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Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt.
Wenn Sie sich nicht anmelden können, liegt das meist an einem der folgenden Punkte:
  • Sie sind auf der falschen Anmeldeseite (EU, US, APAC oder AU), oder Ihre Organisation verwendet app.legora.com oder eine eigene URL {subdomain}.app.legora.com
  • Die E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts kommt nicht an, oder die Sitzung zum Zurücksetzen ist abgelaufen
  • Sie sehen Wrong email credentials oder Wrong email or password (häufig nach einem Zurücksetzen, durch das automatische Ausfüllen des Browsers)
  • Sie sehen Account Blocked nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen
  • Sie sehen Ihre Anmeldesitzung ist abgelaufen. Bitte versuchen Sie es erneut., nachdem die Anmeldeseite zu lange offen war
  • Sie sehen This request is no longer valid. Please start again.
  • Sie sehen eine Timeout-Fehlerseite mit einer Schaltfläche Login
  • Sie verwenden SSO mit der falschen E-Mail-Adresse oder einem abgelaufenen Client Secret
  • Sie haben Probleme bei der Anmeldung über das Word Add-in oder das Outlook Add-in
  • Sie sehen Organisation nicht aktiv
  • Sie hängen bei der Fingerabdruck- oder Gesichtserkennung fest, mit no keys auf diesem Gerät
  • Ihr Browser-Cache verursacht nach der Anmeldung einen leeren Bildschirm
Diese Anleitung erklärt, wie Sie jedes dieser Probleme erkennen und beheben.

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Verwenden Sie die richtige Anmeldeseite (EU, US, APAC oder AU)?

Legora hat für jede Region eine eigene Anmeldeseite. Wenn Sie auf der falschen sind, schlägt Ihre Anmeldung fehl. Anmelde-URLs: Prüfen Sie gespeicherte Lesezeichen oder automatische Weiterleitungen. Ihre Anmeldung funktioniert nur auf der regionalen Instanz, bei der Ihre Organisation registriert ist. Wenn Ihre Organisation auf das neue Authentifizierungsprotokoll von Legora umgestellt hat, können Sie auf app.legora.com starten. Nach der Anmeldung leitet Legora Sie zur eigenen URL Ihrer Organisation weiter. Sie können auch direkt die eigene Anmelde-URL aufrufen, die Ihre Organisation Ihnen mitgeteilt hat. Sie sieht so aus: https://{subdomain}.app.legora.com (zum Beispiel https://acme.app.legora.com). Ältere regionale URLs funktionieren nach der Umstellung weiterhin und leiten Sie nach der Anmeldung zur eigenen URL weiter. URLs wie https://{subdomain}.legora.com (ohne .app) werden nicht unterstützt. Wenn Sie nicht sicher sind, welche URL Sie verwenden sollen, fragen Sie Ihr IT-Team nach der mitgeteilten Anmelde-URL.

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Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe oder die E-Mail zum Zurücksetzen nicht erhalten habe?

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Verwenden Sie SSO? Lesen Sie das zuerst:

Wenn Ihre Organisation Single Sign-On (SSO) verwendet, müssen Sie Ihr Passwort nicht über Legora zurücksetzen. Stattdessen:
  • Geben Sie auf der Anmeldeseite Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse ein.
  • Sie werden weitergeleitet, um sich mit Ihren SSO-Zugangsdaten anzumelden.
Wenn diese Weiterleitung fehlschlägt oder in einer Schleife hängt, lesen Sie weiter unten „2. Werden Sie ohne Fehlermeldung zur E-Mail-Seite zurückgeleitet?“

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Ein Legora-Passwort zurücksetzen

