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# ¿Por qué no puedo iniciar sesión en Legora?
Este artículo se ha traducido automáticamente.
Si no puede iniciar sesión, generalmente se debe a uno de los siguientes motivos:
* Estás en la página de inicio de sesión incorrecta (UE, EE. UU., APAC o AU) o su organización utiliza [app.Legora.com](https://app.legora.com) o una URL `{subdomain}.app.legora.com` dedicada.
* Su correo electrónico de restablecimiento de contraseña no llega o la sesión de restablecimiento expiró
* Verás **Credenciales de correo electrónico incorrectas** o **Correo electrónico o contraseña incorrectos** (a menudo después de un reinicio, desde el autocompletar del navegador).
* Verás **Cuenta bloqueada** después de varios intentos fallidos.
* Verás **Su sesión de inicio de sesión expiró** después de dejar la página de inicio de sesión abierta por mucho tiempo.
* Verás **Esta solicitud ya no es válida. Por favor, empieza de nuevo.**
* Verá una página de error **Tiempo de espera** con un botón **Iniciar sesión**
* Estás utilizando SSO con el correo electrónico incorrecto o un secreto de cliente caducado
* Tiene problemas para iniciar sesión a través del Word Add-in o Outlook Add-in
* Verás **Organización no activa**
* Estás atascado en la verificación facial o de huellas dactilares **sin claves** en este dispositivo
* La caché de su navegador provoca una pantalla en blanco después de iniciar sesión
Esta guía explica cómo identificar y resolver cada problema.
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¿Está utilizando la página de inicio de sesión correcta (UE, EE. UU., APAC o AU)?
Legora tiene páginas de inicio de sesión separadas para cada región. Si está en el sitio equivocado, su inicio de sesión fallará.
**URL de inicio de sesión:**
* **UE:** [app.eu.Legora.com](https://app.eu.legora.com/)
* **EE.UU.:** [app.us.Legora.com](https://app.us.legora.com/)
* **AU:** [aplicación.au.Legora.com](XPH1X)
* **APAC:** [app.ap.Legora.com](https://app.ap.legora.com/)
Vuelva a verificar los marcadores guardados o las redirecciones automáticas. Su inicio de sesión solo funciona en la instancia regional en la que está registrada su organización.
Si su organización ha migrado al nuevo protocolo de autenticación de Legora, puede comenzar en [app.Legora.com](https://app.legora.com). Después de iniciar sesión, Legora lo envía a la URL dedicada de su organización. También puede ir directamente a la URL de inicio de sesión dedicada que compartió su organización. Parece `https://{subdomain}.app.legora.com` (por ejemplo, `https://acme.app.legora.com`). Las URL regionales más antiguas aún funcionan después de la transición y lo reenvían a la URL dedicada una vez que inicia sesión. Las URL como `https://{subdomain}.XPH0X.com` (sin `.app`) no son compatibles.
Si no está seguro de qué URL utilizar, solicite a su equipo de TI la URL de inicio de sesión que compartieron.
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¿Qué debo hacer si no recuerdo mi contraseña o no recibí el correo electrónico de restablecimiento?
¿Usando SSO? Lea esto primero:
Si su organización utiliza **Inicio de sesión único (SSO)**, **no necesita restablecer su contraseña a través de Legora**.
En lugar de eso:
* Ingrese su correo electrónico de trabajo en la pantalla de inicio de sesión.
* Serás redirigido para que inicies sesión con sus **credenciales SSO**.
Si esta redirección falla o continúa repitiéndose, desplácese hacia abajo hasta
**"2. ¿Se le redirige a la página de correo electrónico sin errores?"**
Restablecer una contraseña Legora
Utilice esta ruta si su organización inicia sesión con correo electrónico y contraseña (incluso después de la migración, cuando debe establecer una nueva contraseña).
1. Abra la página de inicio de sesión que su organización use hoy: [app.Legora.com](https://app.legora.com) o la URL de inicio de sesión dedicada si ha migrado, o la página regional correcta si no lo ha hecho.
2. Ingrese su correo electrónico del trabajo, continúe con el paso de contraseña y seleccione **¿Ha olvidado la contraseña?**
3. Legora envía por correo electrónico un código de reinicio único. El tema es del tipo **Restablezca su contraseña de Legora**. Verifique el spam o la basura y pregúntele a TI si el correo está filtrado.
4. Ingrese el código y luego establezca una nueva contraseña en **Establecer una nueva contraseña**. Las nuevas contraseñas deben tener al menos 15 caracteres.
5. Si ve **Enlace de recuperación no válido**, la sesión de reinicio expiró o el enlace está incompleto. Seleccione **¿Ha olvidado la contraseña?** nuevamente y complete el código y la nueva contraseña de inmediato.
