> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://support.legora.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Waarom kan ik me niet aanmelden bij Legora?

<Callout icon="language">
  Dit artikel is automatisch vertaald.
</Callout>

Als u zich niet kunt aanmelden, komt dat meestal door een van de volgende oorzaken:

* U bent op de verkeerde aanmeldingspagina (EU, US, APAC of AU), of uw organisatie gebruikt [app.legora.com](https://app.legora.com) of een speciale `{subdomain}.app.legora.com` URL

* Uw e-mail voor het opnieuw instellen van het wachtwoord komt niet aan, of de resetsessie is verlopen

* U ziet **Wrong email credentials** of **Wrong email or password** (vaak na een reset, door browserautofill)

* U ziet **Account Blocked** na meerdere mislukte pogingen

* U ziet **Your sign-in session expired** nadat u de aanmeldingspagina te lang open heeft laten staan

* U ziet **This request is no longer valid. Please start again.**

* U ziet een **Timeout**-foutpagina met een knop **Login**

* U gebruikt SSO met het verkeerde e-mailadres of een verlopen client secret

* U heeft problemen met aanmelden via de Word Add-in of Outlook Add-in

* U ziet **Organisation not active**

* U blijft steken bij vingerafdruk- of gezichtsverificatie met **no keys** op dit apparaat

* De cache van uw browser veroorzaakt een leeg scherm na aanmelden

Deze gids legt uit hoe u elk probleem herkent en oplost.

***

<h2 id="are-you-using-the-correct-login-page-eu-us-apac-or-au">
  Gebruikt u de juiste aanmeldingspagina (EU, US, APAC of AU)?
</h2>

Legora heeft aparte aanmeldingspagina’s per regio. Als u op de verkeerde zit, mislukt uw aanmelding.

**Aanmeldings-URL’s:**

* **EU:** [app.eu.legora.com](https://app.eu.legora.com/)
* **US:** [app.us.legora.com](https://app.us.legora.com/)
* **AU:** [app.au.legora.com](https://app.au.legora.com/)
* **APAC:** [app.ap.legora.com](https://app.ap.legora.com/)

Controleer opgeslagen bladwijzers of automatische omleidingen. Uw aanmelding werkt alleen op de regionale instantie waarbij uw organisatie is geregistreerd.

Als uw organisatie is gemigreerd naar het nieuwe authenticatieprotocol van Legora, kunt u beginnen bij [app.legora.com](https://app.legora.com). Nadat u zich heeft aangemeld, stuurt Legora u naar de speciale URL van uw organisatie. U kunt ook rechtstreeks naar de speciale aanmeldings-URL gaan die uw organisatie heeft gedeeld. Die ziet eruit als `https://{subdomain}.app.legora.com` (bijvoorbeeld `https://acme.app.legora.com`). Oudere regionale URL’s werken na de overstap nog steeds en sturen u door naar de speciale URL zodra u zich aanmeldt. URL’s zoals `https://{subdomain}.legora.com` (zonder `.app`) worden niet ondersteund.

Als u niet zeker weet welke URL u moet gebruiken, vraag uw IT-team om de aanmeldings-URL die zij hebben gedeeld.

***

<h2 id="what-should-i-do-if-i-cant-remember-my-password-or-didnt-receive-the-reset-email">
  Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord niet meer weet of de resetmail niet heb ontvangen?
</h2>

<h3 id="using-sso-read-this-first">
  Gebruikt u SSO? Lees dit eerst:
</h3>

Als uw organisatie **Single Sign-On (SSO)** gebruikt, hoeft u **uw wachtwoord niet via Legora opnieuw in te stellen**.

In plaats daarvan:

* Voer uw werk-e-mailadres in op het aanmeldingsscherm.

* U wordt doorgestuurd om u aan te melden met uw **SSO-inloggegevens**.

Als deze omleiding mislukt of in een lus blijft, scroll naar beneden naar

**“2. Wordt u zonder foutmelding teruggeleid naar de e-mailpagina?”**

<h3 id="reset-a-legora-password">
  Een Legora-wachtwoord opnieuw instellen
</h3>

Gebruik dit pad als uw organisatie zich aanmeldt met e-mailadres en wachtwoord (ook na migratie, wanneer u een nieuw wachtwoord moet instellen).

