> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://support.legora.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Hvorfor kan jeg ikke logge på Legora?

Denne artikkelen er maskinoversatt.

Finn meldingen du ser i tabellen, og gå deretter til avsnittet for løsningen. Hvis du ikke ser noen melding, start med [sjekken av påloggingssiden](#are-you-using-the-correct-login-page-eu-us-apac-or-au).

> [!NOTE]
>
> **Hvilket påloggingssystem bruker organisasjonen?** Sjekk adressen du logger på.
>
> * **Regional autentisering**: Du logger på en regional URL: `app.eu.legora.com`, `app.us.legora.com`, `app.ap.legora.com` eller `app.au.legora.com`.
> * **Global autentisering**: Du logger på [app.legora.com](https://app.legora.com) eller en dedikert URL, for eksempel `acme.app.legora.com`.

| Melding eller symptom | Påloggingssystem | Gå til |
| - | - | - |
| Pålogging mislykkes på en side som fungerte tidligere | Begge | [Bruker du riktig påloggingsside?](#are-you-using-the-correct-login-page-eu-us-apac-or-au) |
| E-posten for tilbakestilling av passord kommer ikke frem | Begge | [Glemt passord eller manglende tilbakestillings-e-post](#what-should-i-do-if-i-cant-remember-my-password-or-didnt-receive-the-reset-email) |
| **Invalid recovery link** eller **Could not reset password** | Global | [Slik tilbakestiller du passordet](https://support.legora.com/nb/how-to-reset-your-password.md) |
| **Wrong email credentials** eller **Wrong email or password** | Begge | [Feil e-post eller passord](#do-you-see-wrong-email-credentials-or-wrong-email-or-password) |
| **Account Blocked** | Begge | [Account Blocked](#do-you-see-account-blocked-when-signing-in) |
| **Your sign-in session expired** | Global | [Påloggingssesjonen er utløpt](#do-you-see-your-sign-in-session-expired) |
| **This request is no longer valid. Please start again.** | Global | [Forespørselen er ikke lenger gyldig](#do-you-see-this-request-is-no-longer-valid-please-start-again) |
| En **Timeout**-side med en **Login**-knapp | Begge | [Timeout-feilside](#do-you-see-a-timeout-error-page-with-a-login-button) |
| Sendt tilbake til e-postsiden uten feil, når du bruker SSO | Begge | [Bruker du Single Sign-On (SSO)?](#are-you-using-single-sign-on-sso) |
| Pålogging mislykkes bare i Word- eller Outlook Add-in | Begge | [Pålogging via add-in](#cant-log-in-through-the-word-add-in-but-web-login-works) |
| **Use the global Word Add-in**, **Use the global Outlook Add-in**, **Switch to the global Word Add-in** eller **Switch to the global Outlook Add-in** | Global | [Bruk den globale add-inen](#use-or-switch-to-the-global-add-in) |
| **Organisation not active** | Begge | [Organisation not active](#do-you-see-organisation-not-active) |
| **Verify your identity** eller **Verify it’s you** uten nøkler på denne enheten | Begge | [Fingeravtrykk eller ansiktsgjenkjenning](#stuck-on-verify-your-identity-with-fingerprint-or-face-recognition) |
| En blank skjerm etter pålogging | Begge | [Blank skjerm](#logged-in-but-seeing-a-blank-screen) |

***

## Bruker du riktig påloggingsside (EU, US, APAC eller AU)?

Legora har separate påloggingssider for hver region. Hvis du er på feil side, mislykkes påloggingen.

**Påloggings-URL-er:**

* **EU:** [app.eu.legora.com](https://app.eu.legora.com/)
* **US:** [app.us.legora.com](https://app.us.legora.com/)
* **AU:** [app.au.legora.com](https://app.au.legora.com/)
* **APAC:** [app.ap.legora.com](https://app.ap.legora.com/)

Dobbeltsjekk lagrede bokmerker eller automatiske omdirigeringer. Påloggingen din fungerer bare på den regionale instansen organisasjonen er registrert hos.

