Legora for Slack

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Descripción general

Ahora puede usar Legora directamente al enviar una solicitud en Slack. Cualquier persona de su espacio de trabajo de Slack puede mencionar @Legora para abrir una solicitud con seguimiento, como una revisión de contrato, apoyo en una operación o una consulta normativa. Una solicitud publicada en un hilo de Slack suele no tener responsable ni registro. Alguien tiene que copiarla en otra herramienta antes de que el trabajo pueda empezar. Con @Legora en el canal, la solicitud se captura a partir del propio mensaje:

• Si falta algo, se le pide en el mismo hilo.
• Después, la solicitud se envía al equipo correcto. Según la configuración de su equipo, también se puede asignar un responsable.
• El trabajo queda en seguimiento, y la respuesta vuelve al hilo de Slack.

Las solicitudes funcionan en canales y en hilos, no en mensajes directos. Así, cada solicitud permanece visible para las personas del canal. Lea la Política de privacidad para saber cómo Legora trata los datos personales.

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Antes de empezar

Mencionar @Legora no requiere una licencia de Legora. Cualquier persona del canal puede enviar una solicitud. Antes de que funcione:

• Un administrador conecta el espacio de trabajo de Slack en Legora.
• @Legora está en los canales donde se deben enviar las solicitudes.

Después, una mención en uno de esos canales basta para iniciar una solicitud.

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Enviar una solicitud

Cuando @Legora está en el canal, enviar una solicitud se ve así:

1. Mencione @Legora y describa lo que necesita.
2. Adjunte los archivos que el equipo debe ver.
3. Envíe el mensaje. Aparece una respuesta en el hilo, con una pregunta de seguimiento si aún falta algo.
4. Se crea un ticket y se publica en el hilo. Muestra el título, un identificador, un resumen, el estado y adónde se dirigió la solicitud.

Qué ocurre después:

• El equipo toma el ticket y trabaja en él.
• La respuesta vuelve en el mismo hilo, con los archivos que envíen.
• El destino se elige a partir del mensaje y de los archivos, y las respuestas usan el idioma en el que usted escribió.
• Mencione @Legora de nuevo para añadir contexto o para pedir el estado actual.

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Solución de problemas

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¿No pasa nada cuando menciono @Legora?

@Legora solo ve un canal después de que alguien lo invita. Invite a @Legora a este canal, o envíe la solicitud en un canal donde las menciones ya reciben respuesta. Si no está disponible en ningún lugar del espacio de trabajo, pida a un administrador que conecte Slack.

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¿Envié una solicitud en un mensaje directo y no pasó nada?

Los mensajes directos no se admiten. Publique la solicitud en un canal donde @Legora esté presente.

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¿Respondí en el hilo y no obtuve respuesta?

Solo se leen los mensajes que mencionan @Legora. Añada la mención a su respuesta.

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¿Hay una respuesta, pero todavía no hay ticket?

Todavía faltan algunos datos. Responda a la pregunta de seguimiento en el hilo y mencione @Legora. El ticket se publica cuando la solicitud está completa.

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¿Puedo cambiar una solicitud después de enviarla?

No desde Slack. Añada una corrección o contexto adicional como respuesta en el hilo, y mencione @Legora. Para una solicitud distinta, empiece un mensaje nuevo.