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# Perché non riesco ad accedere a Legora?
Questo articolo è stato tradotto automaticamente.
Se non riesci ad accedere, solitamente la causa è una delle seguenti:
* Ti trovi nella pagina di accesso sbagliata (UE, USA, APAC o AU) o utilizzata dalla tua organizzazione [app.legora.com](https://app.legora.com) o dedicato `{subdomain}.app.legora.com` URL
* L’e-mail di reimpostazione della password non arriva o la sessione di reimpostazione è scaduta
* Visualizzi **Credenziali e-mail errate** o **E-mail o password errate** (spesso dopo un ripristino, dalla compilazione automatica del browser)
* Viene visualizzato **Account bloccato** dopo diversi tentativi falliti
* Dopo aver lasciato aperta la pagina di accesso per troppo tempo, viene visualizzato **La tua sessione di accesso è scaduta**
* Vedi **Questa richiesta non è più valida. Per favore, ricomincia.**
* Viene visualizzata una pagina di errore **Timeout** con un pulsante **Accedi**
* Stai utilizzando SSO con l’e-mail sbagliata o con un segreto client scaduto
* Stai riscontrando problemi di accesso tramite Word Add-in o Outlook Add-in
* Vedi **Organizzazione non attiva**
* Sei bloccato sulla verifica dell’impronta digitale o del volto senza **nessuna chiave** su questo dispositivo
* La cache del tuo browser causa una schermata vuota dopo l’accesso
Questa guida spiega come identificare e risolvere ciascun problema.
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Stai utilizzando la pagina di accesso corretta (UE, USA, APAC o AU)?
Legora ha pagine di accesso separate per ciascuna regione. Se sei su quello sbagliato, il tuo accesso fallirà.
**URL di accesso:**
* **UE:** [app.eu.legora.com](https://app.eu.legora.com/)
* **USA:** [app.us.legora.com](https://app.us.legora.com/)
* **AU:** [app.au.legora.com](https://app.au.legora.com/)
* **APAC:** [app.ap.legora.com](https://app.ap.legora.com/)
Ricontrolla i segnalibri salvati o i reindirizzamenti automatici. Il tuo accesso funziona solo sull’istanza regionale con cui è registrata la tua organizzazione.
Se la tua organizzazione è migrata al nuovo protocollo di autenticazione di Legora, puoi iniziare da [app.legora.com](https://app.legora.com). Dopo aver effettuato l’accesso, Legora ti invia all’URL dedicato della tua organizzazione. Puoi anche accedere direttamente all’URL di accesso dedicato condiviso dalla tua organizzazione. Sembra `https://{subdomain}.app.legora.com` (ad esempio, `https://acme.app.legora.com`). Gli URL regionali più vecchi funzionano ancora dopo il passaggio e ti inoltrano all’URL dedicato una volta effettuato l’accesso. URL simili `https://{subdomain}.legora.com` (senza `.app`) non sono supportati.
Se non sei sicuro di quale URL utilizzare, chiedi al tuo team IT l’URL di accesso che hanno condiviso.
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Cosa devo fare se non ricordo la mia password o non ho ricevuto l’e-mail di reimpostazione?
Utilizzi SSO? Leggi prima questo:
Se la tua organizzazione utilizza **Single Sign-On (SSO)**, **non è necessario reimpostare la password tramite Legora**.
Invece:
* Inserisci la tua email di lavoro nella schermata di accesso.
* Verrai reindirizzato per accedere utilizzando le tue **credenziali SSO**.
Se questo reindirizzamento fallisce o continua a ripetersi, scorri verso il basso fino a
**"2. Vieni reindirizzato alla pagina di posta elettronica senza errori?"**
Reimposta una password Legora
Utilizza questo percorso se la tua organizzazione accede con email e password (anche dopo la migrazione, quando è necessario impostare una nuova password).
1. Apri la pagina di accesso utilizzata oggi dalla tua organizzazione: [app.legora.com](https://app.legora.com) o l’URL di accesso dedicato se hai effettuato la migrazione o la pagina regionale corretta in caso contrario.
2. Inserisci la tua email di lavoro, continua con il passaggio relativo alla password e seleziona **Password dimenticata?**
3. Legora invia tramite e-mail un codice di ripristino una tantum. L’argomento è sulla falsariga di **Reimposta la tua password Legora**. Controlla lo spam o la posta indesiderata e chiedi all’IT se la posta viene filtrata.
4. Inserisci il codice, quindi imposta una nuova password su **Imposta una nuova password**. Le nuove password devono contenere almeno 15 caratteri.
5. Se vedi **Link di ripristino non valido**, la sessione di ripristino è scaduta o il collegamento è incompleto. Seleziona di nuovo **Password dimenticata?** e inserisci subito il codice e la nuova password.
