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# Como redefinir sua senha

> Redefina sua senha Legora na página de login quando você a esquecer ou precisar de uma nova.

Este artigo foi traduzido automaticamente.

## Pré-requisitos

Esta seção aborda o que verificar antes de redefinir sua senha.

Antes de começar:

* Sua organização deve permitir que você faça login com um endereço de e-mail e uma senha. Se você fizer login com logon único (SSO), seu provedor de identidade gerenciará sua senha. Peça à sua equipe de TI para redefini-lo.
* Você precisa de acesso ao seu e-mail comercial.

> [!NOTE]
>
> **Qual sistema de login sua organização usa?** Verifique o endereço em que você faz login.
>
> * **Autenticação regional**: você faz login em uma URL regional: `app.eu.legora.com`, `app.us.legora.com`, `app.ap.legora.com` ou `app.au.legora.com`.
> * **Autenticação global**: você faz login em [app.legora.com](https://app.legora.com) ou em uma URL dedicada, como `acme.app.legora.com`.
>
> Se ainda estiver conectado em outro dispositivo, você também pode fazer check-in Legora. No seu nome no menu, selecione **Configurações** > **Pessoal** > **Perfil**. Em **Acesso ao espaço de trabalho**, **Login** mostra **Global** ou **Regional**.
>
> Onde as etapas forem diferentes, elas serão mostradas em guias separadas.

## Passos

As etapas dependem do sistema de login da sua organização.

> [tab] Autenticação regional
>
> Use estas etapas ao fazer login em um URL regional, como EU ([app.eu.legora.com](https://app.eu.legora.com)).
>
> 1. Abra a página de login da sua região: UE ([app.eu.legora.com](https://app.eu.legora.com)), EUA ([app.us.legora.com](https://app.us.legora.com)), APAC ([app.ap.legora.com](https://app.ap.legora.com)) ou Austrália ([app.au.legora.com](https://app.au.legora.com)).
> 2. Digite seu e-mail comercial, prossiga para a etapa de senha e selecione **Esqueceu a senha?**
> 3. Em **Redefinir sua senha**, verifique se seu e-mail comercial está preenchido e selecione **Redefinir senha**.
> 4. Você receberá um e-mail de Legora.
> 5. Abra o e-mail. O assunto é **Redefinir sua senha**.
> 6. Selecione o link no e-mail. O link funciona uma vez.
> 7. Digite uma nova senha de pelo menos 12 caracteres e salve-a.
> 8. Volte para a página de login da sua região e faça login com sua nova senha.
>
> Se o link expirou ou já foi usado, comece novamente a partir do passo 1.

> [tab] Autenticação global
>
> Use estas etapas ao fazer login em [app.legora.com](https://app.legora.com) ou no URL de login dedicado da sua organização.
>
> 1. Acesse [app.legora.com](https://app.legora.com) ou o URL de login dedicado da sua organização.
> 2. Digite seu e-mail comercial, prossiga para a etapa de senha e selecione **Esqueceu a senha?**
> 3. Abra o e-mail de Legora. O assunto é semelhante a **Redefinir sua Legora senha** e contém um código único. O código expira em 15 minutos.
> 4. Digite o código.
> 5. Em **Definir uma nova senha**, insira uma nova senha com pelo menos 15 caracteres.
>
> Se você vir **Link de recuperação inválido**, a sessão de redefinição expirou ou o link está incompleto. Selecione **Esqueceu a senha?** novamente e termine imediatamente.
>
> Se você vir **Não foi possível redefinir a senha** em **Definir uma nova senha**, selecione **Esqueceu a senha?** novamente e termine imediatamente. Se continuar falhando, entre em contato com [support@legora.com](mailto:support@legora.com) informando a hora em que aconteceu e o URL de login que você usou.
>
> Na primeira vez que você fizer login depois que sua organização mudar para a autenticação global, Legora mostrará **Configure sua senha**. Selecione **Envie-me um código por e-mail**, insira o código e defina uma nova senha com pelo menos 15 caracteres.

## Resultado esperado

Esta seção explica como confirmar se a redefinição funcionou.

Você saberá que isso funcionou quando puder fazer login com sua nova senha. A redefinição de sua senha desconecta você de todos os dispositivos, então faça login novamente na Web, nos suplementos e no aplicativo móvel.

Se o seu navegador preencher sua senha antiga, limpe o campo e digite você mesmo a nova senha.

## Solução de problemas

Esses são os problemas de reinicialização mais comuns.

### Por que o e-mail de redefinição não chegou?

Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico e pergunte à equipe de TI se a mensagem foi filtrada. Certifique-se de ter selecionado **Esqueceu a senha?** na página de login que sua organização usa atualmente. Se o e-mail ainda não chegar, entre em contato com [support@legora.com](mailto:support@legora.com) com seu endereço de e-mail e o URL de login que você usou.

### Por que minha nova senha não funciona?

Consulte [Por que não consigo fazer login em Legora?](https://support.legora.com/pt-BR/why-can-i-not-log-in-to-legora.md#do-you-see-wrong-email-credentials-or-wrong-email-or-password) para soluções quando o login falha após uma redefinição.