Hvis organisasjonen har gått over til Legoras globale autentisering, kan du starte på [app.legora.com](https://app.legora.com). Etter at du logger på, sender Legora deg til organisasjonens dedikerte URL. Du kan også gå direkte til den dedikerte påloggings-URL-en organisasjonen har delt. Den ser ut som `https://{subdomain}.app.legora.com` (for eksempel `https://acme.app.legora.com`). Eldre regionale URL-er fungerer fortsatt etter overgangen, og videresender deg til den dedikerte URL-en når du logger på. URL-er som `https://{subdomain}.legora.com` (uten `.app`) støttes ikke.

Hvis du er usikker på hvilken URL du skal bruke, spør IT-teamet om påloggings-URL-en de har delt.

***

## Hva skal jeg gjøre hvis jeg ikke husker passordet, eller ikke mottok e-posten for tilbakestilling?

### Bruker du SSO? Les dette først:

Hvis organisasjonen bruker **Single Sign-On (SSO)**, trenger du **ikke å tilbakestille passordet via Legora**.

I stedet:

* Skriv inn jobb-e-posten din på påloggingsskjermen.

* Du blir omdirigert for å logge på med **SSO-legitimasjonen** din.

Hvis denne omdirigeringen mislykkes eller fortsetter å gå i loop, bla ned til

**«2. Blir du sendt tilbake til e-postsiden uten feil?»**

### Tilbakestill et Legora-passord

Ved global autentisering må et nytt passord være minst 15 tegn. Ved regional autentisering må et nytt passord være minst 12 tegn.

Hvis organisasjonen logger på med e-post og passord, se [Slik tilbakestiller du passordet](https://support.legora.com/nb/how-to-reset-your-password.md) for trinnene på hvert påloggingssystem.

Hvis du har bedt om tilbakestilling av passord og fortsatt ikke mottar e-posten:

* Bekreft at du startet **Forgot password?** på påloggingssiden organisasjonen bruker i dag.
* Sjekk spam- eller søppelpostmappen, og spør IT-administratoren om meldingen ble filtrert.
* Hvis du fortsatt ikke har fått noe, kontakt **[support@legora.com](mailto:support@legora.com)** og be om manuell tilbakestilling. Oppgi e-postadressen din og påloggings-URL-en du brukte (regional, [app.legora.com](https://app.legora.com) eller dedikert).

***

## Ser du «Wrong email credentials» eller «Wrong email or password»?

Dette betyr vanligvis at e-posten eller passordet som er skrevet inn på denne siden, ikke matcher Legora-kontoen. Denne meldingen vises på regionale påloggingssider, for eksempel [app.eu.legora.com](https://app.eu.legora.com).

Det er ikke en kontolås. Lås bruker en annen melding (**Account Blocked**).

**Etter en passordtilbakestilling**

Nettlesere fyller ofte inn et gammelt lagret passord. Det mislykkes fortsatt selv om tilbakestillingen fungerte.

**Hva du kan prøve**

* Tøm passordfeltet helt.
* Skriv inn det nye passordet for hånd — ikke bruk et lagret eller autofylt passord.
* Bekreft at e-posten matcher Legora-kontoen nøyaktig (inkludert stavemåte).
* Prøv et privat eller inkognito-vindu med autofyll slått av.
* Hvis det fortsatt mislykkes, bruk **Forgot password?** igjen på samme påloggings-URL, og logg deretter på med det nye passordet skrevet manuelt.

Hvis meldingen fortsetter etter manuell innskriving av det nye passordet, kontakt Legora support med e-postadressen din, påloggings-URL-en du brukte, og et skjermbilde.

Hvis du bare ser denne meldingen i Word Add-in, se **Kan ikke logge på via Word Add-in, men nettpålogging fungerer?** nedenfor.

