Legora for Slack

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Aperçu

Vous pouvez désormais utiliser Legora directement lorsque vous envoyez une demande dans Slack. Toute personne de votre espace de travail Slack peut mentionner @Legora pour ouvrir une demande suivie, par exemple une revue de contrat, un appui sur une opération ou une question réglementaire. Une demande publiée dans un fil Slack n’a en général ni responsable ni trace. Quelqu’un doit la copier dans un autre outil avant que le travail puisse commencer. Avec @Legora dans le canal, la demande est saisie à partir du message lui-même :

• S’il manque quelque chose, on vous le demande dans le même fil.
• La demande est ensuite envoyée à la bonne équipe. Selon la configuration de votre équipe, un responsable peut aussi être assigné.
• Le travail est suivi, et la réponse revient dans le fil Slack.

Les demandes fonctionnent dans les canaux et dans les fils, pas dans les messages directs. Chaque demande reste ainsi visible pour les personnes du canal. Lisez la Politique de confidentialité pour savoir comment Legora traite les données personnelles.

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Avant de commencer

Mentionner @Legora ne nécessite pas de licence Legora. Toute personne du canal peut soumettre une demande. Avant que cela fonctionne :

• Un administrateur connecte l’espace de travail Slack dans Legora.
• @Legora est présent dans les canaux où les demandes doivent être soumises.

Ensuite, une mention dans l’un de ces canaux suffit pour démarrer une demande.

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Envoyer une demande

Une fois @Legora dans le canal, envoyer une demande se présente ainsi :

1. Mentionnez @Legora et décrivez ce dont vous avez besoin.
2. Joignez les fichiers que l’équipe doit voir.
3. Envoyez le message. Une réponse apparaît dans le fil, avec une question de suivi s’il manque encore quelque chose.
4. Un ticket est créé et publié dans le fil. Il indique le titre, un identifiant, un résumé, le statut et la destination de la demande.

Ce qui se passe ensuite :

• L’équipe prend le ticket et le traite.
• La réponse revient dans le même fil, avec les fichiers qu’elle envoie.
• La destination est choisie à partir du message et des fichiers, et les réponses utilisent la langue dans laquelle vous avez écrit.
• Mentionnez de nouveau @Legora pour ajouter du contexte, ou pour demander le statut actuel.

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Dépannage

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Rien ne se passe lorsque je mentionne @Legora ?

@Legora ne voit un canal qu’après y avoir été invité. Invitez @Legora dans ce canal, ou envoyez la demande dans un canal où les mentions reçoivent déjà une réponse. S’il n’est disponible nulle part dans l’espace de travail, demandez à un administrateur de connecter Slack.

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J’ai envoyé une demande dans un message direct, et rien ne s’est passé ?

Les messages directs ne sont pas pris en charge. Publiez la demande dans un canal où @Legora est présent.

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J’ai répondu dans le fil, mais je n’ai pas eu de réponse ?

Seuls les messages qui mentionnent @Legora sont lus. Ajoutez la mention à votre réponse.

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Il y a une réponse, mais pas encore de ticket ?

Il manque encore des informations. Répondez à la question de suivi dans le fil, et mentionnez @Legora. Le ticket est publié une fois la demande complète.

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Puis-je modifier une demande après l’avoir envoyée ?

Pas depuis Slack. Ajoutez une correction ou un complément dans une réponse du fil, et mentionnez @Legora. Pour une autre demande, commencez un nouveau message.