Cet article a été traduit automatiquement.
This article was machine translated.
Si vous n’arrivez pas à vous connecter, la cause est généralement l’une des suivantes :
Vous êtes sur la mauvaise page de connexion (UE, États-Unis, APAC ou AU), ou votre organisation a migré vers une URL de connexion dédiée
Le courriel de réinitialisation du mot de passe n’arrive pas, ou la session de réinitialisation a expiré
Vous utilisez le SSO avec le mauvais courriel ou un jeton expiré
Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter via le Microsoft Word Add-in
Le cache de votre navigateur provoque un écran blanc après la connexion
Ce guide explique comment identifier et résoudre chaque problème.
Utilisez-vous la bonne page de connexion (UE, États-Unis, APAC ou AU) ?
Legora dispose de pages de connexion distinctes pour chaque région. Si vous êtes sur la mauvaise, votre connexion échouera.
URL de connexion :
États-Unis :app.us.legora.com
APAC :app.ap.legora.com
Vérifiez vos favoris enregistrés ou les redirections automatiques. Votre connexion ne fonctionne que sur l’instance régionale auprès de laquelle votre cabinet est inscrit.
Si votre organisation a migré vers le nouveau protocole d’authentification de Legora, utilisez l’URL de connexion dédiée que votre organisation a communiquée. Elle ressemble à https://{subdomain}.app.legora.com (par exemple, https://acme.app.legora.com). Après la bascule, les anciennes URL régionales cessent de fonctionner pour cette organisation. Les URL du type https://{subdomain}.legora.com (sans .app) ne sont pas prises en charge.
Si vous ne savez pas quelle URL utiliser, demandez à votre équipe TI l’URL de connexion qu’elle a partagée.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ou si je n’ai pas reçu le courriel de réinitialisation ?
Vous utilisez le SSO ? Lisez ceci d’abord :
Si votre cabinet utilise le Single Sign-On (SSO), vous n’avez pas besoin de réinitialiser votre mot de passe via Legora.
À la place :
Saisissez votre courriel professionnel sur l’écran de connexion.
Vous serez redirigé pour vous connecter avec vos identifiants SSO.
Si cette redirection échoue ou boucle, faites défiler jusqu’à
« 2. Êtes-vous renvoyé à la page du courriel sans message d’erreur ? »
Réinitialiser un mot de passe Legora
Utilisez ce parcours si votre organisation se connecte avec un courriel et un mot de passe (y compris après une migration, lorsque vous devez définir un nouveau mot de passe).
Ouvrez la page de connexion que votre organisation utilise aujourd’hui : l’URL de connexion dédiée si vous avez migré, ou la page régionale correcte si ce n’est pas le cas.
Saisissez votre courriel professionnel, poursuivez jusqu’à l’étape du mot de passe, puis sélectionnez Mot de passe oublié?
Legora envoie un code de réinitialisation à usage unique par courriel. L’objet ressemble à Réinitialisez votre mot de passe Legora. Vérifiez les indésirables (spam ou pourriel), et demandez à la TI si le courriel est filtré.
Saisissez le code, puis définissez un nouveau mot de passe sur Définir un nouveau mot de passe. Les nouveaux mots de passe doivent comporter au moins 15 caractères.
Si vous voyez Lien de récupération invalide, la session de réinitialisation a expiré ou le lien est incomplet. Sélectionnez à nouveau Mot de passe oublié? et terminez rapidement la saisie du code et du nouveau mot de passe.
Si vous arrivez à Définir un nouveau mot de passe et voyez Impossible de réinitialiser le mot de passe., demandez à nouveau Mot de passe oublié? et terminez rapidement la saisie du code et du nouveau mot de passe. Si l’échec se répète, contactez le soutien en indiquant l’heure de l’incident et l’URL de connexion utilisée.
Si vous avez demandé une réinitialisation de mot de passe et que vous ne recevez toujours pas le courriel :
Confirmez que vous avez lancé Mot de passe oublié? sur la page de connexion que votre organisation utilise aujourd’hui.
Vérifiez votre dossier spam ou pourriel, et demandez à votre administrateur TI si le message a été filtré.
Si vous n’avez toujours rien, contactez [email protected] et demandez une réinitialisation manuelle. Indiquez votre courriel et l’URL de connexion utilisée (régionale ou dédiée).
Utilisez-vous le Single Sign-On (SSO) ?
1. Avez-vous saisi le bon format de courriel ?
Le SSO ne fonctionne que si le courriel saisi correspond exactement à celui que votre cabinet a enregistré auprès de Legora.
Exemple :
Vous vous connectiez auparavant avec courriel/mot de passe via [email protected], mais votre SSO est enregistré comme [email protected]. La connexion échouera s’ils ne correspondent pas.
Action : Réessayez avec le format de courriel officiel ou contactez la TI pour confirmer le bon format.
2. Êtes-vous renvoyé à la page du courriel sans message d’erreur ?
Si toutes les personnes de votre organisation sont renvoyées en boucle à l’écran de saisie du courriel, le jeton SSO de votre cabinet peut avoir expiré. Cela se produit lorsque le secret client (un identifiant sécurisé) doit être renouvelé.
Que faire :
Envoyez ceci à votre équipe TI :
« Nous n’arrivons pas à nous connecter à Legora via le SSO. Pouvez-vous vérifier si notre secret client SSO a expiré ? Le cas échéant, veuillez en générer un nouveau et l’envoyer de façon sécurisée à notre contact Legora. »Une fois la mise à jour effectuée par Legora, la connexion SSO devrait à nouveau fonctionner.
Impossible de se connecter via le Word Add-in, mais la connexion web fonctionne ?
Si vous pouvez vous connecter sur le site web Legora, mais pas via le Microsoft Word Add-in :
Causes fréquentes :
Votre version de bureau de Word peut bloquer la connexion en raison des politiques de sécurité de la TI.
Essayez Word Online : la même connexion fonctionne généralement là.
Videz le cache web et réessayez.
Connecté, mais un écran blanc s’affiche ?
Cela est généralement dû à des données en cache.
Essayez ce qui suit :
Ouvrez Legora dans un onglet de navigateur privé/incognito
Videz le cache et les cookies de votre navigateur
Revenez à la connexion normale et réessayez
FAQ
Que faire si aucune de ces étapes ne résout mon problème ?
Contactez [email protected] en indiquant :
Votre adresse courriel
La page de connexion essayée (UE, États-Unis, APAC, AU, ou votre URL dédiée
*.app.legora.com)Une capture d’écran de ce que vous voyez (si possible)
Puis-je utiliser à la fois les sites Legora UE et États-Unis/APAC ?
Non. Votre compte ne fonctionne que dans la région auprès de laquelle votre cabinet est inscrit. Se connecter sur la mauvaise région échouera, car l’utilisateur n’existera pas. Si votre organisation a migré, utilisez uniquement l’URL de connexion dédiée que votre organisation a communiquée.