***

## Ser du «Account Blocked» når du logger på?

Denne meldingen betyr at pålogging ble låst etter flere mislykkede forsøk på rad. Den vises bare på regionale påloggingssider.

Det er en sikkerhetslås, ikke at en Legora-konto blir slettet eller tilbakekalt.

Hvis organisasjonen logger på [app.legora.com](https://app.legora.com) eller en dedikert `*.app.legora.com`-URL, blokkeres ikke kontoer. Etter for mange forsøk på kort tid settes påloggingen midlertidig på pause. Vent 15 minutter, og prøv deretter igjen med riktig passord.

**Hvorfor nettstedet fortsatt kan fungere**

* Nettleseren kan fortsatt ha en aktiv økt, så du blir ikke bedt om å logge på igjen.
* Word og Outlook åpner et separat påloggingsvindu som trenger en ny pålogging.
* En feilskrevet e-post eller passord i add-inen kan utløse låsen.

**Hva du kan prøve**

* Bekreft den nøyaktige e-postadressen som brukes for Legora (inkludert stavemåte).
* Vent litt, og prøv deretter igjen med riktig legitimasjon.
* Hvis meldingen fortsetter, kontakt Legora support slik at kontoen kan låses opp.

***

## Ser du «Your sign-in session expired»?

Dette betyr vanligvis at påloggingssiden ble stående åpen for lenge før du fullførte påloggingen. Denne meldingen vises på [app.legora.com](https://app.legora.com) og dedikerte `*.app.legora.com`-påloggingssider.

**Hva du skal gjøre:**

1. Oppdater påloggingssiden, eller åpne den på nytt fra starten.
2. Skriv inn e-postadressen din og fullfør påloggingen uten lange pauser.
3. Hvis meldingen kommer tilbake med en gang, sjekk at du er på riktig påloggings-URL for organisasjonen, og kontakt deretter support med et skjermbilde.

Dette er ikke det samme som **Timeout**-feilsiden med en **Login**-knapp.

***

## Ser du «This request is no longer valid. Please start again»?

Dette betyr vanligvis at påloggingsforespørselen utløp, allerede var brukt, eller kolliderte med et annet påloggingsforsøk. Denne meldingen vises på [app.legora.com](https://app.legora.com) og dedikerte `*.app.legora.com`-påloggingssider.

**Hva du skal gjøre:**

1. Lukk eventuelle ekstra Legora-påloggingsfaner.
2. Start en ny pålogging fra organisasjonens dedikerte påloggings-URL, [app.legora.com](https://app.legora.com), eller riktig regional URL hvis organisasjonen ikke har gått over til global autentisering.
3. Fullfør påloggingen uten å oppdatere siden eller pause lenge.
4. Prøv et privat eller inkognito-vindu hvis meldingen kommer tilbake med en gang.
5. Hvis flere personer i organisasjonen ser denne meldingen, be IT-teamet om å sjekke SSO-oppsettet. Kontakt support med påloggings-URL-en og tidspunktet feilen oppsto.

Dette er ikke det samme som **Your sign-in session expired** eller **Timeout**-feilsiden.

***

## Ser du en Timeout-feilside med en Login-knapp?

Dette betyr at nettleseren ikke klarte å fullføre påloggingen eller fornye økten med Legoras autentiseringstjeneste i tide. Det er ikke det samme som å la påloggingsskjemaet stå åpent for lenge.

**Hva du skal gjøre:**

1. Velg **Login** på den siden for å starte en ny pålogging.
2. Prøv et privat eller inkognito-vindu.
3. Bekreft at du er på riktig regional URL, [app.legora.com](https://app.legora.com) eller dedikert påloggings-URL for organisasjonen.
4. Be IT om å tillate Legoras autentiseringsdomener, og om å sjekke at proxyer eller TLS-inspeksjon ikke blokkerer pålogging. På en regional påloggingsside er det domenet for regionen din, for eksempel `auth.eu.legora.com`. På [app.legora.com](https://app.legora.com) eller en dedikert URL inkluderer det `login.legora.com`, `identity.legora.com` og `token.legora.com`. Se [Legoras nettverks- og domenekrav](https://support.legora.com/nb/legora-network-and-domain-requirements.md).
5. Hvis mange personer i organisasjonen treffer dette samtidig, be IT om å sjekke om organisasjonens SSO client secret har utløpt.
6. Hvis én person fortsatt ikke kommer inn etter disse trinnene, kontakt support med et skjermbilde av den fulle URL-en, om SSO eller passord brukes, og om andre er berørt.

