. Dans le Word Add-in ou l’Outlook Add-in, le même secret client expiré peut afficher Authentication error et failed to obtain access token au lieu d’une boucle silencieuse.

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Que faire :

  1. Envoyez ceci à votre équipe TI : « Nous n’arrivons pas à nous connecter à Legora via le SSO. Pouvez-vous vérifier si notre secret client SSO a expiré ? Le cas échéant, veuillez en générer un nouveau et l’envoyer de façon sécurisée à notre contact Legora. »
  2. Une fois la mise à jour effectuée par Legora, la connexion SSO devrait à nouveau fonctionner.

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Impossible de se connecter via le Word Add-in, mais la connexion web fonctionne ?

Si vous pouvez vous connecter sur le site web Legora, mais pas via le Word Add-in ou l’Outlook Add-in :

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Causes fréquentes :

  • Votre version de bureau de Word ou Outlook peut bloquer la connexion en raison des politiques de sécurité de la TI.
  • Essayez Word for the web ou Outlook on the web : la même connexion fonctionne généralement là.
  • Word Add-in : effacez les données du site de l’add-in, y compris les témoins tiers sur Windows, puis réessayez. Les étapes se trouvent dans Mon Word Add-in ne fonctionne pas.
  • Outlook Add-in : connectez-vous de nouveau. Si cela échoue encore, suivez Pourquoi la connexion échoue-t-elle ?.

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Voyez-vous « Wrong email or password » dans le Word Add-in ?

Cela signifie généralement que le courriel ou le mot de passe saisi dans la fenêtre de connexion ne correspond pas au compte Legora. Ce n’est pas un plantage de Word, et ce n’est pas causé par le changement d’un mot de passe de connexion Windows lorsque votre organisation n’utilise pas le SSO. Pourquoi le site web peut encore fonctionner
  • Votre navigateur peut encore avoir une session Legora active, de sorte que l’on ne vous demande pas à nouveau un mot de passe.
  • Le Word Add-in ouvre une fenêtre de connexion distincte qui exige une nouvelle connexion.
À essayer
  • Confirmez le courriel Legora exact (orthographe et adresse professionnelle).
  • Saisissez le mot de passe Legora manuellement — n’utilisez pas un mot de passe enregistré ou rempli automatiquement.
  • Utilisez Mot de passe oublié? sur la bonne page de connexion, puis connectez-vous à Word avec le nouveau mot de passe.
  • Effacez les données du site du Word Add-in (y compris les témoins tiers sur Windows), puis réessayez.
  • Essayez la même connexion dans Word for the web.
Si le message continue après une réinitialisation et une saisie manuelle du mot de passe, contactez le soutien Legora avec votre courriel, votre région et une capture d’écran.

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Voyez-vous « Authentication error » et « failed to obtain access token » ?

Cet écran apparaît dans la fenêtre de connexion du Word Add-in ou de l’Outlook Add-in lorsque la connexion ne peut pas terminer l’obtention d’un jeton d’accès. Ce n’est pas un événement de succès vert dans les journaux SSO du Back Office. Des lignes de rafraîchissement ou d’authentification silencieuse réussies pour d’autres utilisateurs ne signifient pas que cette connexion a fonctionné. Ce que cela signifie généralement
  • La connexion a atteint le fournisseur d’identité, mais l’étape du jeton a échoué avant que Legora puisse terminer la session.
  • Pour le SSO de l’organisation, cela correspond souvent à un secret client SSO expiré ou incorrect (la même classe de problème que la boucle silencieuse vers la page du courriel sur le site web).
  • Cela peut aussi venir de restrictions réseau ou de témoins dans Word ou Outlook de bureau, ou de l’utilisation de la mauvaise URL de connexion régionale ou dédiée.
À essayer
  • Confirmez si les mêmes personnes peuvent se connecter sur le site web Legora avec l’URL régionale correcte, app.legora.com, ou l’URL dédiée.
  • Si de nombreuses personnes échouent en même temps avec le SSO, demandez à la TI de vérifier si le secret client SSO de l’organisation a expiré, et d’envoyer un nouveau secret à Legora pour qu’il puisse être appliqué.
  • Essayez Word for the web ou Outlook on the web avec le même compte.
  • Pour le Word Add-in, effacez les données du site, y compris les témoins tiers sur Windows, puis réessayez. Les étapes se trouvent dans Mon Word Add-in ne fonctionne pas.
  • Pour l’Outlook Add-in, connectez-vous de nouveau, puis suivez Pourquoi la connexion échoue-t-elle ?.
Si l’écran continue, contactez le soutien Legora en indiquant l’organisation, quels utilisateurs échouent ou réussissent, web vs add-in, et une capture d’écran de l’erreur.

