Legora for Slack

​

Aperçu

Vous pouvez maintenant utiliser Legora directement pour envoyer une demande dans Slack. Toute personne de votre espace de travail Slack peut mentionner @Legora pour ouvrir une demande suivie, comme une révision de contrat, du soutien pour une transaction ou une question réglementaire. Une demande publiée dans un fil Slack n’a habituellement pas de responsable et ne laisse pas de trace. Quelqu’un doit la copier dans un autre outil avant que le travail puisse commencer. Lorsque @Legora est dans le canal, la demande est captée à partir du message :

• S’il manque un élément, on vous le demande dans le même fil.
• La demande est ensuite acheminée à la bonne équipe. Selon la configuration de votre équipe, un responsable peut aussi être attribué.
• Le travail est suivi, et la réponse revient dans le fil Slack.

Les demandes fonctionnent dans les canaux et les fils, et non dans les messages directs. Chaque demande reste ainsi visible pour les personnes du canal. Consultez la Politique de confidentialité pour savoir comment Legora traite les renseignements personnels.

​

Avant de commencer

Mentionner @Legora n’exige pas de licence Legora. Toute personne dans le canal peut soumettre une demande. Avant que cela fonctionne :

• Un administrateur connecte l’espace de travail Slack dans Legora.
• @Legora est présent dans les canaux où les demandes doivent être soumises.

Par la suite, une mention dans l’un de ces canaux suffit pour démarrer une demande.

​

Envoyer une demande

Lorsque @Legora est dans le canal, l’envoi d’une demande se déroule ainsi :

1. Mentionnez @Legora et décrivez ce dont vous avez besoin.
2. Joignez les fichiers que l’équipe doit consulter.
3. Envoyez le message. Une réponse s’affiche dans le fil, avec une question de suivi s’il manque encore quelque chose.
4. Un ticket est créé et publié dans le fil. Il présente le titre, un identifiant, un résumé, le statut et l’endroit où la demande a été acheminée.

La suite :

• L’équipe prend le ticket et y travaille.
• La réponse revient dans le même fil, avec les fichiers envoyés.
• La destination est choisie à partir du message et des fichiers, et les réponses utilisent la langue dans laquelle vous avez écrit.
• Mentionnez @Legora de nouveau pour ajouter du contexte ou pour demander le statut actuel.

​

Dépannage

​

Rien ne se produit lorsque je mentionne @Legora ?

@Legora ne voit un canal qu’après avoir été invité. Invitez @Legora dans ce canal, ou envoyez la demande dans un canal où les mentions reçoivent déjà une réponse. S’il n’est offert nulle part dans l’espace de travail, demandez à un administrateur de connecter Slack.

​

J’ai envoyé une demande dans un message direct, et rien ne s’est produit ?

Les messages directs ne sont pas pris en charge. Publiez la demande dans un canal où @Legora est présent.

​

J’ai répondu dans le fil, mais je n’ai reçu aucune réponse ?

Seuls les messages qui mentionnent @Legora sont lus. Ajoutez la mention à votre réponse.

​

Il y a une réponse, mais pas encore de ticket ?

Certains renseignements manquent encore. Répondez à la question de suivi dans le fil, et mentionnez @Legora. Le ticket est publié lorsque la demande est complète.

​

Puis-je modifier une demande après l’avoir soumise ?

Pas à partir de Slack. Ajoutez une correction ou un complément de contexte dans une réponse du fil, et mentionnez @Legora. Pour une demande différente, commencez un nouveau message.