> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.legora.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Porque é que não consigo fazer login em Legora? Este artigo foi traduzido automaticamente. Encontre a mensagem que vê na tabela e vá para a sua secção para correção. Se não vir nenhuma mensagem, comece por [verificação da página de início de sessão](#are-you-using-the-correct-login-page-eu-us-apac-or-au). > [!NOTE] > > **Qual o sistema de login que a sua organização utiliza?** Verifique o endereço em que faz login. > > * **Autenticação regional**: inicia sessão num URL regional: `app.eu.legora.com`, `app.us.legora.com`, `app.ap.legora.com` ou `app.au.legora.com`. > * **Autenticação global**: inicia sessão em [app.legora.com](https://app.legora.com) ou num URL dedicado, como `acme.app.legora.com`. | Mensagem ou sintoma | Sistema de login | Vá para | | - | - | - | | O login falha numa página que funcionou antes | Ambos | [Está a utilizar a página de login correta?](#are-you-using-the-correct-login-page-eu-us-apac-or-au) | | E-mail de redefinição de palavra-passe não chega | Ambos | [Password esquecida ou e-mail de reposição em falta](#what-should-i-do-if-i-cant-remember-my-password-or-didnt-receive-the-reset-email) | | **Link de recuperação inválido** ou **Não foi possível repor a palavra-passe** | Global | [Como redefinir a sua palavra-passe](https://support.legora.com/pt/how-to-reset-your-password.md) | | **Credenciais de e-mail incorretas** ou **E-mail ou palavra-passe incorretos** | Ambos | [E-mail ou palavra-passe errada](#do-you-see-wrong-email-credentials-or-wrong-email-or-password) | | **Conta bloqueada** | Ambos | [Conta bloqueada](#do-you-see-account-blocked-when-signing-in) | | **A sua sessão de login expirou** | Global | [A sessão de login expirou](#do-you-see-your-sign-in-session-expired) | | **Esta solicitação já não é válida. Por favor, comece de novo.** | Global | [O pedido já não é válido](#do-you-see-this-request-is-no-longer-valid-please-start-again) | | Uma página de **Tempo limite** com um botão **Entrar** | Ambos | [Página de erro de tempo limite](#do-you-see-a-timeout-error-page-with-a-login-button) | | Enviado de volta para a página de e-mail sem erros, ao utilizar SSO | Ambos | [Está a utilizar login único (SSO)?](#are-you-using-single-sign-on-sso) | | O login falha apenas no Word ou Outlook Add-in | Ambos | [Login do complemento](#cant-log-in-through-the-word-add-in-but-web-login-works) | | **Utilize o Word Add-in global**, **Utilize o Outlook Add-in** global, **Mude para o Word Add-in** global ou **Mude para o Outlook Add-in** global | Global | [Utilizar o suplemento global](#use-or-switch-to-the-global-add-in) | | **Organização não ativa** | Ambos | [Organização não ativa](#do-you-see-organisation-not-active) | | **Verifique a sua identidade** ou **Verifique a sua identidade** sem chaves neste dispositivo | Ambos | [Impressão digital ou reconhecimento facial](#stuck-on-verify-your-identity-with-fingerprint-or-face-recognition) | | Um ecrã em branco após fazer login | Ambos | [Ecrã em branco](#logged-in-but-seeing-a-blank-screen) | *** ## Está a utilizar a página de login correta (UE, USA, APAC ou UA)? Legora possui páginas de login separadas para cada região. Se estiver no caminho errado, o seu login falhará. **URLs de login:** * **EU:** [app.eu.legora.com](https://app.eu.legora.com/) * **EUA:** [app.us.legora.com](https://app.us.legora.com/) * **AU:** [app.au.legora.com](https://app.au.legora.com/) * **APAC:** [app.ap.legora.com](https://app.ap.legora.com/) Verifique novamente os favoritos guardados ou os redirecionamentos automáticos. O seu login só funciona na instância regional na qual a sua organização está registada. Se a sua organização mudou para a autenticação global Legora, pode começar em [app.legora.com](https://app.legora.com). Depois de fazer login, o Legora direciona-o para o URL dedicado da sua organização. Também pode ir diretamente para o URL de login dedicado que a sua organização partilhou. Parece `https://{subdomain}.app.legora.com` (por exemplo, `https://acme.app.legora.com`). Os URLs regionais mais antigos ainda funcionam após a transição e encaminham-no para o URL dedicado assim que inicia sessão. URLs como `https://{subdomain}.legora.com` (sem `.app`) não são suportados. Se não tiver a certeza de qual o URL a utilizar, peça à equipa de TI o URL de login que partilharam. *** ## O que devo fazer se não me lembrar da minha palavra-passe ou não receber o e-mail de redefinição? ### Usando SSO? Leia isto primeiro: Se a sua organização utilizar **Logon único (SSO)**, **não precisa de redefinir a sua palavra-passe através de Legora**. Em vez de: * Introduza o seu e-mail comercial na tela de login. * Será redirecionado para fazer login usando as suas credenciais **SSO**. Se este redirecionamento falhar ou continuar em loop, desça até **"2. Está a ser redirecionado de volta para a página de e-mail sem erros?"