***

## Bruker du Single Sign-On (SSO)?

### Skrev du inn riktig e-postformat?

SSO fungerer bare hvis e-posten du skriver inn matcher nøyaktig det organisasjonen har registrert hos Legora.

*Eksempel:*

Du logget tidligere på med e-post/passord med [jane.doe@example.com](mailto:jane.doe@example.com), men SSO er registrert som [jdoe@example.com](mailto:jdoe@example.com). Pålogging mislykkes hvis de ikke matcher.

**Handling:** Prøv igjen med det offisielle e-postformatet, eller kontakt IT for å bekrefte det riktige.

***

### Blir du sendt tilbake til e-postsiden uten feil?

Hvis alle i organisasjonen sendes i loop tilbake til e-postinndataskjermen, kan organisasjonens **SSO-token ha utløpt**. Dette skjer når **client secret** (en sikker legitimasjon) må fornyes.

I Word Add-in eller Outlook Add-in kan den samme utløpte client secret vise **Authentication error** og **failed to obtain access token** i stedet for en stille loop.

### Hva du skal gjøre:

1. **Send dette til IT-teamet:**
   «Vi klarer ikke å logge på Legora med SSO. Kan dere sjekke om SSO client secret har utløpt? Hvis ja, generer en ny og send den sikkert til Legora-kontakten vår.»
2. **Når Legora har oppdatert**, bør SSO-påloggingen begynne å fungere igjen.

***

## Kan ikke logge på via Word Add-in, men nettpålogging fungerer?

Hvis du kan logge på Legora-nettstedet, men ikke via Word Add-in eller Outlook Add-in:

### Vanlige årsaker:

* **Add-in-oppføringen matcher ikke hvordan organisasjonen logger på.** Organisasjoner på Legoras globale autentisering bruker **Legora for Word (Global)** og **Legora for Outlook (Global)**. En regional oppføring kan ikke fullføre pålogging for disse organisasjonene. Se [Bruk den globale add-inen](#use-or-switch-to-the-global-add-in).

* **Skrivebordsversjonen av Word eller Outlook kan blokkere pålogging** på grunn av IT-sikkerhetspolicyer.

* **Prøv Word for the web eller Outlook on the web**: Den samme påloggingen fungerer vanligvis der.

* **Word Add-in:** tøm add-inens nettstedsdata, inkludert tredjepartsinformasjonskapsler på Windows, og prøv igjen. Trinn finnes i [Word Add-in fungerer ikke](https://support.legora.com/nb/my-word-add-in-is-not-working.md).

* **Outlook Add-in:** logg på igjen. Hvis det fortsatt mislykkes, følg [Hvorfor mislykkes pålogging?](https://support.legora.com/nb/install-the-outlook-add-in-for-users.md#why-does-sign-in-fail).

### Ser du «Use the global Word Add-in» eller «Switch to the global Word Add-in»?

Word og Outlook viser disse meldingene når en regional add-in er åpen og organisasjonen bruker Legoras globale autentisering. Outlook viser **Use the global Outlook Add-in** og **Switch to the global Outlook Add-in**.

Pålogging i den regionale add-inen stopper på **Use the global Word Add-in** eller **Use the global Outlook Add-in**. Hvis du allerede har en økt, viser add-inen **Switch to the global Word Add-in** eller **Switch to the global Outlook Add-in** og blir værende på den skjermen.