Nutzen Sie diesen Weg, wenn Ihre Organisation sich mit E-Mail und Passwort anmeldet (auch nach der Migration, wenn Sie ein neues Passwort festlegen müssen).
  1. Öffnen Sie die Anmeldeseite, die Ihre Organisation heute nutzt: app.legora.com oder die eigene Anmelde-URL, falls migriert, oder die richtige regionale Seite, falls nicht.
  2. Geben Sie Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse ein, gehen Sie weiter zum Passwortschritt und wählen Sie Passwort vergessen?
  3. Legora sendet Ihnen per E-Mail einen einmaligen Code zum Zurücksetzen. Der Betreff lautet sinngemäß Reset your Legora password. Prüfen Sie den Spam- oder Junk-Ordner und fragen Sie die IT, ob Mails gefiltert werden.
  4. Geben Sie den Code ein und legen Sie unter Neues Passwort festlegen ein neues Passwort fest. Neue Passwörter müssen mindestens 15 Zeichen lang sein.
  5. Wenn Sie Ungültiger Wiederherstellungslink sehen, ist die Sitzung zum Zurücksetzen abgelaufen oder der Link unvollständig. Wählen Sie erneut Passwort vergessen? und schließen Sie Code und neues Passwort zügig ab.
  6. Wenn Sie Neues Passwort festlegen erreichen und Das Passwort konnte nicht zurückgesetzt werden sehen, fordern Sie erneut Passwort vergessen? an und schließen Sie Code und neues Passwort zügig ab. Schlägt es weiterhin fehl, wenden Sie sich an den Support und nennen Sie den Zeitpunkt und die verwendete Anmelde-URL.
Wenn Sie ein Zurücksetzen angefordert haben und die E-Mail weiterhin nicht erhalten:
  • Vergewissern Sie sich, dass Sie Passwort vergessen? auf der Anmeldeseite gestartet haben, die Ihre Organisation heute nutzt.
  • Prüfen Sie den Spam- oder Junk-Ordner und fragen Sie Ihre IT-Admin, ob die Nachricht gefiltert wurde.
  • Wenn weiterhin nichts ankommt, wenden Sie sich an support@legora.com und bitten Sie um ein manuelles Zurücksetzen. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und die verwendete Anmelde-URL an (regional, app.legora.com oder eigene URL).

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Sehen Sie „Wrong email credentials“ oder „Wrong email or password“?

Das bedeutet meist, dass die auf dieser Seite eingegebene E-Mail-Adresse oder das Passwort nicht zum Legora-Konto passt. Es ist keine Kontosperre. Eine Sperre zeigt eine andere Meldung (Account Blocked). Nach einem Zurücksetzen des Passworts Browser füllen häufig ein altes gespeichertes Passwort ein. Das schlägt auch dann fehl, wenn das Zurücksetzen funktioniert hat. Was Sie versuchen können
  • Leeren Sie das Passwortfeld vollständig.
  • Tippen Sie das neue Passwort von Hand ein. Verwenden Sie kein gespeichertes oder automatisch ausgefülltes Passwort.
  • Vergewissern Sie sich, dass die E-Mail-Adresse genau zum Legora-Konto passt (auch die Schreibweise).
  • Versuchen Sie ein privates Fenster oder Inkognito-Fenster mit ausgeschaltetem automatischem Ausfüllen.
  • Schlägt es weiterhin fehl, verwenden Sie erneut Passwort vergessen? auf derselben Anmelde-URL und melden Sie sich mit dem von Hand eingegebenen neuen Passwort an.
Bleibt die Meldung auch nach manueller Eingabe des neuen Passworts bestehen, wenden Sie sich an den Legora-Support und nennen Sie Ihre E-Mail-Adresse, die verwendete Anmelde-URL und einen Screenshot. Wenn Sie diese Meldung nur im Word Add-in sehen, lesen Sie unten Anmeldung über das Word Add-in nicht möglich, aber die Web-Anmeldung funktioniert?

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Sehen Sie bei der Anmeldung „Account Blocked“?

Diese Meldung bedeutet, dass die Anmeldung nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen in Folge gesperrt wurde. Es ist eine Sicherheitssperre. Das Legora-Konto wurde nicht gelöscht oder entzogen. Warum die Website trotzdem funktionieren kann
  • Der Browser hat möglicherweise noch eine aktive Sitzung, sodass Sie nicht erneut zur Anmeldung aufgefordert werden.
  • Word und Outlook öffnen ein eigenes Anmeldefenster, das eine neue Anmeldung braucht.
  • Eine falsch eingegebene E-Mail-Adresse oder ein falsches Passwort im Add-in kann die Sperre auslösen.
Was Sie versuchen können
  • Vergewissern Sie sich, welche E-Mail-Adresse genau für Legora verwendet wird (auch die Schreibweise).
  • Warten Sie kurz und versuchen Sie es dann mit den richtigen Zugangsdaten erneut.
  • Bleibt die Meldung bestehen, wenden Sie sich an den Legora-Support, damit das Konto entsperrt werden kann.

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Sehen Sie „Ihre Anmeldesitzung ist abgelaufen. Bitte versuchen Sie es erneut.“?