** ### Repor uma palavra-passe Legora Na autenticação global, uma nova palavra-passe deve ter pelo menos 15 caracteres. Na autenticação regional, uma nova palavra-passe deve ter pelo menos 12 caracteres. Se a sua organização fizer login com e-mail e palavra-passe, consulte [Como redefinir a sua palavra-passe](https://support.legora.com/pt/how-to-reset-your-password.md) para obter os passos de cada sistema de login. Se solicitou uma redefinição da palavra-passe e ainda não recebeu o e-mail: * Confirme que iniciou **Esqueceu-se da palavra-passe?** na página de início de sessão que a sua organização utiliza hoje. * Verifique a sua pasta de spam ou lixo eletrónico e pergunte ao administrador de TI se a mensagem foi filtrada. * Se ainda não tiver nada, contacte **[support@legora.com](mailto:support@legora.com)** e solicite uma reposição manual. Inclua o seu e-mail e o URL de login que utilizou (regional, [app.legora.com](https://app.legora.com) ou dedicado). *** ## Vê “Credenciais de e-mail incorretas” ou “E-mail ou palavra-passe incorreta”? Isto significa normalmente que o e-mail ou a palavra-passe introduzidos nesta página não correspondem à conta Legora. Esta mensagem aparece em páginas de início de sessão regionais, como [app.eu.legora.com](https://app.eu.legora.com). Não é um bloqueio de conta. O bloqueio utiliza uma mensagem diferente (**Conta bloqueada**). **Após uma redefinição da palavra-passe** Os navegadores geralmente preenchem uma palavra-passe antiga guardada. Isto ainda falha mesmo quando a reposição funcionou. **O que tentar** * Limpe completamente o campo da palavra-passe. * Introduza a nova palavra-passe manualmente – não utilize uma palavra-passe guardada ou preenchida automaticamente. * Confirme se o e-mail corresponde exatamente à conta Legora (incluindo ortografia). * Experimente uma janela privada ou anónima com o preenchimento automático desativado. * Se mesmo assim falhar, utilize **Esqueceu-se da palavra-passe?** novamente no mesmo URL de início de sessão e inicie sessão com a nova palavra-passe introduzida manualmente. Se a mensagem continuar após a introdução manual da nova palavra-passe, contacte o suporte Legora com o seu e-mail, o URL de início de sessão que utilizou e uma captura de ecrã. Se vir esta mensagem apenas em Word Add-in, consulte **Não é possível iniciar sessão através de Word Add-in, mas o início de sessão na Web funciona?** abaixo. *** ## Vê “Conta bloqueada” ao fazer login? Esta mensagem significa que o login foi bloqueado após várias tentativas falhadas consecutivas. Aparece apenas nas páginas de login regionais. É um bloqueio de segurança, não uma conta Legora a ser eliminada ou revogada. Se a sua organização fizer login em [app.legora.com](https://app.legora.com) ou num URL `*.app.legora.com` dedicado, as contas não serão bloqueadas. Após muitas tentativas em pouco tempo, o login é colocado em pausa. Aguarde 15 minutos e tente novamente com a palavra-passe correta. **Porque é que o site ainda funciona** * O navegador pode ainda ter uma sessão ativa, pelo que não será solicitado a iniciar sessão novamente. * O Word e o Outlook abrem uma janela de início de sessão separada que necessita de um novo início de sessão. * Um e-mail ou palavra-passe introduzidos incorretamente no suplemento pode desencadear o bloqueio. **O que tentar** * Confirme o e-mail exato utilizado para Legora (incluindo ortografia). * Aguarde um pouco e tente novamente com as credenciais corretas. * Se a mensagem persistir, contacte o suporte Legora para que a conta seja desbloqueada. *** ## Vê “A sua sessão de login expirou”? Isto significa normalmente que a página de login ficou aberta muito tempo antes de terminar de entrar. Esta mensagem aparece nas páginas de início de sessão dedicadas [app.legora.com](https://app.legora.com) e `*.app.legora.com`. **O que fazer:** 1. Atualize a página de início de sessão ou abra-a novamente desde o início. 2. Introduza o seu e-mail e conclua o login sem longas pausas. 