6. Se raggiungi **Imposta una nuova password** e vedi **Impossibile reimpostare la password.**, richiedi nuovamente **Password dimenticata?** e completa tempestivamente il codice e la nuova password. Se continua a non funzionare, contatta l’assistenza indicando l’ora in cui si è verificato e l’URL di accesso utilizzato.
Se hai richiesto la reimpostazione della password e ancora non ricevi l’e-mail:
* Conferma di aver iniziato **Hai dimenticato la password?** nella pagina di accesso utilizzata oggi dalla tua organizzazione.
* Controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata e chiedi al tuo amministratore IT se il messaggio è stato filtrato.
* Se ancora non hai nulla, contatta **[support@legora.com](mailto:support@legora.com)** e richiedere un reset manuale. Includi la tua email e l’URL di accesso che hai utilizzato (regionale, [app.legora.com](https://app.legora.com)o dedicato).
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Vedi "Credenziali e-mail errate" o "E-mail o password errate"?
Questo di solito significa che l’e-mail o la password inserita in questa pagina non corrisponde all’account Legora.
Non è un blocco dell’account. Il blocco utilizza un messaggio diverso (**Account bloccato**).
**Dopo la reimpostazione della password**
I browser spesso riempiono una vecchia password salvata. Ciò continua a fallire anche quando il ripristino ha funzionato.
**Cosa provare**
* Cancella completamente il campo della password.
* Digita manualmente la nuova password: non utilizzare una password salvata o compilata automaticamente.
* Conferma che l’e-mail corrisponda esattamente all’account Legora (inclusa l’ortografia).
* Prova una finestra privata o in incognito con la compilazione automatica disattivata.
* Se il problema persiste, utilizza di nuovo **Password dimenticata?** sullo stesso URL di accesso, quindi accedi con la nuova password digitata manualmente.
Se il messaggio continua dopo l’inserimento manuale della nuova password, contatta il supporto Legora con la tua email, l’URL di accesso che hai utilizzato e uno screenshot.
Se vedi questo messaggio solo in Word Add-in, vedi **Non riesci ad accedere tramite Word Add-in, ma l’accesso web funziona?** di seguito.
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Visualizzi "Account bloccato" quando accedi?
Questo messaggio indica che l’accesso è stato bloccato dopo diversi tentativi consecutivi non riusciti.
Si tratta di un blocco di sicurezza, non di un account Legora eliminato o revocato.
**Perché il sito web può ancora funzionare**
* Il browser potrebbe avere ancora una sessione attiva, quindi non ti verrà chiesto di accedere nuovamente.
* Word e Outlook aprono una finestra di accesso separata che richiede un nuovo accesso.
* Un’e-mail o una password digitata in modo errato nel componente aggiuntivo può attivare il blocco.
**Cosa provare**
* Conferma l’esatta email utilizzata per Legora (inclusa l’ortografia).
* Attendi brevemente, quindi riprova con le credenziali corrette.
* Se il messaggio persiste, contatta il supporto Legora in modo che l’account possa essere sbloccato.
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Vedi "La tua sessione di accesso è scaduta"?
Questo di solito significa che la pagina di accesso è stata lasciata aperta troppo a lungo prima che tu completassi l’accesso.
**Cosa fare:**
1. Aggiorna la pagina di accesso o riaprila dall’inizio.
2. Inserisci la tua email e completa l’accesso senza lunghe pause.
3. Se il messaggio continua a tornare subito, verifica di avere utilizzato l’URL di accesso corretto per la tua organizzazione, quindi contatta l’assistenza con uno screenshot.
Non è la stessa cosa della pagina di errore **Timeout** con un pulsante **Accedi**.
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Vedi "Questa richiesta non è più valida. Ricomincia da capo"?
Ciò significa in genere che la richiesta di accesso è scaduta, è già stata utilizzata o è in conflitto con un altro tentativo di accesso.
**Cosa fare:**
1. Chiudi eventuali schede di accesso Legora aggiuntive.
2. Avvia un nuovo accesso dall’URL di accesso dedicato della tua organizzazione, [app.legora.com](https://app.legora.com)o l’URL regionale corretto se la migrazione della tua organizzazione non è stata eseguita.
3. Completa l’accesso senza aggiornare la pagina o fare pause prolungate.
4. Prova una finestra privata o in incognito se il messaggio ritorna immediatamente.
5. Se più persone nella tua organizzazione vedono questo messaggio, chiedi al tuo team IT di controllare la configurazione SSO. Contatta l’assistenza con l’URL di accesso e l’ora in cui è apparso l’errore.
Non è la stessa cosa di **La tua sessione di accesso è scaduta** o della pagina di errore **Timeout**.
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Vedi una pagina di errore di timeout con un pulsante di accesso?
