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# Legora にログインできないのはなぜですか？
この記事は機械翻訳されています。
ログインできない場合、原因は通常、次のいずれかです。
* 間違ったログインページ（EU、US、APAC、または AU）を開いている、または組織が [app.legora.com](https://app.legora.com) か専用の `{subdomain}.app.legora.com` URL を使用している
* パスワードリセットのメールが届かない、またはリセットのセッションが期限切れになった
* **Wrong email credentials** または **Wrong email or password** が表示される（リセット後にブラウザーの自動入力が原因で起こることが多い）
* 複数回ログインに失敗した後に **Account Blocked** が表示される
* ログインページを長時間開いたままにした後に **サインイン セッションの有効期限が切れました。もう一度お試しください。** が表示される
* **This request is no longer valid. Please start again.** が表示される
* **Login** ボタンのある **Timeout** エラーページが表示される
* 間違ったメールアドレスや期限切れのクライアントシークレットで SSO を使用している
* Word Add-in または Outlook Add-in からのログインに問題がある
* **組織 が非アクティブ** が表示される
* このデバイスに **no keys** と表示され、指紋認証または顔認証で先に進めない
* ブラウザーのキャッシュが原因で、ログイン後に画面が真っ白になる
このガイドでは、それぞれの問題を特定して解決する方法を説明します。
***
正しいログインページ（EU、US、APAC、または AU）を使用していますか？
Legora には地域ごとに別々のログインページがあります。間違ったページを開いていると、ログインは失敗します。
**ログイン URL：**
* **EU:** [app.eu.legora.com](https://app.eu.legora.com/)
* **US:** [app.us.legora.com](https://app.us.legora.com/)
* **AU:** [app.au.legora.com](https://app.au.legora.com/)
* **APAC:** [app.ap.legora.com](https://app.ap.legora.com/)
保存したブックマークや自動リダイレクトを確認してください。ログインできるのは、組織が登録されている地域のインスタンスのみです。
組織が Legora の新しい認証プロトコルに移行済みの場合は、[app.legora.com](https://app.legora.com) から始められます。ログインすると、Legora が組織専用の URL に転送します。組織から共有された専用のログイン URL に直接アクセスすることもできます。URL は `https://{subdomain}.app.legora.com`（たとえば `https://acme.app.legora.com`）という形式です。従来の地域別 URL は移行後も引き続き機能し、ログイン後に専用 URL へ転送されます。`https://{subdomain}.legora.com`（`.app` なし）の形式の URL はサポートされていません。
どの URL を使えばよいかわからない場合は、IT チームに共有されたログイン URL を確認してください。
***
パスワードを忘れた場合、またはリセットメールが届かない場合はどうすればよいですか？
SSO をお使いですか？まずこちらをお読みください：
組織が **シングルサインオン（SSO）** を使用している場合、**Legora でパスワードをリセットする必要はありません**。
代わりに、次の手順を行ってください。
* ログイン画面で仕事用のメールアドレスを入力します。
* **SSO の認証情報** を使ってログインするようリダイレクトされます。
このリダイレクトが失敗する、またはループし続ける場合は、下の
**「2. エラーなしでメールアドレス入力ページに戻されますか？」** までスクロールしてください。
Legora のパスワードをリセットする
組織がメールアドレスとパスワードでログインしている場合（移行後に新しいパスワードの設定が必要な場合も含む）は、この手順を使用してください。
1. 組織が現在使用しているログインページを開きます。移行済みの場合は [app.legora.com](https://app.legora.com) または専用のログイン URL、未移行の場合は正しい地域別ページです。
2. 仕事用のメールアドレスを入力し、パスワードのステップに進んで、**パスワードをお忘れですか？** を選択します。
3. Legora からワンタイムのリセットコードがメールで届きます。件名は **Reset your Legora password** のような内容です。迷惑メールフォルダーを確認し、メールがフィルタリングされていないか IT に確認してください。
4. コードを入力し、**新しいパスワードを設定** で新しいパスワードを設定します。新しいパスワードは 15 文字以上である必要があります。