1. Open de aanmeldingspagina die uw organisatie vandaag gebruikt: [app.legora.com](https://app.legora.com) of de speciale aanmeldings-URL als u bent gemigreerd, of de juiste regionale pagina als u dat niet bent.
2. Voer uw werk-e-mailadres in, ga door naar de wachtwoordstap en selecteer **Forgot password?**
3. Legora stuurt een eenmalige resetcode per e-mail. Het onderwerp is ongeveer **Reset your Legora password**. Controleer spam of junk, en vraag IT of e-mail wordt gefilterd.
4. Voer de code in en stel daarna een nieuw wachtwoord in op **Set a new password**. Nieuwe wachtwoorden moeten minstens 15 tekens zijn.
5. Als u **Invalid recovery link** ziet, is de resetsessie verlopen of is de link onvolledig. Selecteer opnieuw **Forgot password?** en rond de code en het nieuwe wachtwoord snel af.
6. Als u **Set a new password** bereikt en **Could not reset password.** ziet, vraag opnieuw **Forgot password?** aan en rond de code en het nieuwe wachtwoord snel af. Als het blijft mislukken, neem contact op met support met het tijdstip en welke aanmeldings-URL u heeft gebruikt.

Als u een wachtwoordreset heeft aangevraagd en de e-mail nog steeds niet ontvangt:

* Bevestig dat u **Forgot password?** heeft gestart op de aanmeldingspagina die uw organisatie vandaag gebruikt.
* Controleer uw map spam of junk, en vraag uw IT-admin of het bericht is gefilterd.
* Als u nog niets heeft, neem contact op met **[support@legora.com](mailto:support@legora.com)** en vraag om een handmatige reset. Vermeld uw e-mailadres en de aanmeldings-URL die u heeft gebruikt (regionaal, [app.legora.com](https://app.legora.com), of speciaal).

***

<h2 id="do-you-see-wrong-email-credentials-or-wrong-email-or-password">
  Ziet u “Wrong email credentials” of “Wrong email or password”?
</h2>

Dit betekent meestal dat het e-mailadres of wachtwoord dat op deze pagina is ingevoerd niet overeenkomt met het Legora-account.

Het is geen accountblokkade. Blokkade gebruikt een ander bericht (**Account Blocked**).

**Na een wachtwoordreset**

Browsers vullen vaak een oud opgeslagen wachtwoord in. Dat mislukt nog steeds, ook als de reset is gelukt.

**Wat u kunt proberen**

* Wis het wachtwoordveld volledig.
* Typ het nieuwe wachtwoord met de hand — gebruik geen opgeslagen of automatisch ingevuld wachtwoord.
* Bevestig dat het e-mailadres exact overeenkomt met het Legora-account (inclusief spelling).
* Probeer een privé- of incognitovenster met autofill uitgeschakeld.
* Als het nog steeds mislukt, gebruik opnieuw **Forgot password?** op dezelfde aanmeldings-URL en meld u daarna aan met het nieuwe wachtwoord handmatig getypt.

Als het bericht aanhoudt na handmatige invoer van het nieuwe wachtwoord, neem contact op met Legora Support met uw e-mailadres, de aanmeldings-URL die u heeft gebruikt en een schermafbeelding.

Als u dit bericht alleen in de Word Add-in ziet, zie **Kunt u zich niet aanmelden via de Word Add-in, maar werkt webaanmelding wel?** hieronder.

***

<h2 id="do-you-see-account-blocked-when-signing-in">
  Ziet u “Account Blocked” bij aanmelden?
</h2>

Dit bericht betekent dat aanmelden is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen achter elkaar.

Het is een beveiligingsblokkade, geen verwijdering of intrekking van een Legora-account.

**Waarom de website nog kan werken**

* De browser kan nog een actieve sessie hebben, zodat u niet opnieuw hoeft aan te melden.
* Word en Outlook openen een apart aanmeldingsvenster dat een nieuwe login nodig heeft.
* Een verkeerd getypt e-mailadres of wachtwoord in de add-in kan de blokkade activeren.

**Wat u kunt proberen**

* Bevestig het exacte e-mailadres dat voor Legora wordt gebruikt (inclusief spelling).
* Wacht even en probeer het opnieuw met de juiste inloggegevens.
* Als het bericht blijft, neem contact op met Legora Support zodat het account kan worden gedeblokkeerd.

