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# Cómo restablecer su contraseña

> Restablezca su contraseña de Legora desde la página de inicio de sesión cuando la haya olvidado o necesite una nueva.

<Callout icon="language">
  Este artículo se ha traducido automáticamente.
</Callout>

<h2 id="prerequisites">
  Requisitos previos
</h2>

Esta sección cubre qué comprobar antes de restablecer su contraseña.

Antes de empezar:

* Su organización debe permitirle iniciar sesión con una dirección de correo electrónico y una contraseña. Si inicia sesión con inicio de sesión único (SSO), su proveedor de identidad gestiona su contraseña. Pida a su equipo de TI que la restablezca.
* Necesita acceso a su correo electrónico del trabajo.

<Note>
  **¿Qué sistema de inicio de sesión usa su organización?** Compruebe la dirección en la que inicia sesión.

  * **Autenticación regional**: inicia sesión en una URL regional: `app.eu.legora.com`, `app.us.legora.com`, `app.ap.legora.com` o `app.au.legora.com`.
  * **Nueva autenticación**: inicia sesión en [app.legora.com](https://app.legora.com) o en una URL dedicada, como `acme.app.legora.com`.

  Donde los pasos difieren, se muestran en pestañas separadas.
</Note>

<h2 id="steps">
  Pasos
</h2>

Los pasos dependen del sistema de inicio de sesión de su organización.

<Tabs>
  <Tab title="Autenticación regional">
    Use estos pasos cuando inicie sesión en una URL regional, como UE ([app.eu.legora.com](https://app.eu.legora.com)).

    1. Abra la página de inicio de sesión de su región: UE ([app.eu.legora.com](https://app.eu.legora.com)), EE. UU. ([app.us.legora.com](https://app.us.legora.com)), APAC ([app.ap.legora.com](https://app.ap.legora.com)) o Australia ([app.au.legora.com](https://app.au.legora.com)).
    2. Introduzca su correo electrónico del trabajo, continúe al paso de la contraseña y seleccione **Forgot password?**
    3. En **Reset Your Password**, compruebe que su correo del trabajo esté rellenado y seleccione **Reset Password**.
    4. Recibirá un correo de Legora.
    5. Abra el correo. El asunto es **Reset your password**.
    6. Seleccione el enlace del correo. El enlace funciona una sola vez.
    7. Introduzca una contraseña nueva de al menos 12 caracteres y guárdela.
    8. Vuelva a la página de inicio de sesión de su región e inicie sesión con su contraseña nueva.

    Si el enlace ha caducado o ya se usó, empiece de nuevo desde el paso 1.
  </Tab>

  <Tab title="Nueva autenticación">
    Use estos pasos cuando inicie sesión en [app.legora.com](https://app.legora.com) o en la URL de inicio de sesión dedicada de su organización.

    1. Vaya a [app.legora.com](https://app.legora.com) o a la URL de inicio de sesión dedicada de su organización.
    2. Introduzca su correo electrónico del trabajo, continúe al paso de la contraseña y seleccione **Forgot password?**
    3. Abra el correo de Legora. El asunto es del tipo **Reset your Legora password** y contiene un código de un solo uso. El código caduca en 15 minutos.
    4. Introduzca el código.
    5. En **Set a new password**, introduzca una contraseña nueva de al menos 15 caracteres.

    Si ve **Invalid recovery link**, la sesión de restablecimiento ha caducado o el enlace está incompleto. Seleccione **Forgot password?** de nuevo y termine con prontitud.

    Si ve **Could not reset password.** en **Set a new password**, seleccione **Forgot password?** de nuevo y termine con prontitud. Si sigue fallando, contacte a [support@legora.com](mailto:support@legora.com) con la hora en que ocurrió y la URL de inicio de sesión que usó.

    La primera vez que inicie sesión después de que su organización pase al nuevo protocolo de autenticación, Legora muestra **Set up your password**. Seleccione **Email me a code**, luego introduzca el código y establezca una contraseña nueva de al menos 15 caracteres.
  </Tab>
</Tabs>

<h2 id="expected-result">
  Resultado esperado
</h2>

Esta sección explica cómo confirmar que el restablecimiento funcionó.

Sabrá que funcionó cuando pueda iniciar sesión con su contraseña nueva. Restablecer su contraseña cierra su sesión en todos los dispositivos, así que inicie sesión de nuevo en la web, en los complementos y en la aplicación móvil.

Si su navegador rellena su contraseña anterior, borre el campo y escriba la contraseña nueva usted mismo.

<h2 id="troubleshooting">
  Solución de problemas
</h2>

Estos son los problemas de restablecimiento más habituales.

<h3 id="why-did-the-reset-email-not-arrive">
  ¿Por qué no llegó el correo de restablecimiento?
</h3>

Revise su carpeta de spam o correo no deseado y pregunte a su equipo de TI si el mensaje fue filtrado. Asegúrese de haber seleccionado **Forgot password?** en la página de inicio de sesión que su organización usa hoy. Si el correo sigue sin llegar, contacte a [support@legora.com](mailto:support@legora.com) con su dirección de correo electrónico y la URL de inicio de sesión que usó.

<h3 id="why-does-my-new-password-not-work">
  ¿Por qué no funciona mi nueva contraseña?
</h3>

Consulte [¿Por qué no puedo iniciar sesión en Legora?](/es/why-can-i-not-log-in-to-legora#do-you-see-wrong-email-credentials-or-wrong-email-or-password) para soluciones cuando el inicio de sesión falla después de un restablecimiento.