5. **無効な復旧リンク** が表示される場合は、リセットのセッションが期限切れになったか、リンクが不完全です。もう一度 **パスワードをお忘れですか？** を選択し、コードの入力と新しいパスワードの設定を速やかに完了してください。
6. **新しいパスワードを設定** まで進んで **パスワードをリセットできませんでした** が表示される場合は、もう一度 **パスワードをお忘れですか？** をリクエストし、コードの入力と新しいパスワードの設定を速やかに完了してください。それでも失敗する場合は、発生時刻と使用したログイン URL を添えてサポートにご連絡ください。
パスワードリセットをリクエストしてもメールが届かない場合：
* 組織が現在使用しているログインページで **パスワードをお忘れですか？** を開始したことを確認してください。
* 迷惑メールフォルダーを確認し、メッセージがフィルタリングされていないか IT 管理者に確認してください。
* それでも届かない場合は、**[support@legora.com](mailto:support@legora.com)** に手動リセットをご依頼ください。メールアドレスと、使用したログイン URL（地域別、[app.legora.com](https://app.legora.com)、または専用 URL）を記載してください。
***
「Wrong email credentials」または「Wrong email or password」が表示されますか？
これは通常、このページで入力したメールアドレスまたはパスワードが Legora アカウントと一致していないことを意味します。
アカウントのロックアウトではありません。ロックアウトでは別のメッセージ（**Account Blocked**）が表示されます。
**パスワードリセット後**
ブラウザーは古い保存済みパスワードを自動入力することがよくあります。この場合、リセットが成功していてもログインは失敗します。
**試すこと**
* パスワード欄を完全に空にします。
* 新しいパスワードを手で入力します。保存済みや自動入力のパスワードは使わないでください。
* メールアドレスが Legora アカウントと（つづりも含めて）正確に一致していることを確認します。
* 自動入力をオフにしたプライベートウィンドウまたはシークレットウィンドウで試します。
* それでも失敗する場合は、同じログイン URL でもう一度 **パスワードをお忘れですか？** を使い、新しいパスワードを手で入力してログインします。
新しいパスワードを手で入力してもメッセージが続く場合は、メールアドレス、使用したログイン URL、スクリーンショットを添えて Legora サポートにご連絡ください。
このメッセージが Word Add-in でのみ表示される場合は、下の **Word Add-in からはログインできないが、Web ではログインできますか？** をご覧ください。
***
ログイン時に「Account Blocked」が表示されますか？
このメッセージは、連続して複数回ログインに失敗したため、ログインがロックされたことを意味します。
これはセキュリティ上のロックアウトであり、Legora アカウントが削除されたり取り消されたりしたわけではありません。
**Web サイトがまだ使える理由**
* ブラウザーにまだ有効なセッションが残っているため、再ログインを求められないことがあります。
* Word と Outlook は別のログインウィンドウを開くため、改めてログインが必要です。
* アドインでメールアドレスやパスワードを誤入力すると、ロックアウトが発生することがあります。
**試すこと**
* Legora で使用しているメールアドレスを（つづりも含めて）正確に確認します。
* 少し待ってから、正しい認証情報でもう一度試します。
* メッセージが消えない場合は、アカウントのブロックを解除できるよう Legora サポートにご連絡ください。
***
「サインイン セッションの有効期限が切れました。もう一度お試しください。」が表示されますか？
これは通常、ログインを完了する前にログインページを長時間開いたままにしたことを意味します。
**対処法：**
1. ログインページを再読み込みするか、最初から開き直します。
2. メールアドレスを入力し、長い中断なしでログインを完了します。
3. すぐにメッセージが繰り返し表示される場合は、組織の正しいログイン URL を使っているか確認し、スクリーンショットを添えてサポートにご連絡ください。
これは、**Login** ボタンのある **Timeout** エラーページとは異なります。
***
「This request is no longer valid. Please start again」が表示されますか？
これは通常、ログインリクエストの期限が切れた、すでに使用済みである、または別のログイン試行と競合したことを意味します。
**対処法：**
1. 余分に開いている Legora のログインタブをすべて閉じます。
2. 組織専用のログイン URL、[app.legora.com](https://app.legora.com)、または組織が未移行の場合は正しい地域別 URL から、新しくログインを開始します。
3. ページを再読み込みしたり長時間中断したりせずに、ログインを完了します。
4. すぐにメッセージが再表示される場合は、プライベートウィンドウまたはシークレットウィンドウで試します。
5. 組織内の複数の人にこのメッセージが表示される場合は、IT チームに SSO の設定を確認するよう依頼してください。ログイン URL とエラーが発生した時刻を添えてサポートにご連絡ください。
これは、**サインイン セッションの有効期限が切れました。もう一度お試しください。** や **Timeout** エラーページとは異なります。