**Hva du kan prøve**

1. I Word, på **Switch to the global Word Add-in**, velger du **Export now** for å beholde Assistant-historikken. Eksporten inkluderer ikke Agent-chatter. Assistant-historikk du ikke eksporterer, slettes når du bytter, og den kan ikke gjenopprettes. Se [Slik flytter du Assistant-historikken i Word Add-in til Global Add-in](https://support.legora.com/nb/exporting-word-add-in-assistant-threads-to-the-global-add-in.md).
2. Lukk denne add-inen.
3. Åpne **Legora for Word (Global)** eller **Legora for Outlook (Global)**. Installasjonstrinn finnes i [Hvordan installerer jeg Word Add-in?](https://support.legora.com/nb/how-do-i-install-the-word-add-in.md) og [Installer Outlook Add-in for brukere](https://support.legora.com/nb/install-the-outlook-add-in-for-users.md).
4. Hvis du ikke kan legge den til selv, be IT om å rulle ut den globale oppføringen. Administratortrinn finnes i [Installer Word- og Outlook-add-ins på nytt](https://support.legora.com/nb/it-admin-guide-legora-s-new-authentication-protocol.md#reinstall-word-and-outlook-add-ins).

### Ser du «Wrong email or password» i Word Add-in?

Dette betyr vanligvis at e-posten eller passordet som er skrevet inn i påloggingsvinduet, ikke matcher Legora-kontoen.

Det er ikke et Word-krasj, og det skyldes ikke at du endrer et Windows-påloggingspassord når organisasjonen ikke bruker SSO.

**Hvorfor nettstedet fortsatt kan fungere**

* Nettleseren kan fortsatt ha en aktiv Legora-økt, så du blir ikke bedt om passord igjen.
* Word Add-in åpner et separat påloggingsvindu som trenger en ny pålogging.

**Hva du kan prøve**

* Bekreft den nøyaktige Legora-e-posten (stavemåte og jobbadresse).
* Skriv inn Legora-passordet manuelt — ikke bruk et lagret eller autofylt passord.
* Bruk **Forgot password?** på riktig påloggingsside, og logg deretter på Word med det nye passordet.
* Tøm Word Add-inens nettstedsdata (inkludert tredjepartsinformasjonskapsler på Windows), og prøv deretter igjen.
* Prøv samme pålogging i Word for the web.

Hvis meldingen fortsetter etter en tilbakestilling og manuell passordinntasting, kontakt Legora support med e-postadressen din, regionen og et skjermbilde.

### Ser du «Authentication error» og «failed to obtain access token»?

Denne skjermen vises i påloggingsvinduet for Word Add-in eller Outlook Add-in når påloggingen ikke klarer å hente et access token.

Det er ikke en grønn suksesshendelse i Back Office SSO Logs. Vellykkede refresh- eller silent-auth-rader for andre brukere betyr ikke at denne påloggingen fungerte.

**Hva det vanligvis betyr**

* Påloggingen nådde identitetsleverandøren, men tokensteget mislyktes før Legora kunne fullføre økten.
* For organisasjons-SSO matcher dette ofte en utløpt eller feil **SSO client secret** (samme type problem som den stille e-postside-loopen på nettstedet).
* Det kan også komme fra nettverks- eller informasjonskapselbegrensninger i skrivebordsversjonen av Word eller Outlook, eller fra bruk av feil regional eller dedikert påloggings-URL.

**Hva du kan prøve**

* Bekreft om de samme personene kan logge på Legora-nettstedet med riktig regional URL, [app.legora.com](https://app.legora.com) eller dedikert URL.
* Hvis mange personer mislykkes samtidig med SSO, be IT om å sjekke om organisasjonens SSO client secret har utløpt, og send en ny secret til Legora slik at den kan brukes.
* Prøv Word for the web eller Outlook on the web med samme konto.
* For Word Add-in, tøm add-inens nettstedsdata, inkludert tredjepartsinformasjonskapsler på Windows, og prøv deretter igjen. Trinn finnes i [Word Add-in fungerer ikke](https://support.legora.com/nb/my-word-add-in-is-not-working.md).
* For Outlook Add-in, logg på igjen, og følg deretter [Hvorfor mislykkes pålogging?](https://support.legora.com/nb/install-the-outlook-add-in-for-users.md#why-does-sign-in-fail).