Ciò significa che il browser non è riuscito a completare in tempo l’accesso o il rinnovo della sessione con il servizio di autenticazione di Legora. Non è la stessa cosa lasciare aperto il modulo di accesso troppo a lungo.
**Cosa fare:**
1. Seleziona **Accedi** in quella pagina per avviare un nuovo accesso.
2. Prova una finestra privata o in incognito.
3. Conferma di essere sull’URL regionale corretto, [app.legora.com](https://app.legora.com)o un URL di accesso dedicato per la tua organizzazione.
4. Chiedi all’IT di consentire i domini di autenticazione Legora per la tua regione (per l’UE, includere `auth.eu.legora.com`) e per verificare che i proxy o l’ispezione TLS non blocchino l’accesso. Vedi [Requisiti di rete e dominio Legora](/it/legora-network-and-domain-requirements).
5. Se più persone nell’organizzazione riscontrano questo problema contemporaneamente, chiedere all’IT di verificare se il segreto client SSO dell’organizzazione è scaduto.
6. Se una persona non riesce ancora ad accedere dopo questi passaggi, contattare l’assistenza con uno screenshot dell’URL completo, se viene utilizzato SSO o la password e se altri sono interessati.
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Stai utilizzando il Single Sign-On (SSO)?
SSO funziona solo se l’e-mail inserita corrisponde esattamente a ciò che la tua organizzazione ha registrato con Legora.
*Esempio:*
Hai effettuato l’accesso in precedenza utilizzando email/password con [jane.doe@example.com](mailto:jane.doe@example.com), ma il tuo SSO è registrato come [jdoe@example.com](mailto:jdoe@example.com). L’accesso fallirà se non corrispondono.
**Azione:** Riprova utilizzando il formato email ufficiale o contatta l’IT per confermare quello corretto.
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2. Vieni reindirizzato alla pagina di posta elettronica senza errori?
Se tutti i membri della tua organizzazione vengono reindirizzati alla schermata di immissione dell’e-mail, il **token SSO della tua organizzazione potrebbe essere scaduto**. Ciò accade quando è necessario aggiornare il **segreto del client** (una credenziale sicura).
In Word Add-in o Outlook Add-in, lo stesso segreto client scaduto può mostrare **Errore di autenticazione** e **Impossibile ottenere il token di accesso** invece di un loop silenzioso.
Cosa fare:
1. **Invia questo al tuo team IT:**
"Non siamo in grado di accedere a Legora utilizzando SSO. Puoi verificare se il nostro segreto client SSO è scaduto? In tal caso, generane uno nuovo e invialo in modo sicuro al nostro contatto Legora."
2. **Una volta aggiornato da Legora**, il login SSO dovrebbe ricominciare a funzionare.
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Non riesci ad accedere tramite Word Add-in, ma l’accesso web funziona?
Se puoi accedere al sito web Legora ma non tramite Word Add-in o Outlook Add-in:
Cause comuni:
* **La tua versione desktop di Word o Outlook potrebbe bloccare l’accesso** a causa dei criteri di sicurezza IT.
* **Prova Word per il Web o Outlook sul Web**: in genere qui funziona lo stesso accesso.
* **Cancella i dati del sito del componente aggiuntivo** (compresi i cookie di terze parti su Windows) e riprova. I passaggi sono arrivati [Il mio Word Add-in non funziona](/it/my-word-add-in-is-not-working).
Visualizzi "E-mail o password errati" nel Word Add-in?
Questo di solito significa che l’e-mail o la password immessa nella finestra di accesso non corrisponde all’account Legora.
Non si tratta di un arresto anomalo di Word e non è causato dalla modifica della password di accesso a Windows quando l’organizzazione non utilizza SSO.
**Perché il sito web può ancora funzionare**
* Il tuo browser potrebbe avere ancora una sessione Legora attiva, quindi non ti verrà richiesta nuovamente la password.
* Il Word Add-in apre una finestra di accesso separata che richiede un nuovo accesso.
**Cosa provare**
* Conferma l’esatta email Legora (ortografia e indirizzo di lavoro).
* Digita manualmente la password Legora: non utilizzare una password salvata o compilata automaticamente.
* Utilizza **Password dimenticata?** nella pagina di accesso corretta, quindi accedi a Word con la nuova password.
* Cancella i dati del sito Word Add-in (compresi i cookie di terze parti su Windows), quindi riprova.
-Provare lo stesso accesso in Word per il Web.
Se il messaggio continua dopo un ripristino e l’inserimento manuale della password, contatta il supporto Legora indicando la tua email, la tua regione e uno screenshot.
Visualizzi "Errore di autenticazione" e "Impossibile ottenere il token di accesso"?
