> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://support.legora.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Conectividade de rede

> Execute a verificação de conectividade, leia cada resultado e compartilhe um relatório com sua equipe de TI.

Este artigo foi traduzido automaticamente.

## Visão geral

Esta página explica a verificação de conectividade de rede, o que cada resultado significa e como compartilhar o relatório.

A verificação é uma página do navegador em [connectivity.legora.com](https://connectivity.legora.com). Ele mostra se sua rede pode alcançar Legora e, em seguida, cria um relatório para sua equipe de TI ou suporte Legora. Qualquer pessoa pode executá-lo em um navegador, inclusive quando o login no Legora estiver bloqueado. A verificação carrega os próprios arquivos de teste do Legora.

> [!NOTE]
>
> Execute-o no mesmo dispositivo, navegador, rede e conexão VPN onde o problema aparece. Se sua organização restringir o tráfego de saída, compartilhe [Legora requisitos de rede e domínio](https://support.legora.com/pt-BR/legora-network-and-domain-requirements.md) com sua equipe de TI também.

## Como funciona

Esta seção aborda como executar a verificação, ler o resultado e compartilhar o relatório.

### Execute a verificação

Mantenha seu dispositivo, navegador, rede e conexão VPN inalterados na primeira execução:

1. Abra [connectivity.legora.com](https://connectivity.legora.com).
2. Selecione **Verificar**.
3. Espere até que a execução termine. Durante a execução, a página diz **Verificando sua rede**.
4. Expanda uma seção em **Resultados do teste**. Antes da execução, o título diz **O que é testado**.
5. Selecione **Baixar** para salvar o relatório completo.

A página testa serviços globais e quatro regiões: **Europa**, **Estados Unidos**, **Ásia-Pacífico** e **Austrália**. Leia os resultados globais e a região que hospeda sua organização. Pergunte à sua equipe de TI ou ao [Legora Suporte](mailto:support@legora.com) quando não tiver certeza da região.

### Leia os resultados

A linha **Resultado do teste** nomeia o resultado geral. Cada seção em **Resultados do teste** tem seu próprio resultado. No relatório baixado, leia **Requer atenção** primeiro. Ele lista cada etapa e região que precisa de um olhar mais atento, com seu destino e explicação.

| Resultado | Onde você vê | Significado e próximo passo |
| - | - | - |
| **Saudável** | Geral **Resultado do teste** e uma seção | Cada etapa nesse escopo foi aprovada. A linha geral diz **Tudo parece ter funcionado**. Se o problema persistir, compartilhe o relatório. |
| **Cuidado** | Geral **Resultado do teste** e uma seção | Algumas conexões precisam de atenção. Expanda a seção para palavras como **Lento**, **Interrompido** ou **Instável**. |
| **Fracassado** | Geral **Resultado do teste** | Uma verificação não pôde ser conectada ou concluída. Siga um link de incidente quando ele for exibido e revise o relatório com sua equipe de TI. |
| **Bloqueado** | Uma seção | Essa seção não pôde ser conectada ou finalizada. Revise o relatório com sua equipe de TI. |
| **Inconclusivo** | Geral **Resultado do teste** | A página não conseguiu concluir a observação. Se as verificações foram pausadas após muitas execuções, aguarde um minuto e selecione **Verificar** novamente. |
| **Indisponível** | Uma seção | O resultado dessa seção não é claro. Use a mesma etapa de esperar e tentar novamente quando a causa for um limite de taxa. |
| **Não testado** | Geral **Resultado do teste** ou uma seção | Essa parte não foi executada. Selecione **Verificar**. |
| **Desconhecido** | Uma etapa expandida | A página não pôde confirmar uma resposta de Legora. O relatório nomeia o que observou. |

**Saudável** significa que todas as etapas desse escopo foram aprovadas. **Indisponível**, **Inconclusivo**, **Desconhecido** e **Não testado** significam que a página ainda não possui uma aprovação confirmada para essa parte.

**Saudável** abrange as conexões nessa execução. O acesso à conta, as configurações de login, a instalação de suplementos e a velocidade de upload precisam de suas próprias verificações.

Quando Legora está relatando um incidente, **Resultado do teste** é vinculado a [status.legora.com](https://status.legora.com).