Hvis skjermen fortsetter, kontakt Legora support med organisasjonen, hvilke brukere som mislykkes vs lykkes, nett vs add-in, og et skjermbilde av feilen.

***

## Ser du «Organisation not active»?

Påloggingen lyktes, men Legora kan ikke åpne organisasjonen. Dette er ikke en feil med passord eller SSO-legitimasjon.

Meldingen under tittelen sier at organisasjonen er deaktivert. Dette kan skje når:

* Organisasjonen ikke lenger er aktiv.
* Kontoen din tilhører både en aktiv organisasjon og en eldre inaktiv organisasjon, og påloggingen åpnet den inaktive.

Kontakt [Legora support](mailto:support@legora.com) slik at vi kan sjekke organisasjonsstatusen og hvilken organisasjon kontoen din åpner.

***

## Sitter du fast på «Verify your identity» eller «Verify it’s you» med fingeravtrykk eller ansiktsgjenkjenning?

Legora kan be deg bekrefte påloggingen med enhetens fingeravtrykk eller ansiktsgjenkjenning. Regionale påloggingssider viser **Verify your identity**. [app.legora.com](https://app.legora.com) og dedikerte `*.app.legora.com`-påloggingssider viser **Verify it’s you**.

Hvis nettleseren sier at **no keys are available** på denne enheten for Legora, har denne enheten ingen matchende lagret bekreftelsesmetode.

Vanlige årsaker:

* Du satte opp fingeravtrykk- eller ansiktsbekreftelse på en annen datamaskin eller telefon.
* Du bruker en annen nettleser eller nettleserprofil enn da du registrerte deg.
* Fingeravtrykk- eller ansiktsopplåsning er ikke satt opp, eller er blokkert, på denne enheten.

Hva du kan prøve:

1. Fullfør påloggingen med et annet alternativ organisasjonen tillater, for eksempel en autentiseringsapp eller en e-postkode. På regionale påloggingssider velger du **Try another method**. På **Verify it’s you** velger du **Email me a code** når den vises.
2. Logg på fra samme enhet og nettleser der fingeravtrykk- eller ansiktsbekreftelse vanligvis fungerer.
3. Hvis det fortsatt mislykkes, kontakt organisasjonens IT-team om innstillinger for enhetsopplåsning, og kontakt deretter [support@legora.com](mailto:support@legora.com) med e-postadressen din, regionen og et skjermbilde.

***

## Logget på, men ser en blank skjerm?

Dette skyldes vanligvis bufrede data.

### Prøv følgende:

1. Åpne Legora i en **privat/inkognito-nettleserfane**

2. **Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler**

3. Gå tilbake til vanlig pålogging og prøv igjen

***

## Ofte stilte spørsmål

### Hva hvis ingen av disse trinnene løser problemet?

Kontakt **[support@legora.com](mailto:support@legora.com)** med følgende:

* E-postadressen din

* Påloggingssiden du prøvde (EU, US, APAC, AU, [app.legora.com](https://app.legora.com) eller dedikert `*.app.legora.com`-URL)

* Et skjermbilde av det du ser (hvis mulig)

***

### Kan jeg bruke både EU- og US/APAC-Legora-nettstedene?

Nei. Kontoen din fungerer bare i regionen organisasjonen er registrert hos. Pålogging i feil region mislykkes fordi brukeren ikke finnes. Hvis organisasjonen har gått over til global autentisering, bruk [app.legora.com](https://app.legora.com) eller bare den dedikerte påloggings-URL-en organisasjonen har delt.