***
Login ボタンのある Timeout エラーページが表示されますか？
これは、ブラウザーが Legora の認証サービスとのログインまたはセッション更新を時間内に完了できなかったことを意味します。ログインフォームを長時間開いたままにした場合とは異なります。
**対処法：**
1. そのページで **Login** を選択し、新しくログインを開始します。
2. プライベートウィンドウまたはシークレットウィンドウで試します。
3. 組織の正しい地域別 URL、[app.legora.com](https://app.legora.com)、または専用のログイン URL を使っていることを確認します。
4. お使いの地域の Legora 認証ドメイン（EU の場合は `auth.eu.legora.com` を含む）を許可し、プロキシや TLS 検査がログインをブロックしていないか確認するよう IT に依頼してください。[Legora のネットワークとドメインの要件](/legora-network-and-domain-requirements) をご覧ください。
5. 組織内の多くの人に同時に発生している場合は、組織の SSO クライアントシークレットが期限切れになっていないか IT に確認してもらってください。
6. これらの手順を行っても特定の人がログインできない場合は、完全な URL のスクリーンショット、SSO とパスワードのどちらを使っているか、他の人にも影響があるかを添えてサポートにご連絡ください。
***
シングルサインオン（SSO）を使用していますか？
SSO は、入力したメールアドレスが組織が Legora に登録したものと完全に一致する場合にのみ機能します。
*例：*
以前は [jane.doe@example.com](mailto:jane.doe@example.com) でメールアドレスとパスワードによるログインをしていたが、SSO は [jdoe@example.com](mailto:jdoe@example.com) として登録されている場合、両者が一致しないためログインは失敗します。
**対応：** 公式なメールアドレスの形式でもう一度試すか、正しい形式を IT に確認してください。
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2. エラーなしでメールアドレス入力ページに戻されますか？
組織の全員がメールアドレス入力画面にループして戻される場合、組織の **SSO トークンが期限切れになっている** 可能性があります。これは、**クライアントシークレット**（安全な認証情報）の更新が必要なときに起こります。
Word Add-in や Outlook Add-in では、同じクライアントシークレットの期限切れが、無言のループではなく **認証 エラー** と **failed to obtain access token** として表示されることがあります。
対処法：
1. **IT チームに次の内容を送ってください：**
「SSO で Legora にログインできません。SSO クライアントシークレットが期限切れになっていないか確認してもらえますか？期限切れの場合は、新しいシークレットを生成し、Legora の担当者に安全な方法で送ってください。」
2. **Legora 側で更新されると**、SSO ログインが再び機能するようになります。
***
Word Add-in からはログインできないが、Web ではログインできますか？
Legora の Web サイトにはログインできるのに、Word Add-in や Outlook Add-in からはログインできない場合：
よくある原因：
* **デスクトップ版の Word や Outlook が、IT のセキュリティポリシーによりログインをブロックしている** 可能性があります。
* **Web 版の Word または Outlook on the web を試す**：同じログインが Web 版では通常機能します。
* **アドインのサイトデータを消去する**（Windows ではサードパーティ Cookie を含む）して、もう一度試します。手順は [Word Add-in が動作しない](/my-word-add-in-is-not-working) にあります。
Word Add-in で「Wrong email or password」が表示されますか？
これは通常、ログインウィンドウで入力したメールアドレスまたはパスワードが Legora アカウントと一致していないことを意味します。
Word のクラッシュではなく、組織が SSO を使用していない場合に Windows のログインパスワードを変更したことが原因でもありません。
**Web サイトがまだ使える理由**
* ブラウザーにまだ有効な Legora セッションが残っているため、パスワードを再度求められないことがあります。
* Word Add-in は別のログインウィンドウを開くため、改めてログインが必要です。
**試すこと**
* 正確な Legora のメールアドレス（つづりと仕事用アドレス）を確認します。
* Legora のパスワードを手で入力します。保存済みや自動入力のパスワードは使わないでください。
* 正しいログインページで **パスワードをお忘れですか？** を使い、新しいパスワードで Word にログインします。
* Word Add-in のサイトデータ（Windows ではサードパーティ Cookie を含む）を消去してから、もう一度試します。
* Web 版の Word で同じログインを試します。