***

<h2 id="do-you-see-your-sign-in-session-expired">
  Ziet u “Your sign-in session expired”?
</h2>

Dit betekent meestal dat de aanmeldingspagina te lang open heeft gestaan voordat u het aanmelden heeft afgerond.

**Wat te doen:**

1. Vernieuw de aanmeldingspagina, of open deze opnieuw vanaf het begin.
2. Voer uw e-mailadres in en rond aanmelden af zonder lange pauzes.
3. Als het bericht meteen terugkomt, controleer of u op de juiste aanmeldings-URL voor uw organisatie bent en neem daarna contact op met support met een schermafbeelding.

Dit is niet hetzelfde als de **Timeout**-foutpagina met een knop **Login**.

***

<h2 id="do-you-see-this-request-is-no-longer-valid-please-start-again">
  Ziet u “This request is no longer valid. Please start again”?
</h2>

Dit betekent meestal dat het aanmeldingsverzoek is verlopen, al is gebruikt of in conflict was met een andere aanmeldingspoging.

**Wat te doen:**

1. Sluit extra Legora-aanmeldingstabbladen.
2. Start een nieuwe aanmelding vanaf de speciale aanmeldings-URL van uw organisatie, [app.legora.com](https://app.legora.com), of de juiste regionale URL als uw organisatie niet is gemigreerd.
3. Rond aanmelden af zonder de pagina te vernieuwen of lang te pauzeren.
4. Probeer een privé- of incognitovenster als het bericht meteen terugkomt.
5. Als meerdere mensen in uw organisatie dit bericht zien, vraag uw IT-team de SSO-setup te controleren. Neem contact op met support met de aanmeldings-URL en het tijdstip waarop de fout verscheen.

Dit is niet hetzelfde als **Your sign-in session expired** of de **Timeout**-foutpagina.

***

<h2 id="do-you-see-a-timeout-error-page-with-a-login-button">
  Ziet u een Timeout-foutpagina met een knop Login?
</h2>

Dit betekent dat de browser het aanmelden of vernieuwen van de sessie met de authenticatieservice van Legora niet op tijd kon afronden. Het is niet hetzelfde als het te lang open laten staan van het aanmeldingsformulier.

**Wat te doen:**

1. Selecteer **Login** op die pagina om een nieuwe aanmelding te starten.
2. Probeer een privé- of incognitovenster.
3. Bevestig dat u op de juiste regionale URL, [app.legora.com](https://app.legora.com), of speciale aanmeldings-URL voor uw organisatie bent.
4. Vraag IT Legora-authenticatiedomeinen voor uw regio toe te staan (voor EU, inclusief `auth.eu.legora.com`), en te controleren of proxies of TLS-inspectie aanmelden niet blokkeren. Zie [Netwerk- en domeinvereisten van Legora](/nl/legora-network-and-domain-requirements).
5. Als veel mensen in de organisatie dit tegelijk meemaken, vraag IT te controleren of het SSO-client secret van de organisatie is verlopen.
6. Als één persoon na deze stappen nog steeds niet binnenkomt, neem contact op met support met een schermafbeelding van de volledige URL, of SSO of wachtwoord wordt gebruikt, en of anderen zijn getroffen.

***

<h2 id="are-you-using-single-sign-on-sso">
  Gebruikt u Single Sign-On (SSO)?
</h2>

<h3 id="1-did-you-enter-the-correct-email-format">
  1. Heeft u het juiste e-mailformaat ingevoerd?
</h3>

SSO werkt alleen als het e-mailadres dat u invoert exact overeenkomt met wat uw organisatie bij Legora heeft geregistreerd.

*Voorbeeld:*

U heeft zich eerder aangemeld met e-mail/wachtwoord via [jane.doe@example.com](mailto:jane.doe@example.com), maar uw SSO is geregistreerd als [jdoe@example.com](mailto:jdoe@example.com). Aanmelden mislukt als ze niet overeenkomen.

**Actie:** Probeer het opnieuw met uw officiële e-mailformaat of neem contact op met IT om het juiste te bevestigen.

***

<h3 id="2-are-you-being-redirected-back-to-the-email-page-with-no-error">
  2. Wordt u zonder foutmelding teruggeleid naar de e-mailpagina?
</h3>

Als iedereen in uw organisatie in een lus terugkomt naar het e-mailinvoerscherm, kan het **SSO-token van uw organisatie zijn verlopen**. Dit gebeurt wanneer het **client secret** (een veilige referentie) moet worden vernieuwd.