3. Se a mensagem continuar a ser devolvida imediatamente, verifique se está no URL de início de sessão correto da sua organização e contacte o suporte com uma captura de ecrã. Esta não é a mesma página de erro **Tempo limite** com um botão **Entrar**. *** ## Vê "Esta solicitação já não é válida. Comece novamente"? Isto significa normalmente que o pedido de entrada expirou, já foi utilizado ou entrou em conflito com outra tentativa de entrada. Esta mensagem aparece em [app.legora.com](https://app.legora.com) e nas páginas de início de sessão dedicadas `*.app.legora.com`. **O que fazer:** 1. Feche todas as guias de login Legora extra. 2. Inicie um novo início de sessão a partir do URL de início de sessão dedicado da sua organização, [app.legora.com](https://app.legora.com), ou do URL regional correto, se a sua organização não tiver migrado para a autenticação global. 3. Conclua o login sem atualizar a página ou pausar durante muito tempo. 4. Tente uma janela privada ou anónima se a mensagem retornar imediatamente. 5. Se várias pessoas na sua organização virem esta mensagem, peça à sua equipa de TI para verificar a configuração SSO. Contacte o suporte informando o URL de login e a hora em que o erro apareceu. Isto não é o mesmo que **A sua sessão de início de sessão expirou** ou a página de erro **Tempo limite**. *** ## Vê uma página de erro de tempo limite com um botão Login? Isto significa que o browser não conseguiu concluir o login ou renovar a sessão com o serviço de autenticação de Legora a tempo. Não é a mesma coisa que deixar o formulário de login aberto durante muito tempo. **O que fazer:** 1. Selecione **Login** nessa página para iniciar um novo login. 2. Experimente uma janela privada ou anónima. 3. Confirme se está no URL regional correto, [app.legora.com](https://app.legora.com), ou URL de login dedicado para a sua organização. 4. Peça ao departamento de TI para permitir os domínios de autenticação Legora e para verificar se os proxies ou a inspeção TLS não estão a bloquear o login. Numa página de login regional, este é o domínio da sua região, como por exemplo `auth.eu.legora.com`. Em [app.legora.com](https://app.legora.com) ou num URL dedicado, inclui `login.legora.com`, `identity.legora.com` e `token.legora.com`. Consulte [Legora requisitos de rede e de domínio](https://support.legora.com/pt/legora-network-and-domain-requirements.md). 5. Se muitas pessoas na organização acertarem nisto ao mesmo tempo, peça ao departamento de TI para verificar se o segredo do cliente SSO da organização expirou. 6. Se uma pessoa ainda não conseguir entrar após estes passos, contacte o suporte com uma captura de ecrã do URL completo, se é utilizado SSO ou palavra-passe e se outras pessoas foram afetadas. *** ## Está a usar login único (SSO)? ### Introduziu o formato de e-mail correto? SSO só funciona se o e-mail introduzido corresponder exatamente ao que a sua organização registou Legora. *Exemplo:* Fez login anteriormente utilizando e-mail/palavra-passe com [jane.doe@example.com](mailto:jane.doe@example.com), mas o seu SSO está registado como [jdoe@example.com](mailto:jdoe@example.com). O login falhará se não corresponderem. **Ação:** Tente novamente utilizando o seu formato de e-mail oficial ou contacte a TI para confirmar o formato correto. *** ### Está a ser redirecionado de volta para a página de e-mail sem erros? Se todos na sua organização estiverem a voltar para o ecrã de entrada de e-mail, o token **SSO da sua organização pode ter expirado**. Isto acontece quando o **segredo do cliente** (uma credencial segura) precisa de ser atualizado. No Word Add-in ou Outlook Add-in, o mesmo segredo do cliente expirado pode mostrar **Erro de autenticação** e **falha ao obter token de acesso** em vez de um loop silencioso. ### O que fazer: 1. **Envie isto para a sua equipa de TI:** "Não conseguimos iniciar sessão no Legora utilizando o SSO. Pode verificar se o segredo do nosso cliente SSO expirou? Se sim, gere um novo e envie-o em segurança para o nosso contacto Legora." 2. **Depois de atualizado por Legora**, o login SSO deverá começar a funcionar novamente. *** ## Não é possível fazer login através do Word Add-in, mas o login web funciona? Se conseguir iniciar sessão no site Legora, mas não através de Word Add-in ou Outlook Add-in: ### Causas comuns: * **A listagem do suplemento não corresponde à forma como a sua organização faz login.