リセットして手でパスワードを入力してもメッセージが続く場合は、メールアドレス、地域、スクリーンショットを添えて Legora サポートにご連絡ください。
「認証 エラー」と「failed to obtain access token」が表示されますか？
この画面は、ログインがアクセストークンの取得を完了できないときに、Word Add-in または Outlook Add-in のログインウィンドウに表示されます。
Back Office の SSO ログに緑色の成功イベントとして記録されるものではありません。他のユーザーの更新や無言認証の成功行があっても、このログインが成功したことにはなりません。
**通常の意味**
* ログインは ID プロバイダーに到達しましたが、Legora がセッションを完了する前にトークンのステップで失敗しました。
* 組織の SSO では、多くの場合、期限切れまたは誤った **SSO クライアントシークレット** が原因です（Web サイトでの無言のメールページループと同じ種類の問題です）。
* デスクトップ版の Word や Outlook でのネットワークや Cookie の制限、または間違った地域別 URL や専用ログイン URL の使用が原因のこともあります。
**試すこと**
* **ログアウト** を選択し、アドインからもう一度試します。
* 同じ人が、正しい地域別 URL、[app.legora.com](https://app.legora.com)、または専用 URL で Legora の Web サイトにログインできるか確認します。
* 多くの人が同時に SSO で失敗する場合は、組織の SSO クライアントシークレットが期限切れになっていないか IT に確認し、適用できるよう新しいシークレットを Legora に送ってもらってください。
* 同じアカウントで Web 版の Word または Outlook on the web を試します。
* Word または Outlook のアドインのサイトデータ（Windows ではサードパーティ Cookie を含む）を消去してから、もう一度試します。
この画面が表示され続ける場合は、組織名、失敗するユーザーと成功するユーザー、Web とアドインのどちらか、エラーのスクリーンショットを添えて Legora サポートにご連絡ください。
***
「組織 が非アクティブ」が表示されますか？
ログインは成功しましたが、Legora が組織を開けません。パスワードや SSO の認証情報のエラーではありません。
タイトルの下のメッセージは、組織が無効化されていることを示しています。これは次の場合に起こります。
* 組織がすでにアクティブではない。
* アカウントがアクティブな組織と古い非アクティブな組織の両方に属しており、ログイン時に非アクティブな方が開かれた。
組織の状態と、アカウントがどの組織を開いているかを確認いたしますので、[Legora サポート](mailto:support@legora.com) までご連絡ください。
***
指紋認証または顔認証の「Verify your identity」で先に進めませんか？
Legora は、デバイスの指紋認証または顔認証でログインを確認するよう求めることがあります。
ブラウザーに、このデバイスには Legora 用の **no keys are available** と表示される場合、このデバイスには一致する保存済みの認証方法がありません。
よくある理由：
* 別のコンピューターやスマートフォンで指紋認証または顔認証を設定した。
* 登録時とは異なるブラウザーまたはブラウザープロファイルを使用している。
* このデバイスで指紋または顔によるロック解除が設定されていない、またはブロックされている。
試すこと：
1. Legora の画面で **Try another method** を選択し、組織が許可している別の方法（認証アプリやメールコードなど）でログインを完了します。
2. 指紋認証または顔認証が普段機能しているデバイスとブラウザーからログインします。
3. それでも失敗する場合は、デバイスのロック解除設定について組織の IT チームに相談し、その後、メールアドレス、地域、スクリーンショットを添えて [support@legora.com](mailto:support@legora.com) にご連絡ください。
***
ログインしたのに画面が真っ白ですか？
これは通常、キャッシュされたデータが原因です。
次を試してください：
1. **プライベート／シークレットタブ** で Legora を開きます
2. **ブラウザーのキャッシュと Cookie を消去します**
3. 通常のログインに戻り、もう一度試します
***
よくある質問
どの手順でも問題が解決しない場合は？
次の情報を添えて **[support@legora.com](mailto:support@legora.com)** にご連絡ください。
* メールアドレス
* 試したログインページ（EU、US、APAC、AU、[app.legora.com](https://app.legora.com)、または専用の `*.app.legora.com` URL）
* 表示されている画面のスクリーンショット（可能であれば）
***
EU と US/APAC の両方の Legora サイトを使用できますか？
いいえ。アカウントは、組織が登録されている地域でのみ機能します。間違った地域でログインすると、ユーザーが存在しないため失敗します。組織が移行済みの場合は、[app.legora.com](https://app.legora.com) か、組織から共有された専用のログイン URL のみを使用してください。