Questa schermata viene visualizzata nella finestra di accesso Word Add-in o Outlook Add-in quando l’accesso non riesce a completare l’ottenimento di un token di accesso.
Non è un evento di successo ecologico nei registri SSO del Back Office. L’aggiornamento riuscito o le righe di autenticazione silenziosa per altri utenti non significano che l’accesso ha funzionato.
**Cosa significa solitamente**
* L’accesso ha raggiunto il provider di identità, ma il passaggio del token non è riuscito prima che Legora potesse terminare la sessione.
* Per l’organizzazione SSO, questo spesso corrisponde a un **segreto client SSO** scaduto o errato (la stessa classe di problema del loop silenzioso della pagina di posta elettronica sul sito Web).
* Può anche derivare da restrizioni sulla rete o sui cookie in Word o Outlook desktop oppure dall’utilizzo di un URL di accesso regionale o dedicato errato.
**Cosa provare**
* Seleziona **Esci**, quindi riprova dal componente aggiuntivo.
* Conferma se le stesse persone possono accedere al sito web Legora con l’URL regionale corretto, [app.legora.com](https://app.legora.com)o URL dedicato.
* Se molte persone falliscono contemporaneamente su SSO, chiedi all’IT di verificare se il segreto client SSO dell’organizzazione è scaduto e di inviare un nuovo segreto a Legora in modo che possa essere applicato.
* Provare Word per il Web o Outlook sul Web con lo stesso account.
* Cancella i dati del sito Word o Outlook Add-in (inclusi i cookie di terze parti su Windows), quindi riprova.
Se la schermata continua, contattare il supporto Legora con l’organizzazione, quali utenti hanno avuto esito negativo o riuscito, Web o componente aggiuntivo e uno screenshot dell’errore.
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Vedi "Organizzazione non attiva"?
L’accesso è riuscito, ma Legora non può aprire l’organizzazione. Non si tratta di una password o di un errore di credenziale SSO.
Il messaggio sotto il titolo dice che l’organizzazione è stata disattivata. Ciò può accadere quando:
* L’organizzazione non è più attiva.
* Il tuo account appartiene sia a un’organizzazione attiva che a un’organizzazione inattiva precedente e l’accesso ha aperto quella inattiva.
Contatto [Supporto Legora](mailto:support@legora.com) così possiamo verificare lo stato dell’organizzazione e quale organizzazione sta aprendo il tuo account.
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Bloccato su "Verifica la tua identità" con l’impronta digitale o il riconoscimento facciale?
Legora potrebbe chiederti di confermare l’accesso con l’impronta digitale del tuo dispositivo o il riconoscimento facciale.
Se il browser indica **nessuna chiave disponibile** su questo dispositivo per Legora, questo dispositivo non dispone di un metodo di verifica salvato corrispondente.
Ragioni comuni:
* Hai configurato la verifica dell’impronta digitale o del volto su un altro computer o telefono.
* Stai utilizzando un browser o un profilo browser diverso da quando ti sei registrato.
* Lo sblocco con l’impronta digitale o con il volto non è configurato o è bloccato su questo dispositivo.
Cosa provare:
1. Seleziona **Prova un altro metodo** nella schermata Legora e completa l’accesso con un’altra opzione consentita dalla tua organizzazione (ad esempio un’app di autenticazione o un codice e-mail).
2. Accedi dallo stesso dispositivo e browser su cui solitamente funziona la verifica dell’impronta digitale o del volto.
3. Se il problema persiste, contatta il team IT della tua organizzazione in merito alle impostazioni di sblocco del dispositivo, quindi contatta [support@legora.com](mailto:support@legora.com) con la tua email, la tua regione e uno screenshot.
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Hai effettuato l’accesso ma vedi una schermata vuota?
Ciò è in genere causato dai dati memorizzati nella cache.
Prova quanto segue:
1. Apri Legora in una **scheda del browser privata/in incognito**
2. **Svuota la cache e i cookie del browser**
3. Torna al login normale e riprova
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Domande frequenti
Cosa succede se nessuno di questi passaggi risolve il mio problema?
Contatto **[support@legora.com](mailto:support@legora.com)** con quanto segue:
* Il tuo indirizzo email
* La pagina di accesso che hai provato (EU, US, APAC, AU, [app.legora.com](https://app.legora.com)o il tuo dedicato `*.app.legora.com` URL)
* Uno screenshot di ciò che vedi (se possibile)
***
Posso utilizzare sia i siti UE che quelli USA/APAC Legora?
No. Il tuo account funziona solo nella regione in cui è registrata la tua organizzazione. L’accesso alla regione sbagliata fallirà poiché l’utente non esisterà. Se la tua organizzazione ha effettuato la migrazione, utilizza [app.legora.com](https://app.legora.com) o solo l’URL di accesso dedicato condiviso dalla tua organizzazione.