6. Si llega a **Establecer una nueva contraseña** y ve **No se pudo restablecer la contraseña.**, solicite **¿Ha olvidado la contraseña?** nuevamente y complete el código y la nueva contraseña de inmediato. Si sigue fallando, comuníquese con el soporte técnico con la hora en que sucedió y qué URL de inicio de sesión utilizó.
Si solicitó un restablecimiento de contraseña y aún no recibe el correo electrónico:
* Confirme que inició **¿Ha olvidado la contraseña?** en la página de inicio de sesión que su organización use hoy.
* Revise su carpeta de spam o basura y pregúntele a su administrador de TI si el mensaje fue filtrado.
* Si aún no tiene nada, contacta a **[support@Legora.com](mailto:support@legora.com)** y solicita un reinicio manual. Incluya su correo electrónico y la URL de inicio de sesión que utilizó (regional, [app.Legora.com](https://app.legora.com) o dedicada).
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¿Ves "Credenciales de correo electrónico incorrectas" o "Correo electrónico o contraseña incorrectos"?
Esto generalmente significa que el correo electrónico o la contraseña ingresados en esta página no coinciden con la cuenta Legora.
No es un bloqueo de cuenta. El bloqueo utiliza un mensaje diferente (**Cuenta bloqueada**).
**Después de restablecer la contraseña**
Los navegadores suelen rellenar una contraseña antigua guardada. Eso todavía falla incluso cuando el reinicio funcionó.
**Qué probar**
* Borre el campo de contraseña por completo.
* Escriba la nueva contraseña a mano; no utilice una contraseña guardada o autocompletada.
* Confirme que el correo electrónico coincida exactamente con la cuenta Legora (incluida la ortografía).
* Pruebe con una ventana privada o de incógnito con el autocompletar desactivado.
* Si aún falla, use **¿Ha olvidado la contraseña?** nuevamente en la misma URL de inicio de sesión, luego inicie sesión con la nueva contraseña ingresada manualmente.
Si el mensaje continúa después de ingresar manualmente la nueva contraseña, comuníquese con el soporte de Legora con su correo electrónico, la URL de inicio de sesión que utilizó y una captura de pantalla.
Si ve este mensaje solo en el Word Add-in, consulte **¿No puedo iniciar sesión a través del Word Add-in, pero el inicio de sesión web funciona?** a continuación.
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¿Ves "Cuenta bloqueada" al iniciar sesión?
Este mensaje significa que el inicio de sesión se bloqueó después de varios intentos fallidos seguidos.
Es un bloqueo de seguridad, no una cuenta Legora que se elimina o revoca.
**Por qué el sitio web aún puede funcionar**
* Es posible que el navegador aún tenga una sesión activa, por lo que no se le pedirá que inicie sesión nuevamente.
* Word y Outlook abren una ventana de inicio de sesión separada que necesita un inicio de sesión nuevo.
* Un correo electrónico o una contraseña mal escritos en el complemento pueden desencadenar el bloqueo.
**Qué probar**
* Confirme el correo electrónico exacto utilizado para Legora (incluida la ortografía).
* Espere brevemente y vuelva a intentarlo con las credenciales correctas.
* Si el mensaje persiste, comuníquese con el soporte de Legora para que se pueda desbloquear la cuenta.
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¿Ves "Su sesión de inicio de sesión expiró"?
Por lo general, esto significa que la página de inicio de sesión se dejó abierta demasiado tiempo antes de que usted terminara de iniciar sesión.
**Qué hacer:**
1. Actualice la página de inicio de sesión o ábrala nuevamente desde el principio.
2. Ingrese su correo electrónico y complete el inicio de sesión sin largas pausas.
3. Si el mensaje sigue apareciendo de inmediato, verifique que esté en la URL de inicio de sesión correcta para su organización y luego comuníquese con el soporte con una captura de pantalla.
Esto no es lo mismo que la página de error **Tiempo de espera** con un botón **Iniciar sesión**.
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¿Ves "Esta solicitud ya no es válida. Comienza de nuevo"?
Por lo general, esto significa que la solicitud de inicio de sesión expiró, ya se usó o entró en conflicto con otro intento de inicio de sesión.
**Qué hacer:**
1. Cierre las pestañas de inicio de sesión de Legora adicionales.
2. Inicie un nuevo inicio de sesión desde la URL de inicio de sesión dedicada de su organización, [app.Legora.com](https://app.legora.com), o la URL regional correcta si su organización no ha migrado.
3. Complete el inicio de sesión sin actualizar la página ni pausar durante mucho tiempo.
4. Pruebe con una ventana privada o de incógnito si el mensaje regresa inmediatamente.
5. Si varias personas de su organización ven este mensaje, solicite a su equipo de TI que verifique la configuración de SSO. Póngase en contacto con el soporte con la URL de inicio de sesión y la hora a la que apareció el error.