Das bedeutet meist, dass die Anmeldeseite zu lange offen war, bevor Sie die Anmeldung abgeschlossen haben. Was Sie tun können:
  1. Laden Sie die Anmeldeseite neu oder öffnen Sie sie erneut von Anfang an.
  2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und schließen Sie die Anmeldung ohne lange Pausen ab.
  3. Kehrt die Meldung sofort wieder zurück, prüfen Sie, ob Sie auf der richtigen Anmelde-URL Ihrer Organisation sind, und wenden Sie sich dann mit einem Screenshot an den Support.
Das ist nicht dasselbe wie die Timeout-Fehlerseite mit der Schaltfläche Login.

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Sehen Sie „This request is no longer valid. Please start again“?

Das bedeutet meist, dass die Anmeldeanfrage abgelaufen ist, bereits verwendet wurde oder mit einem anderen Anmeldeversuch in Konflikt stand. Was Sie tun können:
  1. Schließen Sie alle zusätzlichen Legora-Anmelde-Tabs.
  2. Starten Sie eine neue Anmeldung über die eigene Anmelde-URL Ihrer Organisation, app.legora.com oder die richtige regionale URL, falls Ihre Organisation noch nicht migriert ist.
  3. Schließen Sie die Anmeldung ab, ohne die Seite neu zu laden oder lange zu pausieren.
  4. Versuchen Sie ein privates Fenster oder Inkognito-Fenster, wenn die Meldung sofort wiederkommt.
  5. Sehen mehrere Personen in Ihrer Organisation diese Meldung, bitten Sie Ihr IT-Team, die SSO-Einrichtung zu prüfen. Wenden Sie sich an den Support und nennen Sie die Anmelde-URL und den Zeitpunkt des Fehlers.
Das ist nicht dasselbe wie Ihre Anmeldesitzung ist abgelaufen. Bitte versuchen Sie es erneut. oder die Timeout-Fehlerseite.

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Sehen Sie eine Timeout-Fehlerseite mit einer Schaltfläche „Login“?

Das bedeutet, dass der Browser die Anmeldung oder die Erneuerung der Sitzung beim Authentifizierungsdienst von Legora nicht rechtzeitig abschließen konnte. Es ist nicht dasselbe, wie das Anmeldeformular zu lange offen zu lassen. Was Sie tun können:
  1. Wählen Sie auf dieser Seite Login, um eine neue Anmeldung zu starten.
  2. Versuchen Sie ein privates Fenster oder Inkognito-Fenster.
  3. Vergewissern Sie sich, dass Sie auf der richtigen regionalen URL, app.legora.com oder der eigenen Anmelde-URL Ihrer Organisation sind.
  4. Bitten Sie die IT, die Legora-Authentifizierungsdomains Ihrer Region zuzulassen (für die EU einschließlich auth.eu.legora.com) und zu prüfen, dass Proxys oder TLS-Inspektion die Anmeldung nicht blockieren. Siehe Netzwerk- und Domainanforderungen von Legora.
  5. Tritt das bei vielen Personen in der Organisation gleichzeitig auf, bitten Sie die IT zu prüfen, ob das SSO Client Secret der Organisation abgelaufen ist.
  6. Kommt eine einzelne Person nach diesen Schritten weiterhin nicht hinein, wenden Sie sich an den Support mit einem Screenshot der vollständigen URL, der Angabe, ob SSO oder Passwort verwendet wird, und ob andere betroffen sind.

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Verwenden Sie Single Sign-On (SSO)?

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  1. Haben Sie das richtige E-Mail-Format eingegeben?

SSO funktioniert nur, wenn die eingegebene E-Mail-Adresse genau der entspricht, die Ihre Organisation bei Legora registriert hat. Beispiel: Sie haben sich früher mit E-Mail und Passwort als jane.doe@example.com angemeldet, Ihr SSO ist aber als jdoe@example.com registriert. Die Anmeldung schlägt fehl, wenn beide nicht übereinstimmen. Maßnahme: Versuchen Sie es erneut mit Ihrem offiziellen E-Mail-Format, oder lassen Sie sich das richtige Format von der IT bestätigen.

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  1. Werden Sie ohne Fehlermeldung zur E-Mail-Seite zurückgeleitet?