In de Word Add-in of Outlook Add-in kan hetzelfde verlopen client secret **Authentication error** en **failed to obtain access token** tonen in plaats van een stille lus.

<h3 id="what-to-do">
  Wat te doen:
</h3>

1. **Stuur dit naar uw IT-team:**
   “We kunnen ons niet aanmelden bij Legora met SSO. Kunt u controleren of ons SSO-client secret is verlopen? Zo ja, genereer dan een nieuw secret en stuur het veilig naar ons Legora-contact.”
2. **Zodra Legora dit heeft bijgewerkt**, zou SSO-aanmelding weer moeten werken.

***

<h2 id="cant-log-in-through-the-word-add-in-but-web-login-works">
  Kunt u zich niet aanmelden via de Word Add-in, maar werkt webaanmelding wel?
</h2>

Als u zich wel kunt aanmelden op de Legora-website maar niet via de Word Add-in of Outlook Add-in:

<h3 id="common-causes">
  Veelvoorkomende oorzaken:
</h3>

* **Uw desktopversie van Word of Outlook kan aanmelden blokkeren** door IT-beveiligingsbeleid.

* **Probeer Word for the web of Outlook on the web**: Dezelfde aanmelding werkt daar meestal wel.

* **Wis sitedata van de add-in** (inclusief cookies van derden op Windows) en probeer het opnieuw. Stappen staan in [Mijn Word Add-in werkt niet](/nl/my-word-add-in-is-not-working).

<h3 id="seeing-wrong-email-or-password-in-the-word-add-in">
  Ziet u “Wrong email or password” in de Word Add-in?
</h3>

Dit betekent meestal dat het e-mailadres of wachtwoord dat in het aanmeldingsvenster is ingevoerd niet overeenkomt met het Legora-account.

Het is geen Word-crash, en het wordt niet veroorzaakt door het wijzigen van een Windows-aanmeldingswachtwoord wanneer uw organisatie geen SSO gebruikt.

**Waarom de website nog kan werken**

* Uw browser kan nog een actieve Legora-sessie hebben, zodat u niet opnieuw om een wachtwoord wordt gevraagd.
* De Word Add-in opent een apart aanmeldingsvenster dat een nieuwe login nodig heeft.

**Wat u kunt proberen**

* Bevestig het exacte Legora-e-mailadres (spelling en werkadres).
* Typ het Legora-wachtwoord handmatig — gebruik geen opgeslagen of automatisch ingevuld wachtwoord.
* Gebruik **Forgot password?** op de juiste aanmeldingspagina en meld u daarna in Word aan met het nieuwe wachtwoord.
* Wis de sitedata van de Word Add-in (inclusief cookies van derden op Windows) en probeer het opnieuw.
* Probeer dezelfde aanmelding in Word for the web.

Als het bericht aanhoudt na een reset en handmatige wachtwoordinvoer, neem contact op met Legora Support met uw e-mailadres, regio en een schermafbeelding.

<h3 id="seeing-authentication-error-and-failed-to-obtain-access-token">
  Ziet u “Authentication error” en “failed to obtain access token”?
</h3>

Dit scherm verschijnt in het aanmeldingsvenster van de Word Add-in of Outlook Add-in wanneer aanmelden geen access token kan afronden.

Het is geen groen succes-event in Back Office SSO Logs. Geslaagde refresh- of silent-auth-rijen voor andere gebruikers betekenen niet dat deze aanmelding is gelukt.

**Wat het meestal betekent**

* Aanmelden heeft de identity provider bereikt, maar de tokenstap is mislukt voordat Legora de sessie kon afronden.
* Voor organisatie-SSO komt dit vaak overeen met een verlopen of onjuist **SSO-client secret** (dezelfde klasse van probleem als de stille lus op de e-mailpagina op de website).
* Het kan ook komen door netwerk- of cookiebeperkingen in desktop Word of Outlook, of door het gebruik van de verkeerde regionale of speciale aanmeldings-URL.