Esto no es lo mismo que **Su sesión de inicio de sesión expiró** o la página de error **Tiempo de espera**.
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¿Ves una página de error de tiempo de espera con un botón de inicio de sesión?
Esto significa que el navegador no pudo terminar de iniciar sesión o renovar la sesión con el servicio de autenticación de Legora a tiempo. No es lo mismo que dejar abierto el formulario de inicio de sesión demasiado tiempo.
**Qué hacer:**
1. Seleccione **Iniciar sesión** en esa página para iniciar un nuevo inicio de sesión.
2. Pruebe con una ventana privada o de incógnito.
3. Confirme que se encuentra en la URL regional correcta, [app.Legora.com](https://app.legora.com), o en la URL de inicio de sesión dedicada para su organización.
4. Pídale a TI que permita los dominios de autenticación Legora para su región (para la UE, incluya `auth.eu.legora.com`) y que verifique que los servidores proxy o la inspección TLS no estén bloqueando el inicio de sesión. Consulte [Requisitos de dominio y red Legora](/es/legora-network-and-domain-requirements).
5. Si muchas personas de la organización encuentran esto a la vez, pídale a TI que verifique si el secreto del cliente SSO de la organización ha caducado.
6. Si una persona aún no puede ingresar después de estos pasos, comuníquese con el soporte con una captura de pantalla de la URL completa, ya sea que se use SSO o la contraseña, y si otros se ven afectados.
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¿Está utilizando el inicio de sesión único (SSO)?
SSO solo funciona si el correo electrónico que ingresa coincide exactamente con el que su organización registró en Legora.
*Ejemplo:*
Anteriormente inició sesión utilizando el correo electrónico/contraseña con [jane.doe@example.com](mailto:jane.doe@example.com), pero su SSO está registrado como [jdoe@example.com](mailto:jdoe@example.com). El inicio de sesión fallará si no coinciden.
**Acción:** Vuelva a intentarlo utilizando su formato de correo electrónico oficial o comuníquese con TI para confirmar el formato correcto.
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2. ¿Se le redirige a la página de correo electrónico sin errores?
Si todos los miembros de su organización regresan a la pantalla de entrada de correo electrónico, es posible que el **token SSO de su organización haya caducado**. Esto sucede cuando es necesario actualizar el **secreto del cliente** (una credencial segura).
En Word Add-in o Outlook Add-in, el mismo secreto de cliente caducado puede mostrar **Error de autenticación** y **no se pudo obtener el token de acceso** en lugar de un bucle silencioso.
Qué hacer:
1. **Envíe esto a su equipo de TI:**
"No podemos iniciar sesión en Legora usando SSO. ¿Puede verificar si nuestro secreto de cliente SSO ha caducado? Si es así, genere uno nuevo y envíelo de forma segura a nuestro contacto Legora".
2. **Una vez actualizado por Legora**, el inicio de sesión de SSO debería comenzar a funcionar nuevamente.
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¿No puede iniciar sesión a través del Word Add-in, pero el inicio de sesión web funciona?
Si puede iniciar sesión en el sitio web de Legora pero no a través de Word Add-in o Outlook Add-in:
Causas comunes:
* **Su versión de escritorio de Word o Outlook puede bloquear el inicio de sesión** debido a políticas de seguridad de TI.
* **Pruebe Word para la web o Outlook en la web**: el mismo inicio de sesión suele funcionar allí.
* **Borrar datos del sitio complementario** (incluidas las cookies de terceros en Windows) y volver a intentarlo. Los pasos se encuentran en \[Mi Word Add-in no funciona] (/my-word-add-in-is-not-working).
¿Ves "Correo electrónico o contraseña incorrectos" en el Word Add-in?
Generalmente, esto significa que el correo electrónico o la contraseña ingresados en la ventana de inicio de sesión no coinciden con la cuenta Legora.
No es un bloqueo de Word y no se debe a cambiar una contraseña de inicio de sesión de Windows cuando su organización no use SSO.
**Por qué el sitio web aún puede funcionar**
* Es posible que su navegador aún tenga una sesión Legora activa, por lo que no se le volverá a solicitar una contraseña.
* El Word Add-in abra una ventana de inicio de sesión separada que necesita un inicio de sesión nuevo.
**Qué probar**
* Confirmar el correo electrónico Legora exacto (ortografía y dirección del trabajo).
* Escriba la contraseña Legora manualmente; no utilice una contraseña guardada o autocompletada.
* Utilice **¿Ha olvidado la contraseña?** en la página de inicio de sesión correcta y luego inicie sesión en Word con la nueva contraseña.
* Borre los datos del sitio Word Add-in (incluidas las cookies de terceros en Windows) y vuelva a intentarlo.
* Pruebe el mismo inicio de sesión en Word para la web.
Si el mensaje continúa después de restablecer e ingresar manualmente la contraseña, comuníquese con el soporte de Legora con su correo electrónico, región y una captura de pantalla.