Wenn alle in Ihrer Organisation in einer Schleife zur E-Mail-Eingabe zurückgeleitet werden, ist das SSO-Token Ihrer Organisation möglicherweise abgelaufen. Das passiert, wenn das Client Secret (ein sicherer Zugangsschlüssel) erneuert werden muss. Im Word Add-in oder Outlook Add-in kann dasselbe abgelaufene Client Secret statt einer stillen Schleife Authentifizierungsfehler und failed to obtain access token anzeigen.

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Was Sie tun können:

  1. Senden Sie das an Ihr IT-Team: „Wir können uns nicht per SSO bei Legora anmelden. Könnt ihr prüfen, ob unser SSO Client Secret abgelaufen ist? Falls ja, erzeugt bitte ein neues und sendet es sicher an unsere Legora-Ansprechperson.“
  2. Sobald Legora es aktualisiert hat, sollte die SSO-Anmeldung wieder funktionieren.

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Anmeldung über das Word Add-in nicht möglich, aber die Web-Anmeldung funktioniert?

Wenn Sie sich auf der Legora-Website anmelden können, aber nicht über das Word Add-in oder Outlook Add-in:

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Häufige Ursachen:

  • Ihre Desktop-Version von Word oder Outlook blockiert möglicherweise die Anmeldung aufgrund von IT-Sicherheitsrichtlinien.
  • Versuchen Sie Word für das Web oder Outlook im Web: Dieselbe Anmeldung funktioniert dort meist.
  • Löschen Sie die Websitedaten des Add-ins (unter Windows einschließlich Drittanbieter-Cookies) und versuchen Sie es erneut. Die Schritte stehen in Mein Word Add-in funktioniert nicht.

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Sehen Sie „Wrong email or password“ im Word Add-in?

Das bedeutet meist, dass die im Anmeldefenster eingegebene E-Mail-Adresse oder das Passwort nicht zum Legora-Konto passt. Es ist kein Word-Absturz, und es liegt nicht daran, dass ein Windows-Anmeldepasswort geändert wurde, wenn Ihre Organisation kein SSO verwendet. Warum die Website trotzdem funktionieren kann
  • Ihr Browser hat möglicherweise noch eine aktive Legora-Sitzung, sodass Sie nicht erneut nach einem Passwort gefragt werden.
  • Das Word Add-in öffnet ein eigenes Anmeldefenster, das eine neue Anmeldung braucht.
Was Sie versuchen können
  • Vergewissern Sie sich, welche Legora-E-Mail-Adresse genau gilt (Schreibweise und geschäftliche Adresse).
  • Tippen Sie das Legora-Passwort von Hand ein. Verwenden Sie kein gespeichertes oder automatisch ausgefülltes Passwort.
  • Verwenden Sie Passwort vergessen? auf der richtigen Anmeldeseite und melden Sie sich dann in Word mit dem neuen Passwort an.
  • Löschen Sie die Websitedaten des Word Add-ins (unter Windows einschließlich Drittanbieter-Cookies) und versuchen Sie es erneut.
  • Versuchen Sie dieselbe Anmeldung in Word für das Web.
Bleibt die Meldung nach einem Zurücksetzen und manueller Passworteingabe bestehen, wenden Sie sich an den Legora-Support und nennen Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Region und einen Screenshot.

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Sehen Sie „Authentifizierungsfehler“ und „failed to obtain access token“?

Dieser Bildschirm erscheint im Anmeldefenster des Word Add-ins oder Outlook Add-ins, wenn die Anmeldung kein Zugriffstoken erhalten kann. Es ist kein grünes Erfolgsereignis in den SSO-Protokollen des Back Office. Erfolgreiche Refresh- oder Silent-Auth-Zeilen anderer Personen bedeuten nicht, dass diese Anmeldung funktioniert hat. Was es meist bedeutet
  • Die Anmeldung hat den Identitätsanbieter erreicht, aber der Token-Schritt ist fehlgeschlagen, bevor Legora die Sitzung abschließen konnte.
  • Bei Organisations-SSO passt das häufig zu einem abgelaufenen oder falschen SSO Client Secret (dieselbe Art von Problem wie die stille Schleife zur E-Mail-Seite auf der Website).
  • Es kann auch von Netzwerk- oder Cookie-Beschränkungen in Desktop-Word oder -Outlook kommen, oder von der falschen regionalen oder eigenen Anmelde-URL.
Was Sie versuchen können
  • Wählen Sie Abmelden und versuchen Sie es erneut aus dem Add-in.
  • Prüfen Sie, ob sich dieselben Personen auf der Legora-Website mit der richtigen regionalen URL, app.legora.com oder der eigenen URL anmelden können.
  • Schlagen viele Personen gleichzeitig per SSO fehl, bitten Sie die IT zu prüfen, ob das SSO Client Secret der Organisation abgelaufen ist, und ein neues Secret an Legora zu senden, damit es eingespielt werden kann.
  • Versuchen Sie Word für das Web oder Outlook im Web mit demselben Konto.
  • Löschen Sie die Websitedaten des Word- oder Outlook-Add-ins (unter Windows einschließlich Drittanbieter-Cookies) und versuchen Sie es erneut.
Bleibt der Bildschirm bestehen, wenden Sie sich an den Legora-Support und nennen Sie die Organisation, welche Personen scheitern und welche nicht, Web oder Add-in, und einen Screenshot des Fehlers.