**Wat u kunt proberen**

* Selecteer **Log out** en probeer het opnieuw vanuit de add-in.
* Bevestig of dezelfde mensen zich kunnen aanmelden op de Legora-website met de juiste regionale URL, [app.legora.com](https://app.legora.com), of speciale URL.
* Als veel mensen tegelijk falen op SSO, vraag IT te controleren of het SSO-client secret van de organisatie is verlopen, en stuur een nieuw secret naar Legora zodat het kan worden toegepast.
* Probeer Word for the web of Outlook on the web met hetzelfde account.
* Wis sitedata van de Word- of Outlook Add-in (inclusief cookies van derden op Windows) en probeer het opnieuw.

Als het scherm aanhoudt, neem contact op met Legora Support met de organisatie, welke gebruikers falen versus slagen, web versus add-in, en een schermafbeelding van de fout.

***

<h2 id="do-you-see-organisation-not-active">
  Ziet u “Organisation not active”?
</h2>

Aanmelden is gelukt, maar Legora kan de organisatie niet openen. Dit is geen fout in wachtwoord of SSO-inloggegevens.

Het bericht onder de titel zegt dat de organisatie is gedeactiveerd. Dit kan gebeuren wanneer:

* De organisatie niet meer actief is.
* Uw account bij zowel een actieve organisatie als een oudere inactieve organisatie hoort, en de aanmelding de inactieve heeft geopend.

Neem contact op met [Legora support](mailto:support@legora.com) zodat we de organisatiestatus en welke organisatie uw account opent kunnen controleren.

***

<h2 id="stuck-on-verify-your-identity-with-fingerprint-or-face-recognition">
  Vastgelopen op “Verify your identity” met vingerafdruk of gezichtsherkenning?
</h2>

Legora kan u vragen aanmelden te bevestigen met de vingerafdruk of gezichtsherkenning van uw apparaat.

Als uw browser zegt dat **no keys are available** op dit apparaat voor Legora, heeft dit apparaat geen overeenkomende opgeslagen verificatiemethode.

Veelvoorkomende redenen:

* U heeft vingerafdruk- of gezichtsverificatie ingesteld op een andere computer of telefoon.
* U gebruikt een andere browser of browserprofiel dan toen u zich heeft aangemeld.
* Vingerafdruk- of gezichtsontgrendeling is niet ingesteld, of is geblokkeerd, op dit apparaat.

Wat u kunt proberen:

1. Selecteer **Try another method** op het Legora-scherm en rond aanmelden af met een andere optie die uw organisatie toestaat (bijvoorbeeld een authenticator-app of e-mailcode).
2. Meld u aan vanaf hetzelfde apparaat en dezelfde browser waar vingerafdruk- of gezichtsverificatie meestal werkt.
3. Als het nog steeds mislukt, neem contact op met het IT-team van uw organisatie over apparaatontgrendelingsinstellingen, en neem daarna contact op met [support@legora.com](mailto:support@legora.com) met uw e-mailadres, regio en een schermafbeelding.

***

<h2 id="logged-in-but-seeing-a-blank-screen">
  Aangemeld maar ziet u een leeg scherm?
</h2>

Dit wordt meestal veroorzaakt door gecachte data.

<h3 id="try-the-following">
  Probeer het volgende:
</h3>

1. Open Legora in een **privé-/incognito-browsertabblad**

2. **Wis de cache en cookies van uw browser**

3. Ga terug naar de normale aanmelding en probeer het opnieuw

***

<h2 id="frequently-asked-questions">
  Veelgestelde vragen
</h2>

<h3 id="what-if-none-of-these-steps-solves-my-problem">
  Wat als geen van deze stappen mijn probleem oplost?
</h3>

Neem contact op met **[support@legora.com](mailto:support@legora.com)** met het volgende:

* Uw e-mailadres

* De aanmeldingspagina die u heeft geprobeerd (EU, US, APAC, AU, [app.legora.com](https://app.legora.com), of uw speciale `*.app.legora.com` URL)

* Een schermafbeelding van wat u ziet (indien mogelijk)

***

<h3 id="can-i-use-both-the-eu-and-us-apac-legora-sites">
  Kan ik zowel de EU- als de US/APAC-Legora-sites gebruiken?
</h3>

Nee. Uw account werkt alleen in de regio waarbij uw organisatie is geregistreerd. Aanmelden in de verkeerde regio mislukt omdat de gebruiker daar niet bestaat. Als uw organisatie is gemigreerd, gebruikt u [app.legora.com](https://app.legora.com) of alleen de speciale aanmeldings-URL die uw organisatie heeft gedeeld.