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# Conectividade de rede

> Execute a verificação de conectividade, leia cada resultado e partilhe um relatório com a sua equipa de TI.

Este artigo foi traduzido automaticamente.

## Visão geral

Esta página explica a verificação da conectividade de rede, o que significa cada resultado e como partilhar o relatório.

A verificação é uma página do browser em [connectivity.legora.com](https://connectivity.legora.com). Mostra se a sua rede pode alcançar Legora e, em seguida, cria um relatório para a sua equipa de TI ou de suporte Legora. Qualquer pessoa pode executá-lo num browser, incluindo quando o login no Legora está bloqueado. A verificação carrega os próprios ficheiros de teste do Legora.

> [!NOTE]
>
> Execute-o no mesmo dispositivo, browser, rede e ligação VPN onde o problema aparece. Se a sua organização restringir o tráfego de saída, partilhe [Legora requisitos de rede e domínio](https://support.legora.com/pt/legora-network-and-domain-requirements.md) também com a sua equipa de TI.

## Como funciona

Esta secção aborda como executar a verificação, ler o resultado e partilhar o relatório.

### Execute a verificação

Mantenha o seu dispositivo, browser, rede e ligação VPN inalterados na primeira execução:

1. Abra [connectivity.legora.com](https://connectivity.legora.com).
2. Selecione **Verificar**.
3. Aguarde até que a execução termine. Durante a execução, a página indica **Verificando a sua rede**.
4. Expanda uma secção em **Resultados do teste**. Antes da execução, o título diz **O que é testado**.
5. Selecione **Descarregar** para guardar o relatório completo.

A página testa serviços globais e quatro regiões: **Europa**, **Estados Unidos**, **Ásia-Pacífico** e **Austrália**. Leia os resultados globais e a região que acolhe a sua organização. Pergunte à sua equipa de TI ou ao [Legora Suporte](mailto:support@legora.com) quando não tiver a certeza da região.

### Leia os resultados

A linha **Resultado do teste** nomeia o resultado global. Cada secção em **Resultados do teste** tem o seu próprio resultado. No relatório descarregado, leia primeiro **Requer atenção**. Enumera cada etapa e região que necessita de um olhar mais atento, com o seu destino e explicação.

| Resultado | Onde vê | Significado e próximo passo |
| - | - | - |
| **Saudável** | Geral **Resultado do teste** e uma secção | Cada etapa neste âmbito foi aprovada. A linha geral diz **Tudo parece ter funcionado**. Se o problema persistir, partilhe o relatório. |
| **Cuidado** | Geral **Resultado do teste** e uma secção | Algumas ligações precisam de atenção. Expanda a secção para palavras como **Lento**, **Interrompido** ou **Instável**. |
| **Falhou** | Geral **Resultado do teste** | Uma verificação não pôde ser ligada ou concluída. Siga um link de incidente quando este for apresentado e reveja o relatório com a sua equipa de TI. |
| **Bloqueado** | Uma secção | Esta secção não pôde ser ligada ou finalizada. Reveja o relatório com a sua equipa de TI. |
| **Inconclusivo** | Geral **Resultado do teste** | A página não conseguiu concluir a observação. Se as verificações foram colocadas em pausa após muitas execuções, aguarde um minuto e selecione novamente **Verificar**. |
| **Indisponível** | Uma secção | O resultado desta secção não é claro. Utilize o mesmo passo de esperar e tentar novamente quando a causa for um limite de taxa. |
| **Não testado** | Geral **Resultado do teste** ou uma secção | Essa parte não foi executada. Selecione **Verificar**. |
| **Desconhecido** | Uma etapa expandida | A página não conseguiu confirmar uma resposta de Legora. O relatório nomeia o que observou. |

**Saudável** significa que todas as etapas deste âmbito foram aprovadas. **Indisponível**, **Inconclusivo**, **Desconhecido** e **Não testado** significam que a página ainda não tem uma aprovação confirmada para essa parte.

**Saudável** abrange as ligações nessa execução. O acesso à conta, as definições de login, a instalação de suplementos e a velocidade de upload necessitam das suas próprias verificações.

Quando Legora está a comunicar um incidente, **Resultado do teste** é ligado a [status.legora.com](https://status.legora.com).