** As organizações na autenticação global do Legora utilizam **Legora para Word (Global)** e **Legora para Outlook (Global)**. Uma listagem regional não pode completar o login destas organizações. Consulte [Utilizar o complemento global](#use-or-switch-to-the-global-add-in). * **A sua versão desktop do Word ou Outlook pode bloquear o login** devido às políticas de segurança informática. * **Experimente o Word para a Web ou o Outlook na Web**: o mesmo início de sessão funciona normalmente aí. * **Word Add-in:** limpe os dados do site do add-on, incluindo os cookies de terceiros no Windows, e tente novamente. Os passos estão em [O meu Word Add-in não está a funcionar](https://support.legora.com/pt/my-word-add-in-is-not-working.md). * **Outlook Add-in:** inicie sessão novamente. Se mesmo assim falhar, siga [Porque falha o login?](https://support.legora.com/pt/install-the-outlook-add-in-for-users.md#why-does-sign-in-fail). ### Está a ver “Utilizar o Word Add-in global” ou “Mudar para o Word Add-in global”? O Word e o Outlook mostram estas mensagens quando um suplemento regional está aberto e a sua organização utiliza a autenticação global Legora. O Outlook mostra **Utilizar o Outlook Add-in** global e **Mudar para o Outlook Add-in** global. O login no suplemento regional pára em **Utilizar o Word Add-in** global ou **Utilizar o Outlook Add-in** global. Se já tiver uma sessão, o suplemento irá mostrar **Mudar para o Word Add-in** global ou **Mudar para o Outlook Add-in** global e permanecerá nesse ecrã. **O que tentar** 1. No Word, em **Mudar para o Word Add-in** global, selecione **Exportar agora** para manter o histórico do Assistant. A exportação não inclui os chats Agent. Assistant o histórico que não exporta é eliminado após a troca e não pode ser recuperado. Consulte [Como mover o seu histórico Word Add-in Assistant para o Suplemento Global](https://support.legora.com/pt/exporting-word-add-in-assistant-threads-to-the-global-add-in.md). 2. Feche este suplemento. 3. Abra **Legora para Word (Global)** ou **Legora para Outlook (Global)**. Os passos de instalação estão em [Como instalo o Word Add-in?](https://support.legora.com/pt/how-do-i-install-the-word-add-in.md) e [Instalar o Outlook Add-in para utilizadores](https://support.legora.com/pt/install-the-outlook-add-in-for-users.md). 4. Se não conseguir adicioná-lo sozinho, peça ao departamento de TI para implementar a listagem global. Os passos do administrador estão em [Reinstalar suplementos do Word e do Outlook](https://support.legora.com/pt/it-admin-guide-legora-s-new-authentication-protocol.md#reinstall-word-and-outlook-add-ins). ### Vendo “E-mail ou password incorretos” no Word Add-in? Isto significa normalmente que o e-mail ou a palavra-passe introduzidos na janela de início de sessão não correspondem à conta Legora. Não é uma falha do Word e não é causada pela alteração da palavra-passe de início de sessão do Windows quando a sua organização não utiliza SSO. **Porque é que o site ainda funciona** * O seu navegador pode ainda ter uma sessão Legora ativa, pelo que não será solicitada novamente uma palavra-passe. * O Word Add-in abre uma janela de login separada que necessita de um novo login. **O que tentar** * Confirme o e-mail Legora exato (ortografia e endereço comercial). * Introduza a palavra-passe Legora manualmente — não utilize uma palavra-passe guardada ou preenchida automaticamente. * Utilize **Esqueceu-se da palavra-passe?** na página de início de sessão correta e entre no Word com a nova palavra-passe. * Limpe os dados do site Word Add-in (incluindo cookies de terceiros no Windows) e tente novamente. * Experimente o mesmo login no Word para a Web. Se a mensagem continuar após uma reposição e uma introdução manual da palavra-passe, contacte o suporte Legora com o seu e-mail, região e uma captura de ecrã. ### Está a ver “Erro de autenticação” e “Falha ao obter token de acesso”? Este ecrã aparece na janela de início de sessão Word Add-in ou Outlook Add-in quando o início de sessão não consegue concluir a obtenção de um token de acesso. Não é um evento de sucesso verde no Back Office SSO Registos. A atualização bem-sucedida ou as linhas de autenticação silenciosa para outros utilizadores não significam que este início de sessão tenha funcionado. **O que geralmente significa** * A entrada chegou ao fornecedor de identidade, mas a etapa do token falhou antes que Legora pudesse terminar a sessão. * Para a organização SSO, isto corresponde geralmente a um **SSO segredo do cliente** expirado ou incorreto (a mesma classe de