¿Ves "Error de autenticación" y "No se pudo obtener el token de acceso"?
Esta pantalla aparece en la ventana de inicio de sesión de Word Add-in o Outlook Add-in cuando el inicio de sesión no puede terminar de obtener un token de acceso.
No es un evento de éxito verde en los registros de Back Office SSO. La actualización exitosa o las filas de autenticación silenciosa para otros usuarios no significan que este inicio de sesión haya funcionado.
**Lo que normalmente significa**
* El inicio de sesión llegó al proveedor de identidad, pero el paso del token falló antes de que Legora pudiera finalizar la sesión.
* Para la organización SSO, esto a menudo coincide con un **secreto de cliente SSO** caducado o incorrecto (el mismo tipo de problema que el bucle silencioso de la página de correo electrónico en el sitio web).
* También puede deberse a restricciones de red o de cookies en Word o Outlook de escritorio, o al uso de una URL de inicio de sesión regional o dedicada incorrecta.
**Qué probar**
* Seleccione **Cerrar sesión** y vuelva a intentarlo desde el complemento.
* Confirme si las mismas personas pueden iniciar sesión en el sitio web de Legora con la URL regional correcta, [app.Legora.com](https://app.legora.com) o la URL dedicada.
* Si muchas personas fallan a la vez en SSO, solicite a TI que verifique si el secreto del cliente SSO de la organización ha caducado y envíe un nuevo secreto a Legora para que se pueda aplicar.
* Pruebe Word para la web o Outlook en la web con la misma cuenta.
* Borre los datos del sitio Word o Outlook Add-in (incluidas las cookies de terceros en Windows) y vuelva a intentarlo.
Si la pantalla continúa, comuníquese con el soporte de Legora con la organización, qué usuarios fallan o tienen éxito, web o complemento y una captura de pantalla del error.
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¿Ves "Organización no activa"?
El inicio de sesión se realizó correctamente, pero Legora no puede abrir la organización. Esto no es un error de contraseña o credencial SSO.
El mensaje debajo del título dice que la organización ha sido desactivada. Esto puede suceder cuando:
* La organización ya no está activa.
* Su cuenta pertenece tanto a una organización activa como a una organización inactiva más antigua, y el inicio de sesión abrió la inactiva.
Comuníquese con [soporte de Legora](mailto:support@legora.com) para que podamos verificar el estado de la organización y qué organización está abriendo su cuenta.
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¿Atascado en “Verificar su identidad” con huella digital o reconocimiento facial?
Legora puede pedirle que confirme el inicio de sesión con la huella digital o el reconocimiento facial de su dispositivo.
Si su navegador dice **no hay claves disponibles** en este dispositivo para Legora, este dispositivo no tiene un método de verificación guardado coincidente.
Razones comunes:
* Configuraste la verificación de huellas dactilares o rostro en una computadora o teléfono diferente.
* Está utilizando un navegador o perfil de navegador diferente al que tenía cuando se registró.
* La huella digital o el desbloqueo facial no están configurados o están bloqueados en este dispositivo.
Qué probar:
1. Seleccione **Probar otro método** en la pantalla Legora y complete el inicio de sesión con otra opción que permita su organización (por ejemplo, una aplicación de autenticación o un código de correo electrónico).
2. Inicie sesión desde el mismo dispositivo y navegador donde normalmente funciona la verificación de huellas dactilares o rostro.
3. Si aún falla, comuníquese con el equipo de TI de su organización sobre la configuración de desbloqueo del dispositivo, luego comuníquese con [support@Legora.com](mailto:support@legora.com) con su correo electrónico, región y una captura de pantalla.
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¿Has iniciado sesión pero ves una pantalla en blanco?
Esto suele deberse a datos almacenados en caché.
Pruebe lo siguiente:
1. Abra Legora en una **pestaña del navegador privada/de incógnito**
2. **Borra la memoria caché y las cookies de su navegador**
3. Vuelve al inicio de sesión normal y vuelve a intentarlo.
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Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si ninguno de estos pasos resuelve mi problema?
Póngase en contacto con **[support@Legora.com](mailto:support@legora.com)** con lo siguiente:
* Su dirección de correo electrónico
* La página de inicio de sesión que probó (UE, EE. UU., APAC, AU, [app.Legora.com](https://app.legora.com) o su URL `*.app.legora.com` dedicada)
* Una captura de pantalla de lo que ves (si es posible)
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¿Puedo utilizar los sitios Legora de la UE y de EE. UU./APAC?
No. Su cuenta solo funciona en la región en la que está registrada su organización. Iniciar sesión en la región incorrecta fallará ya que el usuario no existirá. Si su organización ha migrado, use [app.Legora.com](https://app.legora.com) o solo la URL de inicio de sesión dedicada que compartió su organización.