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Sehen Sie „Organisation nicht aktiv“?

Die Anmeldung war erfolgreich, aber Legora kann die Organisation nicht öffnen. Das ist kein Fehler bei Passwort oder SSO-Zugangsdaten. Die Meldung unter dem Titel besagt, dass die Organisation deaktiviert wurde. Das kann passieren, wenn:
  • die Organisation nicht mehr aktiv ist.
  • Ihr Konto sowohl zu einer aktiven Organisation als auch zu einer älteren inaktiven Organisation gehört und die Anmeldung die inaktive geöffnet hat.
Wenden Sie sich an den Legora-Support, damit wir den Status der Organisation prüfen können und welche Organisation Ihr Konto öffnet.

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Hängen Sie bei „Verify your identity“ mit Fingerabdruck- oder Gesichtserkennung fest?

Legora kann Sie bitten, die Anmeldung mit der Fingerabdruck- oder Gesichtserkennung Ihres Geräts zu bestätigen. Wenn Ihr Browser meldet, dass auf diesem Gerät no keys are available für Legora, hat dieses Gerät keine passende gespeicherte Verifizierungsmethode. Häufige Gründe:
  • Sie haben die Fingerabdruck- oder Gesichtserkennung auf einem anderen Computer oder Telefon eingerichtet.
  • Sie verwenden einen anderen Browser oder ein anderes Browserprofil als bei der Einrichtung.
  • Die Entsperrung per Fingerabdruck oder Gesicht ist auf diesem Gerät nicht eingerichtet oder blockiert.
Was Sie versuchen können:
  1. Wählen Sie auf dem Legora-Bildschirm Try another method und schließen Sie die Anmeldung mit einer anderen Option ab, die Ihre Organisation erlaubt (zum Beispiel einer Authenticator-App oder einem E-Mail-Code).
  2. Melden Sie sich von dem Gerät und Browser an, auf dem die Fingerabdruck- oder Gesichtserkennung normalerweise funktioniert.
  3. Schlägt es weiterhin fehl, wenden Sie sich wegen der Entsperreinstellungen des Geräts an das IT-Team Ihrer Organisation und dann an support@legora.com mit Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrer Region und einem Screenshot.

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Angemeldet, aber nur ein leerer Bildschirm?

Das liegt in der Regel an zwischengespeicherten Daten.

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Versuchen Sie Folgendes:

  1. Öffnen Sie Legora in einem privaten Tab oder Inkognito-Tab
  2. Löschen Sie Cache und Cookies Ihres Browsers
  3. Kehren Sie zur normalen Anmeldung zurück und versuchen Sie es erneut

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Häufig gestellte Fragen

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Was, wenn keiner dieser Schritte mein Problem löst?

Wenden Sie sich an support@legora.com und geben Sie Folgendes an:
  • Ihre E-Mail-Adresse
  • die Anmeldeseite, die Sie versucht haben (EU, US, APAC, AU, app.legora.com oder Ihre eigene URL *.app.legora.com)
  • einen Screenshot dessen, was Sie sehen (wenn möglich)

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Kann ich sowohl die EU- als auch die US/APAC-Website von Legora nutzen?

Nein. Ihr Konto funktioniert nur in der Region, bei der Ihre Organisation registriert ist. Eine Anmeldung in der falschen Region schlägt fehl, weil das Benutzerkonto dort nicht existiert. Wenn Ihre Organisation migriert ist, verwenden Sie app.legora.com oder nur die eigene Anmelde-URL, die Ihre Organisation Ihnen mitgeteilt hat.