Esta página explica la verificación de la conectividad de red, qué significa cada resultado y cómo compartir el informe.La verificación es una página del navegador disponible en connectivity.legora.com. Muestra si su red puede acceder a Legora y, después, crea un informe para su equipo de TI o el soporte de Legora. Cualquier persona puede ejecutarla en un navegador, incluso cuando el inicio de sesión en Legora está bloqueado. La verificación carga los propios archivos de prueba de Legora.
Ejecútela en el mismo dispositivo, navegador, red y conexión VPN donde aparece el problema. Si su organización restringe el tráfico saliente, comparta también los Requisitos de red y dominios de Legora con su equipo de TI.
Espere a que termine la ejecución. Mientras se ejecuta, la página muestra Comprobando tu red.
Expanda una sección en Resultados de la prueba. Antes de la ejecución, ese encabezado se muestra como Qué se somete a prueba.
Seleccione Descargar para guardar el informe completo.
La página prueba los servicios globales y cuatro regiones: Europa, Estados Unidos, Asia-Pacífico y Australia. Lea los resultados globales y los de la región que aloja su organización. Si no está seguro de la región, pregunte a su equipo de TI o al soporte de Legora.
La fila Resultado de la prueba indica el resultado general. Cada sección de Resultados de la prueba tiene su propio resultado. El informe descargado está en inglés. Lea primero su sección Needs attention. Enumera cada paso y cada región que conviene revisar con más detalle, con su destino y su explicación.
Resultado
Dónde aparece
Significado y siguiente paso
Saludable
Resultado de la prueba general y una sección
Todos los pasos de ese alcance se superaron. La línea general indica Todo parece haber funcionado. Si el problema continúa, comparta el informe.
Precaución
Resultado de la prueba general y una sección
Algunas conexiones necesitan atención. Expanda la sección y busque palabras como Lento, Interrumpido o Inestable.
Fallido
Resultado de la prueba general
Una verificación no pudo conectarse ni terminar. Siga el enlace de incidente si aparece y, después, revise el informe con su equipo de TI.
Bloqueado
Una sección
Esa sección no pudo conectarse ni terminar. Revise el informe con su equipo de TI.
No concluyente
Resultado de la prueba general
La página no pudo completar la observación. Si las verificaciones se pausaron tras demasiadas ejecuciones, espere un minuto y vuelva a seleccionar Verificar.
No disponible
Una sección
El resultado de esa sección no está claro. Espere y vuelva a intentarlo del mismo modo cuando la causa sea un límite de frecuencia.
No probado
Resultado de la prueba general o una sección
Esa parte aún no se ejecutó. Seleccione Verificar.
Desconocido
Un paso expandido
La página no pudo confirmar una respuesta de Legora. El informe indica lo que observó.
Saludable significa que todos los pasos de ese alcance se superaron. No disponible, No concluyente, Desconocido y No probado significan que la página aún no confirmó que esa parte se haya superado.Saludable abarca las conexiones de esa ejecución. El acceso a la cuenta, la configuración de inicio de sesión, la instalación de complementos y la velocidad de carga necesitan sus propias verificaciones.Cuando Legora informa de un incidente, Resultado de la prueba enlaza a status.legora.com.
La página agrupa sus verificaciones en siete secciones:
Navegador: conexiones que cargan Legora, permiten iniciar sesión y acceden a servicios como la API de Legora y la búsqueda.
Archivos: el host de carga, Probar transferencia de archivos para un PDF normal y Transferencia segura de archivos para un PDF cifrado.
WebSockets:Conexión activa, Mensaje bidireccional y Conexión inactiva.
Colaboración en tiempo real: conexiones para la edición de documentos y Tabular Review, incluido Servidor de respaldo de Tabular Review.
Complemento de Word: conexiones del Word Add-in, con Inicio de sesión en el complemento, Aplicación de complemento y API de complementos.