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Voyez-vous « Organisation not active » ?

La connexion a réussi, mais Legora ne peut pas ouvrir l’organisation. Ce n’est pas une erreur de mot de passe ni d’identifiants SSO. Le message sous le titre indique que l’organisation a été désactivée. Cela peut se produire lorsque :
  • L’organisation n’est plus active.
  • Votre compte appartient à la fois à une organisation active et à une ancienne organisation inactive, et la connexion a ouvert l’organisation inactive.
Contactez le soutien Legora pour que nous puissions vérifier le statut de l’organisation et laquelle votre compte ouvre.

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Bloqué à « Verify your identity » ou « Verify it’s you » avec empreinte digitale ou reconnaissance faciale ?

Legora peut vous demander de confirmer la connexion avec l’empreinte digitale ou la reconnaissance faciale de votre appareil. Les pages de connexion régionales affichent Verify your identity. app.legora.com et les pages dédiées *.app.legora.com affichent Verify it’s you. Si votre navigateur indique no keys are available sur cet appareil pour Legora, cet appareil n’a pas de méthode de vérification enregistrée correspondante. Raisons fréquentes :
  • Vous avez configuré la vérification par empreinte digitale ou reconnaissance faciale sur un autre ordinateur ou téléphone.
  • Vous utilisez un navigateur ou un profil de navigateur différent de celui utilisé lors de l’inscription.
  • Le déverrouillage par empreinte digitale ou reconnaissance faciale n’est pas configuré, ou est bloqué, sur cet appareil.
À essayer :
  1. Terminez la connexion avec une autre option autorisée par votre organisation, comme une application d’authentification ou un code par courriel. Sur les pages de connexion régionales, sélectionnez Try another method. Sur Verify it’s you, sélectionnez Email me a code lorsqu’il est affiché.
  2. Connectez-vous depuis le même appareil et le même navigateur où la vérification par empreinte digitale ou reconnaissance faciale fonctionne habituellement.
  3. Si cela échoue encore, contactez l’équipe TI de votre organisation au sujet des paramètres de déverrouillage de l’appareil, puis contactez support@legora.com avec votre courriel, votre région et une capture d’écran.

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Connecté, mais un écran blanc s’affiche ?

Cela est généralement dû à des données en cache.

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Essayez ce qui suit :

  1. Ouvrez Legora dans un onglet de navigateur privé/incognito
  2. Videz le cache et les cookies de votre navigateur
  3. Revenez à la connexion normale et réessayez

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FAQ

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Que faire si aucune de ces étapes ne résout mon problème ?

Contactez support@legora.com en indiquant :
  • Votre adresse courriel
  • La page de connexion essayée (UE, États-Unis, APAC, AU, app.legora.com, ou votre URL dédiée *.app.legora.com)
  • Une capture d’écran de ce que vous voyez (si possible)

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Puis-je utiliser à la fois les sites Legora UE et États-Unis/APAC ?

Non. Votre compte ne fonctionne que dans la région auprès de laquelle votre organisation est inscrite. Se connecter sur la mauvaise région échouera, car l’utilisateur n’existera pas. Si votre organisation est passée à l’authentification globale, utilisez app.legora.com ou uniquement l’URL de connexion dédiée que votre organisation a communiquée.