problema que o loop silencioso da página de e-mail no website). * Também pode ser proveniente de restrições de rede ou de cookies no Word ou Outlook para desktop, ou do uso de URL de login regional ou dedicado incorreto. **O que tentar** * Confirme se as mesmas pessoas podem entrar no site Legora com o URL regional correto, [app.legora.com](https://app.legora.com), ou URL dedicado. * Se muitas pessoas falharem ao mesmo tempo em SSO, peça ao departamento de TI para verificar se o segredo do cliente SSO da organização expirou e envie um novo segredo para Legora para que possa ser aplicado. * Experimente o Word para a Web ou o Outlook na Web com a mesma conta. * Para Word Add-in, limpe os dados do site do suplemento, incluindo os cookies de terceiros no Windows, e tente novamente. Os passos estão em [O meu Word Add-in não está a funcionar](https://support.legora.com/pt/my-word-add-in-is-not-working.md). * Para Outlook Add-in, inicie sessão novamente e siga [Porque falha o início de sessão?](https://support.legora.com/pt/install-the-outlook-add-in-for-users.md#why-does-sign-in-fail). Se o ecrã continuar, contacte o suporte Legora da organização, quais os utilizadores que falharam ou obtiveram sucesso, web versus suplemento e uma captura de ecrã do erro. *** ## Vê “Organização não ativa”? O login foi bem-sucedido, mas Legora não consegue abrir a organização. Não se trata de um erro de palavra-passe ou credencial SSO. A mensagem abaixo do título indica que a organização foi desativada. Isto pode acontecer quando: * A organização já não está ativa. * A sua conta pertence a uma organização ativa e a uma organização inativa mais antiga, e o login abriu a inativa. Entre em contacto com [Legora suporte](mailto:support@legora.com) para que possamos verificar o estado da organização e qual a organização que a sua conta está a abrir. *** ## Preso em “Verificar a sua identidade” ou “Verificar a sua identidade” com impressão digital ou reconhecimento facial? Legora pode solicitar que confirme o login com a impressão digital ou o reconhecimento facial do seu dispositivo. As páginas de início de sessão regionais mostram **Verifique a sua identidade**. [app.legora.com](https://app.legora.com) e as páginas de login dedicadas `*.app.legora.com` mostram **Verifique se é você**. Se o seu navegador indicar **nenhuma chave está disponível** neste dispositivo para Legora, este dispositivo não tem um método de verificação guardado correspondente. Razões comuns: * Configurou a verificação de impressões digitais ou faciais num computador ou telefone diferente. * Está a utilizar um navegador ou perfil de navegador diferente daquele quando se inscreveu. * O desbloqueio por impressão digital ou facial não está configurado ou está bloqueado neste dispositivo. O que experimentar: 1. Conclua o login com outra opção permitida pela sua organização, como uma aplicação autenticadora ou um código de e-mail. Nas páginas de início de sessão regionais, selecione **Tente outro método**. Em **Verifique se é você**, selecione **Envie-me um código por e-mail** quando este for apresentado. 2. Faça login no mesmo dispositivo e browser onde a verificação de impressões digitais ou de rosto normalmente funciona. 3. Se mesmo assim falhar, contacte a equipa de TI da sua organização sobre as definições de desbloqueio do dispositivo e contacte [support@legora.com](mailto:support@legora.com) com o seu e-mail, região e uma captura de ecrã. *** ## Logado, mas vendo um ecrã em branco? Isto é normalmente causado por dados armazenados em cache. ### Experimente o seguinte: 1. Abra Legora numa **guia privada/anónima do browser** 2. **Limpe a cache e os cookies do seu browser** 3. Volte ao login normal e tente novamente *** ## Perguntas frequentes ### E se nenhuma destas etapas resolver o meu problema? Contacte **[support@legora.com](mailto:support@legora.com)** com o seguinte: * O seu endereço de email * A página de login que tentou (UE, USA, APAC, AU, [app.legora.com](https://app.legora.com) ou o seu URL dedicado `*.app.legora.com`) * Uma captura de ecrã do que vê (se possível) *** ### Posso utilizar os sites Legora da UE e dos EUA/APAC? Não. A sua conta só funciona na região em que a sua organização está registada. O login na região errada falhará, pois o utilizador não existirá. Se a sua organização mudou para autenticação global, utilize [app.legora.com](https://app.legora.com) ou apenas o URL de início de sessão dedicado que a sua organização partilhou.