Complemento de Outlook: conexiones del Outlook Add-in, con Inicio de sesión en el complemento y Aplicación de complemento.
Complemento de Excel: conexiones del Excel Add-in, con Inicio de sesión en el complemento y Aplicación de complemento.
Inicio de sesión global, Servicio global de identidad y Actualización de sesión verifican la autenticación global de Legora. Iniciar sesión verifica el host de autenticación heredado, e Inicio de sesión (regional) verifica el host de inicio de sesión regional. Inicio de sesión único verifica el host de inicio de sesión único (SSO).Inicio de sesión en el complemento usa el host global de complementos para la autenticación global de Legora. Aplicación de complemento usa el host regional. El Word Add-in también verifica la API de complementos regional.
Comparta el informe completo para que su equipo de TI o el soporte de Legora vean los destinos y los resultados:
Copiar: copia el informe completo.
Descargar: guarda un archivo de texto en inglés. El nombre empieza con legora-connectivity-test- e incluye la fecha de la prueba.
Correo electrónico: abre un borrador con un resumen. Adjunte el archivo descargado, o pegue el informe copiado, antes de enviarlo. El borrador está en inglés e incluye una línea Firm y una línea What is not working.
Acciones requeridas aparece cuando el resultado es Precaución o Fallido y la página atribuye el resultado a su red. Paso 1 indica Copiar o descargar los detalles técnicos. Paso 2 indica Comparta los detalles con alguien del departamento de TI de su firma. La última fila indica Envía los detalles por correo electrónico al soporte de Legora y muestra Correo electrónico.Cuando el resultado es Saludable, Copiar y Descargar aparecen en Si aún tienes problemas, junto a Comparte estos detalles con el soporte de Legora.El informe incluye detalles del navegador, la hora de la prueba, los destinos, los resultados por región y explicaciones breves. Cuando informe de un problema, indique su organización, la acción que falló y si usaba una VPN.La verificación deja vacíos las cookies, el almacenamiento local y el almacenamiento de sesión. Legora descarta los archivos de prueba. Tras una verificación en vivo completada, Legora recibe los resultados de las verificaciones, las regiones probadas, los motivos técnicos y un tipo de navegador, como Chrome o Edge. Cuando la página pausa las verificaciones porque esta dirección las ejecutó demasiadas veces, no envía ese mensaje. El informe que decida compartir incluye los detalles más completos del navegador descritos arriba.
Comparta el informe con su equipo de TI y pídale que revise el destino de la carga y cualquier límite en las transferencias de archivos.Si Probar transferencia de archivos se completa y Transferencia segura de archivos aparece como Bloqueado, es posible que una herramienta de seguridad bloquee un archivo que no puede analizar. El informe indica entonces “A plain PDF reached Legora. An encrypted PDF of the same size did not.”
¿Qué hacer si Colaboración en tiempo real muestra Precaución?
Expanda Colaboración en tiempo real para ver si la edición de documentos o Tabular Review se ven afectadas. Tabular Review puede seguir funcionando a través del Servidor de respaldo de Tabular Review cuando un host principal está Bloqueado. Un paso de edición de documentos bloqueado marca la sección como Bloqueado. La edición de documentos usa solo ese host.Pida a su equipo de TI que revise los Requisitos de red y dominios de Legora, incluidos los dominios de respaldo para la colaboración. Un resultado Saludable abarca las conexiones que probó esta verificación.
¿Qué hacer si un firewall, un proxy o una VPN afecta el resultado?
Pida a su equipo de TI que revise los dominios afectados y las explicaciones del informe. Conserve el primer informe para compararlo con una ejecución posterior. Cambie la red o la VPN con su equipo de TI.
¿Qué hacer si el problema continúa con un resultado Saludable?
Seleccione Copiar o Descargar en Si aún tienes problemas. Envíe el informe completo por correo electrónico al soporte de Legora con la acción afectada, la hora y el navegador.