### Entenda as verificações

A página agrupa as suas verificações em sete secções:

* **Browser:** Ligações que carregam Legora, fazem login e acedem a serviços como Legora API e pesquisa.
* **Ficheiros:** o host de upload, **Transferência de ficheiros de teste** para um PDF simples e **Transferência de ficheiros protegida** para um PDF encriptado.
* **WebSockets:** **Ligação ativa**, **Mensagem bidirecional** e **Ligação inativa**.
* **Colaboração ao vivo:** Ligações para edição de documentos e Tabular Review, incluindo **Tabular Review servidor de cópia de segurança**.
* **Word Add-in:** **Login do complemento**, **Aplicação do complemento** e **Suplemento API**.
* **Outlook Add-in:** **Login do complemento** e **Aplicação do complemento**.
* **Suplemento do Excel:** **Login do complemento** e **Aplicação do complemento**.

**Login global**, **Serviço de identidade global** e **Atualização de sessão** verificam a autenticação global de Legora. **Sign-in** verifica o host de autenticação legado e **Sign-in (regional)** verifica o host de login regional. **Logon único** verifica o host de logon único.

**O login do suplemento** utiliza o host do suplemento global para a autenticação global de Legora. **Aplicação complementar** utiliza o host regional. O Word verifica também o **Suplemento API** regional.

### Partilhe o relatório

Partilhe o relatório completo para que a sua equipa de TI ou de suporte Legora possa ver os destinos e os resultados:

* **Copiar:** Copia o relatório completo.
* **Download:** Guarda um ficheiro de texto em inglês. O nome começa por `legora-connectivity-test-` e inclui a data do teste.
* **E-mail:** abre um rascunho que contém um resumo. Anexe o ficheiro descarregado ou cole o relatório copiado antes de o enviar. O rascunho inclui uma linha **Firme** e uma linha **O que não está a funcionar**.

**Ações necessárias** aparece quando o resultado é **Cuidado** ou **Falha** e a página atribui o resultado à sua rede. **Passo 1** diz **Copie ou descarregue os detalhes técnicos**. **Passo 2** diz **Partilhe os detalhes com alguém do departamento de TI da sua empresa**. A última linha diz **Enviar os detalhes por e-mail para Legora suporte** e mostra **E-mail**.

Quando o resultado é **Saudável**, **Copiar** e **Descarregar** aparecem em **Se ainda estiver com problemas**, ao lado de **Partilhe estes detalhes com o suporte Legora**.

O relatório inclui detalhes do browser, tempo de teste, destinos, resultados regionais e breves explicações. Ao comunicar um problema, inclua a sua organização, a ação que falhou e se utilizou uma VPN.

A verificação deixa os cookies, o armazenamento local e o armazenamento da sessão vazios. Legora elimina os ficheiros de teste. Após uma verificação ao vivo concluída, Legora recebe os resultados da verificação, as regiões testadas, os motivos técnicos e um tipo de navegador como o Chrome ou o Edge. Quando a página pausa as verificações porque este endereço as executou com demasiada frequência, ignora a mensagem. O relatório que escolhe partilhar inclui os detalhes mais completos do navegador acima.

## Solução de problemas

Utilize o item correspondente abaixo e execute a verificação novamente depois de a sua equipa de TI alterar a rede.

### E se o upload de um ficheiro falhar?

Partilhe o relatório com a sua equipa de TI e peça-lhes que revejam o destino do carregamento e quaisquer limites nas transferências de ficheiros.

Se **Teste de transferência de ficheiros** estiver concluído e **Transferência de ficheiros protegida** estiver **Bloqueada**, uma ferramenta de segurança pode estar a interromper um ficheiro que não pode ser verificado. O relatório diz então "Um PDF simples atingiu Legora. Um PDF encriptado do mesmo tamanho não."

### E se a colaboração ao vivo mostrar Cuidado?

Expanda **Colaboração ao vivo** para ver se a edição do documento ou Tabular Review foi afetada. Tabular Review pode continuar a trabalhar através do **Tabular Review servidor de cópia de segurança** quando um host primário está **Bloqueado**. Uma etapa de edição de documentos bloqueada marca a secção **Bloqueada**. A edição de documentos utiliza apenas esse host.

Peça à sua equipa de TI para rever [Legora os requisitos de rede e de domínio](https://support.legora.com/pt/legora-network-and-domain-requirements.md), incluindo os domínios de cópia de segurança de colaboração. Um resultado **Saudável** cobre as ligações que esta verificação executou.

### E se uma firewall, proxy ou VPN afetar o resultado?

Peça à sua equipa de TI para rever os domínios afetados e as explicações no relatório. Guarde o primeiro relatório para poder compará-lo com uma execução posterior. Mude a rede ou VPN com a sua equipa de TI.

### E se o problema persistir com um resultado Saudável?

Selecione **Copiar** ou **Descarregar** em **Se ainda estiver com problemas**. Envie o relatório completo por e-mail para [Legora Suporte](mailto:support@legora.com) com a ação afetada, a hora e o browser.