### Entenda as verificações

A página agrupa suas verificações em sete seções:

* **Navegador:** Conexões que carregam Legora, fazem login e acessam serviços como Legora API e pesquisa.
* **Arquivos:** o host de upload, **Transferência de arquivos de teste** para um PDF simples e **Transferência de arquivos protegida** para um PDF criptografado.
* **WebSockets:** **Conexão ativa**, **Mensagem bidirecional** e **Conexão inativa**.
* **Colaboração ao vivo:** Conexões para edição de documentos e Tabular Review, incluindo **Tabular Review servidor de backup**.
* **Word Add-in:** **Login de complemento**, **Aplicativo de complemento** e **Suplemento API**.
* **Outlook Add-in:** **Login de complemento** e **Aplicativo de complemento**.
* **Suplemento do Excel:** **Login do complemento** e **Aplicativo de complemento**.

**Login global**, **Serviço de identidade global** e **Atualização de sessão** verificam a autenticação global de Legora. **Sign-in** verifica o host de autenticação legado e **Sign-in (regional)** verifica o host de login regional. **Logon único** verifica o host de logon único.

**O login do suplemento** usa o host do suplemento global para a autenticação global de Legora. **Aplicativo complementar** usa o host regional. O Word também verifica o **Suplemento API** regional.

### Compartilhe o relatório

Compartilhe o relatório completo para que sua equipe de TI ou suporte Legora possa ver os destinos e resultados:

* **Copiar:** Copia o relatório completo.
* **Download:** Salva um arquivo de texto em inglês. O nome começa com `legora-connectivity-test-` e inclui a data do teste.
* **E-mail:** abre um rascunho que contém um resumo. Anexe o arquivo baixado ou cole o relatório copiado antes de enviá-lo. O rascunho inclui uma linha **Firme** e uma linha **O que não está funcionando**.

**Ações necessárias** aparece quando o resultado é **Cuidado** ou **Falha** e a página atribui o resultado à sua rede. **Etapa 1** diz **Copie ou baixe os detalhes técnicos**. **Etapa 2** diz **Compartilhe os detalhes com alguém do departamento de TI da sua empresa**. A última linha diz **Envie os detalhes por e-mail para Legora suporte** e mostra **E-mail**.

Quando o resultado for **Saudável**, **Copiar** e **Baixar** aparecem em **Se você ainda estiver com problemas**, ao lado de **Compartilhe esses detalhes com o suporte Legora**.

O relatório inclui detalhes do navegador, tempo de teste, destinos, resultados regionais e breves explicações. Ao relatar um problema, inclua sua organização, a ação que falhou e se você usou uma VPN.

A verificação deixa os cookies, o armazenamento local e o armazenamento da sessão vazios. Legora descarta os arquivos de teste. Após uma verificação ao vivo concluída, Legora recebe os resultados da verificação, as regiões testadas, os motivos técnicos e um tipo de navegador como Chrome ou Edge. Quando a página pausa as verificações porque esse endereço as executou com muita frequência, ela ignora a mensagem. O relatório que você escolhe compartilhar inclui os detalhes mais completos do navegador acima.

## Solução de problemas

Use o item correspondente abaixo e execute a verificação novamente depois que sua equipe de TI alterar a rede.

### E se o upload de um arquivo falhar?

Compartilhe o relatório com sua equipe de TI e peça que revisem o destino do upload e quaisquer limites nas transferências de arquivos.

Se **Teste de transferência de arquivos** for concluído e **Transferência de arquivos protegida** estiver **Bloqueada**, uma ferramenta de segurança pode estar interrompendo um arquivo que não pode ser verificado. O relatório então diz "Um PDF simples atingiu Legora. Um PDF criptografado do mesmo tamanho não."

### E se a colaboração ao vivo mostrar Cuidado?

Expanda **Colaboração ao vivo** para ver se a edição do documento ou Tabular Review foi afetada. Tabular Review pode continuar trabalhando através do **Tabular Review servidor de backup** quando um host primário estiver **Bloqueado**. Uma etapa de edição de documento bloqueada marca a seção **Bloqueada**. A edição de documentos usa apenas esse host.

Peça à sua equipe de TI para revisar [Legora requisitos de rede e domínio](https://support.legora.com/pt-BR/legora-network-and-domain-requirements.md), incluindo os domínios de backup de colaboração. Um resultado **Saudável** cobre as conexões que esta verificação executou.

### E se um firewall, proxy ou VPN afetar o resultado?

Peça à sua equipe de TI para revisar os domínios afetados e as explicações no relatório. Guarde o primeiro relatório para poder compará-lo com uma execução posterior. Mude a rede ou VPN com sua equipe de TI.

### E se o problema persistir com um resultado Saudável?

Selecione **Copiar** ou **Baixar** em **Se ainda estiver com problemas**. Envie o relatório completo por e-mail para [Legora Suporte](mailto:support@legora.com) com a ação afetada, a hora e o navegador.